移動客戶經理工作的自我評價

1. 移動集團經理自我評價

給你一抄個大綱，供參考，襲你可以根據需要進行刪減

自我評價

X年X月起，我在移動集團任經理。現自我評價如下：
一、任現職以來工作情況概述、各項考核目標的完成情況和 所取得的成績（詳細寫哦）

二、思想、日常的勞動紀律的遵守等情況

三、存在的問題和努力方向（如果有）

我將會加倍努力工作，在今後的工作中多向前輩請教，在工作中不斷提高服務社會的能力。

2. 工作中的自我評價

工作中的自我評價：圍繞自己的性格、工作能力作一個介紹、然後在說一下自己以後工作再接再厲。

正文

本人性格開朗、踏實、穩重、有活力，待人熱情、真誠。喜歡在空餘的時間看書和聽音樂,從中減輕平時學習中帶來的壓力,還可以學到書本中學不到的知識,開拓自己的眼界. 積極並不斷進取是我做事的原則,謙虛和謹慎是我的優點, 懂得不斷從生活和學習中提高和完善自己。

工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞.有較強的組織能力、承壓能力、實際動手能力和團隊協作精神，能迅速地適應各種環境，並融合其中。

我在做好自己本職工作的同時，也學習了公司的文化。在我覺得:公司是在不斷的成長中，只有不斷的完善自身，才能與公司共同進步。這些新的現象是因為共同的努力而創造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司與為自己創造一個更好的未來。

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注意事項

1、自我評價不但具有特殊的自我功能，還具有特殊的社會功能，因為它在一定程度上會影響人與人之間的相互關系，也影響一個人對待他人的態度。心理學的研究表明，人會有一種自我評價維護（Self-Evaluation Maintenance ）的意識。

2、人們在形成自我評價之後，就會關注別人如何對待自己。如果別人（例如朋友、同事、上級）說一些不讓你感覺舒服的話，你就會感到自己的自我評價受到了威脅，就會遠離這些讓你不舒服的人，盡量讓他們的行為和態度跟你不相干起來，從而維護自己的自我評價。

在這種情況下，有的人如果善於自我反思，就會努力自我改進，從而促進自身的發展，但有的人也可能自我封閉。這表明，人們的自我評價影響著他們跟別人的交往方式。

3. 畢業生應聘移動客戶經理 面試三分鍾的自我介紹

當前，移動通信運營商之間圍繞提高客戶市場佔有率、提升用戶ARPU、穩定關鍵高價值客戶等方面展開了激烈的競 爭。高價值客戶的服務需要客戶經理去實現，客戶經理與客戶的「關鍵時刻」將直接決定客戶對服務質量的感知。然而，目前移動通信企業服務營銷中普遍存在以下問題：客戶經理流失率高、基本素質參差不齊、對移動公司沒有歸屬感、缺乏基本服務營銷技能等，這些問題導致客戶經理服務質量波動比較大，影響客戶對移動服務的感知。通過對客戶經理勝任力模型的研究，可以將對客戶經理的招聘、培訓與開發、績效考核等工作有效地結合起來，從而提升客戶服務質量。

雖然勝任力有多種定義，但是人們普遍認為，勝任能力是影響員工大部分工作的相關知識、技能、態度和性格特點，它與工作績效緊密相連，並可用一些被廣泛接受的標准對它們進行測量，而且，除性格特點外，大都可以通過培訓與發展加以改善和提高。勝任力模型則描述了在組織中，一個優秀員工所需的知識、技能、態度和性格特點的特殊組合。國內外目前還沒有對移動通信行業客戶經理勝任力模型進行研究的文獻。本文採用行為事件訪談法建立客戶經理勝任力模型，最後給出勝任力模型在服務營銷管理中的應用。

研究設計
（一）研究對象
以某移動公司不同地區的86名客戶經理作為總體研究對象，按照上年度的考核指標將他們分為優秀績效和一般績效客戶經理。然後，採用隨機抽樣的方法，在總體樣本中隨機抽取30個樣本作為研究對象。
（二）研究方法
建立勝任力模型建立步驟
1.績效標准採用工作分析和專家小組討論的辦法加以確定。
2.在從事客戶經理崗位工作的員工中，分別從績效優秀和績效普通的員工中，隨機抽取一定數量的員工進行調查。
3.採用行為事件訪談法獲取樣本有關勝任力數據。要求被訪談者列出他們在工作中的關鍵事件，包括成功事件、不成功事件或負面事件各三項，讓他們描述整個事件的起因、過程、結果以及影響層面等，在行為事件訪談結束時，讓被訪談者總結事件成功或不成功的原因。
4.通過行為訪談報告提煉勝任力，記錄各種勝任力出現的頻次。然後對優秀組和普通組的要素指標發生頻次和相關的程度統計指標進行比較，找出兩組的共性與差異特徵。將不同的主題進行特徵歸類，並根據頻次的集中程度，估計各類特徵組的權重，建立勝任力模型。
5.採用回歸法，對已有的優秀與一般的有關標准或數據進行檢驗，以驗證勝任力模型。

研究結果與分析
（一）研究結果
客戶經理勝任能力模型包括職責、績效指標、知識/技能/經驗、素質/行為等。通過對某移動公司客戶經理的實證研究，得到以下客戶經理勝任力模型：
（二）結果分析
1.職責是職位需要達成的最終結果的概括，所列職責應以增值活動為主，而不是描述那些耗時最多的活動。從上表可知，客戶經理的職責包括落實服務措施、收集客戶信息、發展業務和欠費清收等工作。
2.績效指標用來衡量主要職責完成情況的標准。客戶經理的績效指標主要有客戶滿意度、信息收集指標、用戶增長數、收入增長數，離網率及欠費金額等。
3.知識/技能/經驗是職位中某一層級的任職者在工作中所必須掌握的知識、技術和與任務相關的技能。從上表可知，客戶經理的知識/技能/經驗要求主要包括公司業務知識（3）、專業知識（3）、溝通技巧（3）、談判技巧（3）、數據處理（2）以及個人電腦辦公軟體、設備和網路的使用（2）。
4.素質/行為是那些可以達成高績效的技巧、知識，價值觀，自我形象及動機等的組合。職位中每個層級所要求的素質會有所不同，而且在素質的級別上也有不同。從上表可知，客戶經理的素質/行為要求主要包括服務精神（3）、求實進取精神（2）、團隊合作精神（2）、結交能力（1）、主動性（2）、保持樂觀（2）和靈活性（2）等。
勝任力模型的應用
通過將勝任力模型應用於客戶經理的招聘、培訓、績效考核等工作中，可以提高企業服務營銷管理工作的系統性與有效性，提高客戶服務質量，提升客戶滿意度。
基於勝任力模型的績效管理，能夠讓評價者和被評價者對監測和衡量內容達成共識，促進經理和員工有重點地討論績效評估，使關於員工工作行為的信息收集工作做到有的放矢。客戶經理的上司可以依據評價中素質/行為反映出的問題展開討論並制定計劃。
通過使用勝任力模型，可以提高客戶經理選拔的統一和有效性，確保公司能夠選擇合乎標準的人才承擔客戶經理的職責；並且可以增加素質測評的有效性，提高候選人員未來在崗位中的適應性，降低直接選拔成本以及將來的人員流失成本。HR經理在使用勝任力模型選拔客戶經理時還應注意要素分類原則、優先原則、綜合評估原則和最低原則等。
勝任力模型能夠准確定位培訓需求，使得培訓工作聚焦關鍵崗位技能和能力；並且注重潛力培訓，為每個職位制定的勝任力模型明確了員工努力的方向，也為公司提供了梯隊培訓計劃和輪職培訓計劃。客戶經理的關鍵培訓方向主要有崗位專業知識與技能、溝通交往能力、談判能力、服務技巧和營銷能力等。

4. 工作自我評價範文

工作自我評價（一）：

本人對工作持用心認真的態度，職責心強，為人誠懇、細心、樂觀、穩重，有良好的團隊精神，能快速適應工作環境，並能在實際工作中不斷學習，不斷完善自己，做好本職工作。我是一個用心、樂觀，務實，不斷學習，奮力進取的人。不想落後，也不願落後;落後，失去成功的一切機會。

學習也是必不可少的，沒有知識是很難成功的;同時，為自己爭取更多的機會的實踐、去成功!

工作自我評價（二）：

本人作風優良、待人誠懇，人際關系良好，處事冷靜穩健，能合理地統籌安排生活中的事務。

具備較強的邏輯思維方式，對事情認真負責，能吃苦受累，有很強的職責心和團隊意識;自信、樂觀，具有必須的創新意識。

工作自我評價（三）：

本人性格開朗，為人細心，做事一絲不苟，能吃苦耐勞，工作腳踏實地，有較強的職責心，具有團隊合作精神，又具有較強的獨立工作潛力，思維活躍。

能熟練運用WindowsOfficeWord、Excel、XXX等應用軟體，能根據XXX的需求，完成面XXXX工作，具備良好的XXXX意識，極強的溝通潛力與談判潛力;

在XXXX中提出專業的意見和產品及供應商資訊，提出可行性方案推薦，跟進解決XXXX問題;具備團隊協作精神，有職責心、人品好、思想端正;具備必須的文件管理潛力。

工作自我評價（4）：

進入公司的三個月時光里，在引導和同事們的悉心關心和領導協助下，使我在較短的時光內適應了公司的工作環境，也熟習了公司的工作流程，此刻基礎能完成各項分配到的工作；同時讓我充足感受到了引導們海納百川的胸襟，領會到了同事的團結向上，和氣的大家庭感到。

雖然只有短短的三個月，但學到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的處所得到了改良與晉升，促進了對公司文化的更深懂得，看到公司的發展，我深深地覺得自豪和驕傲，也更加急切的盼望以一名正式員工的身份在那裡工作。

由於原單位從事的是客戶服務工作，對行政工作有很多做得並完不完美，在此，我要特地感激公司引導和同事對我的入職指引和輔助，感激他們對我工作中呈現的失誤的提示和指正。

在今後的工作中，我將揚長避短，奮發工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不斷進步充實自己，盼望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻不辜負公司引導對我的期望與栽培；實現自己的斗爭目的，體現自己的人生價值，我會用謙遜的態度和豐滿的熱忱做好我的本職工作，為公司發明價值，同公司一齊展望美妙的未來!

工作態度自我評價(五):

用心進取、工作態度認真、塌實肯干、職責心強、並有很強的團隊合作精神與合作潛力、注重工作效率、個性獨立、性格開朗、做事果斷有主見、時間觀念強。且具備優秀的表達潛力，具有較好的學習潛力和理解新鮮事物的潛力，富有開拓意識，注意細節，有很好的心理承受潛力。

在工作上，本人吃苦耐勞，有必須的社會實踐工作經驗。職責心強、適應潛力強、態度熱忱、做事細心，會很努力的完成領導安排的任務工作。

在工作上，本人吃苦耐勞，有必須的社會實踐工作經驗。職責心強、適應潛力強、態度熱忱、做事細心，會很努力的完成領導安排的任務工作。

工作態度自我評價(六):

為人穩重、大方，認真對待工作，開朗自信，待人真誠，有優良的團隊精神，強烈的職責心，良好的溝通協調潛力。在職責心、事業心、親和力、決策潛力、計劃潛力、談判潛力強，具備良好的敬業精神和職業道德操守，有很強的感召力和凝聚力。

工作態度自我評價(七):

本人熱愛學習，工作態度嚴謹認真，職責心強，有很好的團隊合作潛力。有良好的分析、解決問題的思維。以創新、解決客戶需求、維護公司利益為宗旨。來理解挑戰和更大的發展平台。

工作態度自我評價(八):

辦事認真、職責心強、勤奮好學、待人熱情、辦事穩重認真、有事業心。能夠熟練操作常用辦公軟體word、excel。

性格隨和開朗大方，待人友好，為人誠實謙虛。工作勤奮，認真負責，能吃苦耐勞，盡職盡責，有耐心。

具有親和力，平易近人。有很強的交流溝通潛力，善於表達自我，口才好。觀察事物細致入微，能夠及時發現和更正自我的不足。

基本知識扎實，善於領導和管理。

5. 中國移動優秀員工自我評價怎麼寫

當然是按照你自己的評價內容寫了，可以根據自己的工作內容，特點以及相對別人有優點的方面寫。

6. 在工作中的自我評價怎麼寫

在工作中的自我評價要切合實際情況、禮貌性的介紹自己、寫工作心得等。

1、自我評價的報告要切合實際情況，反映客觀的問題，特出一定的意見，這樣就可以是合格的自我評價報告。

2、工作自我評價報告寫起來開頭的時候要問候領導，禮貌性的介紹自己，這個很重要，可以給自己的上級領導留下比較深刻印象，大家介紹的時候要突出自己一些，才可以有好的效果。

3、介紹完畢之後我們要寫一些自己的經歷，特別是自己今年工作的一些表現，要寫的特出自己的特點，特別是我們做工作的 亮點一定要明白，這時候不要謙虛。

4、寫完自己的一年工作情況以後，下面就要寫自己的工作心得和工作經驗總結，這時候我們要說一些自己的工作不足，技巧就是說工作不足的時候，要強調自己工作經驗不足，但不是自己不努力，而且說明已經知道工作方法，明年一定做的更好。

5、寫完整體自己的工作表現和心得以後，就可以看是說一下感謝領導幫助和自己對企業熱愛的語言，這類話我們要著重強調自己對企業的熱愛和對領導的支持，這樣才可以得到領導的喜歡。

(6)移動客戶經理工作的自我評價擴展閱讀：

寫自我評價的注意事項：

1、不要說一些特別虛的話。

「吃苦耐勞」「的領導能力和溝通能力，優秀的協調能力和應變能力，富有團隊精神。」等等。不管是說話還是做事，都要踏踏實實的，這才是企業希望找到的好員工

2、不要把簡歷中的各種經歷在自我評價中全部重復一遍。

有的同學自我評價從小學開始，到大學結束，各種獎勵說了一遍，問題是，小學的小紅花能說明你適合某個職位嗎?誰長這么大還能沒點「光榮歷史」啊，不要讓HR跟著你回顧一遍，最好得出你小時候明顯比現在優秀這樣一個結果。

7. 工作自我評價

自我評價
一腔激情；兩方選擇；三年磨練；誓要出頭；五項全能；六方笑臉；其實老實專；把事做好；
就很滿屬足；十分熱情；千句祝福；萬望回信．
自我評價
工作積極認真，細心負責，熟練運用辦公自動化軟體，具有較好的內外協作能力，有八年以上工作經驗。善於在工作中提出問題、發現問題、解決問題，有較強的分析能力，對企業行政管理有較為豐富的經驗和獨到的見解。
自我評價
活潑開朗、樂觀向上、興趣廣泛；
適應力、感悟力強，能很快融入團隊；
勤奮好學，踏實肯干，動手能力強，認真負責，有很強的社會責任感；
堅毅不拔，吃苦耐勞，喜歡和勇於迎接新挑戰。
自我評價
生活中尊敬家人，養成良好的生活習慣和正派的作風。工作中服從領導安排，做事認真踏實，一步一個腳印的前進此外，對時間觀念十分重視。平時待人友好，與人相處十分融洽。
自我評價
國企大型工程6年現場技術員、5年技術管理科科長，後從事技術負責人、項目總工、項目經理及大型工程副總工程師工作，近幾年在國際工程監理單位、外資企業從事項目管理工作，主要負責土建方面的管理。