⑴ 信訪工作在信訪改革形勢下取得哪些好經驗，好做法
信訪是群眾訴求，都是本地政府怨屈百姓得不到解決，採取嚴壓屬地管理，個內別案例無法屬地，容越復雜，國家信訪局應有責任擔當，不應不負責任，下壓只能越鬧越大，是在信訪過程中有貢獻行為，國家信訪出面解決，一味的屬地，顛倒了黑白，整得人精神損傷，才有今天的社會矛盾
⑵ 接訪工作經驗做法
第一時刻牢記為人民服務的宗旨，州一名信訪接待人員，千萬要端正自己的姿態，第二，把我解放中的細節重要，如對方怒氣沖沖的潛在投訴的情況，你需要的不是和對他對著干，第三做好來訪記錄，認真傾聽對方反映的訴求，做好來訪人信息，聯系方式，入職投訴的時間點，也是男人清醒的地方訴求並適當的答復座位，適當的答復是只無錫上機刺激，應當長結石。
⑶ 淺談怎樣做好新時期離退休信訪接待工作72
離退休幹部管理服務工作項紛繁復雜群眾工作政策性強、涉及面廣離退休管理服務工作質量優劣關系著黨政策家律規能否認真貫徹落實關系著離退休幹部晚幸福、家庭睦社穩定做離退休管理服務工作僅廣離退休幹部迫切要求各級離退休管理組織離退休管理幹部責旁貸神聖職責何做離退休幹部工作重要課題現何做新形勢離退休幹部工作談談自粗淺看 、析前幹部工作現新情況、新問題、新形勢 （）現離退休員結構發巨變化口齡化趨勢加重等新情況 近幾全縣離休幹部遞減幅度4%-5%退休幹部則每3%-5%速度遞增離退休幹部主體比重發根本變化離休越越少退休越越；離休齡越越參加越越便退休平均齡越越輕想參與願望越越強；隨著機關事業單位退休數越越越越增單位管理服務工作量；機關事業單位離退休幹部管理服務水平越越提高自主擇業員退休管理服務滯產平衡抵觸情緒越越嚴重某種程度產穩定素 （二）現幹部離退休制度滯離退休幹部政策平衡管理體制與代相適應等問題 1、家政策指導性滯發【1978】104號文件規定退休齡條件至今沒變化關於辦理病退休手續面企業千軍萬馬想設辦病退；另面機關事業齡想退55歲知識已業務精湛退休齡已使量優秀才浪費 2、社保障制度滯養保險制度改革雖打破計劃經濟舊體制同適應市場經濟要求新型社保障體系熟主要表現社保障殘缺、政策台夠連續社保障待遇全部兌現二機關事業單位養保險制度改革相滯亟待規范完善否則加重穩定素三醫療保險制度完善沒納入所群異醫結算管理滯 3、退休幹部管理制度滯退休幹部管理體系夠健全 （三）科發展觀必須賦予幹部工作新代內涵新歷史任務現幹部工作部門職能需要擴展延伸新形勢 十七屆六全提文化強發展戰略；組部部李源潮同志指要努力讓幹部幸福、安寧、保持尊嚴晚；喜迎十八勝利召；新形勢需要我幹部事業做朝陽產業 二、明確展離退休幹部工作作用位 黨政府歷極重視離退休幹部工作機構設置、員配備、經費供給都給予極支持各部門領導離退休幹部工作納入工作范圍積極支持離退休幹部工作立離退休幹部工作領導組協調各面關系解決工作實際問題做離退休幹部工作創造良工作氛圍都毫疑問離退休幹部工作象離退休幹部工作所反映問題畢竟部門工作主要矛盾離退休幹部工作部門工作處於配角位置離退休幹部工作需要各級領導重視種重視絕能應該超越工作重視主要矛盾關注能違背實際要求部門領導像抓工作傾注主要精力待離退休幹部工作否則角色要發錯位必貽誤部門工作沒部門工作發展沒部門離退休幹部工作發展離退休幹部工作部門及其工作員要確認識其部門工作配角位置積極配合工作維護服務全局 三、充發揮離退休幹部作用 離退休幹部工作雖部門工作處於配角位置並否定其部門工作重要作用各級領導同志講、諸文件、量文章都做項工作重意義作詳細闡述充說明離退休幹部工作部門工作重要作用實踐證明做離退休幹部工作保持離退休幹部隊伍穩定部門工作發展提供良內部工作環境反工作位離退休幹部存問題期合理解決勢必部門工作造利影響 離退休幹部工作部門及其工作員必須圍繞、服務全局、做配角意識必須默默聞、淡泊名利、甘於奉獻、甘做名英雄精神按照黨政府各項政策規定結合部門工作離退休幹部特點充利用現條件努力創造利環境展具自身特色、積極效工作力弘揚華民族尊敬傳統美德努力形家都尊重關護離退休幹部、支持離退休幹部工作良氛圍共同解決離退休幹部工作問題離退休幹部做服務保平安績貢獻部門工作提供良內部工作環境配角位置發光發熱盡職越位既衡量離退休幹部工作效尺度部門工作離退休幹部工作必要求 四、新形勢做離退休幹部工作思考 （）轉變工作理念增強服務意識 適應離退休工作發展變化離退休工作需要實現三轉變： 1、工作理念管理服務向服務管理轉變轉變工作理念、增強服務意識、改進服務式使離退休工作服務實施管理管理體現服務服務管理工作要堅持本突四重點：健康保健服務重點、解決困難重點、滿足同志精神文化需求重點、加強政治思想工作重點做四位：認識位二政策位三情位四服務位工作員要堅持：斷增強政治意識、局意識、責任意識、服務意識斷提高政策水平、工作能力斷拓工作思路、拓寬服務渠道 2、工作作風服務向主服務轉變轉變工作作風增強服務意識工作讓黨委放、同志滿意作衡量標准；落實兩項待遇同志做事、辦實事、解難事作發點落腳點定期召退管聽取意見、摸清情況幫助同志解決實際困難做離退休幹部基本情況數解決問題放矢 3、服務管理式由單型向化轉變服務管理式應由傳統單服務管理變根據同需求、同情況進行類服務管理由靜態服務管理變態服務管理雙高期空巢家庭離退休職工要建立與其聯系制度單位與共同關同志身健康二要建立與社區聯系制度依託社區同志給予照顧三要建立與醫院聯系制度配合醫護員做同志救治、慰藉工作 （二）關注養保健讓幹部晚更加健康 身健康晚幸福基礎我要關注幹部身健康作幹部工作第要務採取種途徑保障同志身健康養教育引導健康我應幫助幹部樹立科養觀保持清醒腦理性析盲跟風要切合自身實際科加運用通幹部展健康教育系列宣傳普及科養知識適舉辦健康講座、發放健康書籍、組織養道家談通評選健康壽星、健康星樹立身邊健康典型引導同志關注健康科養；二健身運保障健康體育鍛煉必須運適量、強調性注意持恆、安全第選擇步行、慢跑、太極拳、門球、健身操、游泳等傳統項目近我市廣泛推廣普及群體性體育項目柔力球、通絡操等深受廣幹部歡迎；三休閑療養促進健康隨著雙高期實際同志要放慢節奏組織近郊遊、農家樂等游樂、樂健康休閑展垂釣、採摘等輕松、愉快戶外休閑、自增強同志體質愉悅同志身；四理慰藉助推健康截止2011底我縣60歲已佔總口15.96%社齡化進程與家庭型化、空巢化相伴隨離退休幹部其外、（境）外工作或習比重較其群體更空巢現象更突我應積極探索整合各面力量建立文關懷、理健康幫扶機制面鼓勵幹部相互關近關照；另面幹部部門普遍關同注重做性化、親情化服務尤其體弱、喪偶、獨居幹部要堅持口聯系交流、傾聽及幫助排憂解難同聯系志願者組織發志願者用其所與同志進行理溝通提供精神慰藉 （三）倡導文化品味讓幹部晚更加快樂 輕鬆快樂、頤養應幹部晚主旋律要高度重視幹部文娛需求按照講求品味、靜結合原則注重培養同志高雅情趣使始終樂文明、健康式良態 怡情要廣泛展群眾性文體盡量擴同志參與面惟名、所謂精品、水平論英雄、拼高低讓家都能愉悅、滿足針特點舉辦運量相較、難度系數高趣味性運結合舉行重節慶同志提供表現自我舞台展現熱、樂觀向、積極進取精神風貌 悠於情趣廣幹部少才藝、情趣高雅我要予充發掘、培養通立興趣組、舉行專題講座、組織參與專業社團、舉辦特與作品展示等形式支持發揮專潛鑽研斷提高水平讓更同志花卉盆景、琴棋書畫、收藏玩修身養性、陶冶情操、享受推各單位群體濃郁文化氛圍形 陶醉自山水集體途旅行飽覽山水風光、受城鄉巨變想往昔、暢述友情幹部夢寐求願盡管組織外難度、風險高若行前做足功課線路選擇、景點安排、外間、勤保障精策劃則輕松愉快、平安完滿旅行同志晚美憶 （五）握離退休幹部特點增強幹部工作針性 做離退休幹部工作必須握其特點摸索其規律增強前瞻性預見性克服盲目性針性展工作前離退休幹部主要幾特點：幹部齡結構差異狀況化離退休幹部群體耄耋乃至期頤80歲幹部花甲退休60歲幹部滿55歲剛退休性幹部思想認識、狀況、健康程度、關需求等面存著較差別；二員結構層面福利元化離退休幹部單位性質、職務同福利待遇呈元化發放標准統；三群體住所散管理難度住市區住農村跟隨居住於外流頻繁加交通便信息暢管理難度照顧難位要根據幹部實際突特點針同情況異展工作認真落實幹部政治待遇並力推行社區幹部服務四近管理模式 （六）創新增強幹部工作科性 新期新階段幹部工作現新特點難點要求幹部工作必須體現代性握規律性膽創新改進重落實各級領導、尤其幹部工作者要進步更新思想觀念思維式適應斷變化新情況要牢固樹立科發展觀堅持本維護幹部根本利益作幹部工作發點落腳點研究新情況、解決新問題探索新思路、運用新、採取新舉措圍繞各期機關幹部工作重點想問題、辦事情、定案、做決策並提高幹部滿意度檢驗標准展各項使工作扎實效要根據幹部求知、求健、求樂、求強烈願望需求內容要緊跟形勢做政治尊重幹部思想關幹部、行護幹部、照顧幹部 要落腳點放所加強幹部思想政治工作健全政治習組織制度依靠離退休幹部黨支部、營造習氛圍運用影視音像、互聯站、教光碟播放等效訂發報刊、習資料創造習條件使接受黨家針、政策、律教育關知識習提高繼續發揮作用能力才華 二要落腳點放所養切實解決幹部實際困難按照幹部政策規定要求落實離退休幹部待遇確保離退休幹部費按足額發放醫葯費按規定報銷同要認真研究並積極創造條件解決幹部養等面遇實際困難讓同志共享改革發展 三要落腳點放所樂煥發幹部青春力要經組織幹部展形式春節期間召迎春座談展慰問七期間展紀念黨黨旗添彩；十期間展慶慶、頌祖經濟建設建言獻策；六節期間與起聯歡展少同樂；結合幹部自身特點組織參觀改革放、經濟發展游覽名勝古跡闊視野豐富促進身健康 四要落腳點放所發揮幹部經濟社建設作用幹部支門類齊全、才濟濟隊伍擁豐富工作經驗經濟社發展具獨見解認識要根據幹部求慾望、求樂意願引導凝聚改革發展潮使幹部余熱綻放光彩通定期組織幹部參觀考察重點項目、城市建設、民工程及企業發展情況通報政府或單位工作情況徵求經濟建設社發展等面意見建議發揮參謀作用；組織幹部進社區、進農村、進校做關代工作發揮培養教育青少健康作用 五要落腳點放所依努力提升幹部管理服務水平各級各部門要懷尊、思敬策、行舉、做助事始終堅持服務本熱情周努力幹部提供各種便解決其顧憂確保幹部滿意要及掌握幹部基本情況摸清幹部實際需求傾聽內呼聲幹部辦實事 （七）推行級配合管理機制增強幹部工作實效性 幹部工作綜合性系統工程需要政府、社家庭共同重視密切配合齊抓共管新歷史期員全社力量實行級管理機制形幹部原工作單位、主管部門、居住社區幹部工作部門互相聯工作格局做幹部工作重要舉措 幹部所單位領導職員與幹部間經較近距離接觸情況解展幹部工作針性強效性快容易收事半功倍效幹部所單位要幹部工作切實列入議事程積極擔負起責任落實管理員本單位幹部工作搞 幹部所單位主管部門全面做幹部工作要發揮重要作用面所屬基層單位幹部工作監督檢查指導協調；另面原屬企事業單位改制撤銷、兼並留幹部進行直接管理做員安置待遇落實管理服務工作 幹部居住社區（鄉村）要充利用現資源制宜量力行居住本社區幹部群體納入社區服務范圍使幹部脫離原單位情況能夠近參加習、近參加近發揮作用要離退休幹部群體實際發建立聯系點指定聯絡員與幹部所單位保持信息溝通並加強相互間合作關系便幹部能及照料共同加強幹部服務管理 幹部工作部門做幹部工作主體要加強幹部工作宏觀管理加強督促、檢查指導協調要始終堅持服務本積投創新工作統籌規劃科決策求新做文章求深功夫求高創流求先見實效確保幹部工作抓懈幹部工作者要尊敬、要照章辦事、要誠信待、樂於奉獻幹部要情、熱情、真情做幹部貼想幹部所想幹部所真誠幹部排憂解難黨溫暖送幹部坎斷幹部工作提升新水
⑷ 怎樣做好信訪工作
新形勢下如何做好信訪工作的思考
發展是主題，改革是動力，穩定是前提；沒有社會的穩定，改革和發展就成了空談。因此，必須把維護穩定擺到壓倒一切的位置。當前，IT工作的各項改革深入推進，各種矛盾和焦點比較突出，要實現IT事業的長足發展，重視和做好IT系統信訪工作顯得尤為重要。
一、重視信訪工作，提倡「小題大做」
對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環節，務必「小題大做」。一是小事當作大事辦。經驗教訓告訴我們：凡是把小事當作大事來辦的，就平安無事；凡是把大事當做小事來辦的，就必然要出事。對於幹部職工反映的任何一件「小事」，各部門應當做「大事」來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對於信訪工作，領導班子成員應做到經常下基層聽民聲，經常接訪查民情，經常辦訪解民憂；應定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪案件。三是齊抓共管協力辦。就是做到工作推進和維護穩定並舉，分管的業務工作與穩定工作並重，不能只重業務工作而忽視穩定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都應樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩定大局盡心盡力、盡職盡責。
二、排查潛在的不穩定因素，力求「面面俱到」
排查不穩定因素是抓好信訪工作的一個重要環節。只有通過不斷排查，才能不斷發現問題，從而解決問題。一是排查做到全方位。既做到「眼觀六路」，又達到「耳聽八方」，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區，力求「面面俱到」。對不穩定因素的排查，應注意重點從征、管、查、審批等方面扎實細致地抓好。二是建立信息員隊伍。只有建立了信息網路，健全了信息預警機制，可能引發不穩定的苗頭性因素才能得到及時反饋，才能早拿預案、早作處理、減少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動，所以應形成定期排查的工作制度，層層明確責任，做到常抓不懈，切實將不穩定因素排細排足，早作處理，不留隱患。
三、多幫助群眾解決實際問題，立足「利為民謀」
胡錦濤總書記強調，要權為民所用，情為民所系，利為民所謀。所以在工作中要做到以民為本，執政為民。一是樹立科學發展觀。在處理幹部職工反映問題特別是信訪工作中，應認真吸取教訓，做到求發展不以損害幹部職工利益為代價，單位再困難也不與幹部職工爭利益，堅持立足實際求發展，真心實意待幹部職工。而是盡心盡力為群眾辦實事。對群眾上訪反映的每一件事，應盡心盡責，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1%的道理，應以100%的努力去幫助解決。三是注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規確實解決不了或由於這樣那樣的原因一時難以解決的，應耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開「口子」，以致引發更多的矛盾。
四、多引導信訪者的上訪行為，善於「教育規范」
應注意做好教育引導工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導其就地解決問題。一是應堅持不懈地深入到幹部職工中去，認真扎實地做好信訪法規的宣傳工作，使上訪者進一步了解「分級負責，歸口辦理」的信訪原則，進一步提高其法律意識，引導他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。二是加大對國家信訪條例和相關法律法規的宣傳力度，使上訪幹部職工打消借訪獲利思想，增強政策觀念，意識到通過合法渠道爭取自己的合法權益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要通過正面教育為主與依法處理相結合的辦法，規范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。
五、探索解決信訪穩定問題的辦法，做到「與時俱進」
IT工作在當前的發展中面臨著一些新情況、新問題，有關方面的應對政策還有待進一步完善，而發展中的信訪問題又日趨復雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要在解決、處理信訪問題時與時俱進，不斷探索創新。一是對幹部職工反映的一般性問題，明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。二是對矛盾集中、涉及面廣、問題復雜、影響較大的群體性信訪問題，區別對待、慎重處理、嚴防事態擴大。對其中反映問題確屬應該合理解決的，明確責任，責成專人或成立專班，及時處理解決，必要時可以實行「一事一策」、「一人一策」予以解決；對混在上訪幹部職工中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和借機進行打砸搶的典型分子，堅決依法予以嚴厲打擊。三是對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關正常工作秩序的少數違法上訪人員，要在思想教育疏導的前提下，適時依法處理和探索依法處理，同時結合工作實際，研究對策，制定出合理合法，切實可行的應對措施，為規范信訪秩序提供必要的法律保障，確保IT工作長治久安、健康發展。
⑸ 如何改進工作方法,提高信訪辦理工作質量的經驗材料
這個主要是自己是真心想做好信訪工作，對待上訪用戶就象自家的親屬遇到了難事來找你幫忙，這樣肯定做得好；如心不在焉的，方法再多、再好，也搞不好的。