物業服務工作經驗

❶ 如何做好物業管理服務工作

如何做好物業管理服務工作：
（一） 物業管理服務要做到「五知」：
1、 知人——知道服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利於有針對性的做好服務。
2、 知心——要了解為主服務的心裡需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求： （1） 業主需要受到尊重——「業主是我們的衣食父母」；
（2） 業主需要誠信——「誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙」
（3） 業主需要受到關注——「業主的冷暖我先知」；
（4） 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
（5） 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣；
（6） 業主需要優美環境——好環境才有好心情；
（7） 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
（8） 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
（9） 業主需要家的感覺——勝似親人一家人；
（10） 業主需要超值享受——「這點費用交得很值」
3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業主的一切。
4、 知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什麼事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
5、 知為——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。
（二） 做好物業服務，保證服務質量的五個方面：
1、 追求物業管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續改進，無可挑剔：
2、 樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
3、 提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通：
4、 講究物業管理服務特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；
5、 注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑；
（三） 做好物業管理服務四點要求：
1、 堅持物業管理服務目的的一致性。
2、 物業管理服務要有透明度。
3、 要保持物業管理優質的持久性、擴展性。
4、 加強物業管理服務的規范性。

❷ 需要一份物業公司工作經驗，

在物業公司負責維修耗材、辦公用品的采購事宜，主要包括維修工具、維內修設備、計容量器具、五金件、燈具、保潔工具、保潔葯劑、綠化耗料、保安巡邏設備、警用設備等物業物品。還包括公司的辦公用品、服裝、小傢具等行政物品的采購。
除了采購外，主要是針對采購物品進行倉管工作。包括物品入庫前的質量驗收、台帳登記、入庫手續、卡標登記、定期盤點、出庫手續辦理、固定資產核查等。
物業 物品采購和倉管的特點就是物品種類多，出入庫頻繁，要求賬目明細准確。

❸ 物業管理工作心得什麼寫

物業心得
老男孩

經過修園物業公司各經理的精心籌辦和各部門的協同下，公司於本周全面開展了有關物業管理的多項有益活動，讓作為物業管理學生的我們全面親身投入到活動中去，並親身參與了一些對未來工作有先見性的工作體驗。
其中讓我感受到物業管理不容易的一件小事——發宣傳單，說實話，想要干這行，從基層干起、從小事做起是免不了的，畢竟，就像梁夏柏經理所說的，從底層做起才能從實踐中充實自身的經驗和學習相關的理論知識，並形成自己的做事規范。在發宣傳單中，給人講解時，口語交際就尤為重要，當然，擁有一定的物業管理專業理論知識也是必不可少的。在多次宣傳講解後，我深刻的明白到在對人能解釋時要因人而異，因人而有詳略主次，不然，即使你說的再天花亂墜，也不過是換來別人一句「對不起，你說的這個我不明」，因此，學會把理論知識與實際結合才能搶佔先機，獲得優勢。
接下來的交流座談會和嘉善講座，都分別從理論和現實情況來講解物業相關知識。物業管理必須要智能化『現代化、人性化，因時而異，作為物業管理人員也必須與時俱進，適應業主或是服務需要的變化。要做好物業管理服務，還必須堅持用心耐心為業主服務，正確處理好與業主的友好關系，與領導同事的內部相互關系，保持自覺性，注重細節，有責任心，總而言之，只要跨過艱苦的磨合期，才會贏得業主的信任與依賴。當然，必要時我們也需要宣傳、學習和運用法律武器來維護自己的權益，同時，要理清我們應盡義務和享有權利的邊界。
通過這次活動，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。就我而言，現在我們最能做到的就是學好理論知識充實頭腦，健全意識，為以後用時做好基墊。

❹ 物業主管的工作經驗:

3年以上客服主管或大堂經理從業經驗。

❺ 物業管理入職心得

個人的任職心得只有自己才能寫出來，別人的心得不是你自己的，無法幫助你。回不過可以提示你：心得答要從你履行崗位職責和遵守規章制度兩個方面寫，把自己工作體會寫出來，把成績和缺點寫出來，把你認為規章和職責需要完善的內容寫出來（可以另外形成建議報告）。按照這個思路寫出的任職體會肯定能受到上司的贊揚。祝你成功！

❻ 物業工作經驗如何寫

時光飛逝，轉眼2010年來到了，回首2010年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標准和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

一、全力配合公司地產開發，小區品牌不斷提升

今年，為了配合公司的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行「先品牌、後規模」、「把工作重心放在改進物業的服務品質」的思路，集中優勢資源確保為公司開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業管理iso體系的有效運作

成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象，打造陽光名邸物業品牌。

2、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自進駐開始，一直把「客戶滿意，業主至上」作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今後我們將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

3、建立陽光名邸物業零缺陷的目標

部門成立之後，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種准備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

二、人員管理

人力資源是公司發展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業知識培訓，使員工成為「一專多能」且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發展提供了廣闊的空間。

三、完善各項規章制度，建立內部管理機制

我物業部始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標准》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，採用「走出去、引進來」的方式，到南京、淮安等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

四、 保安方面
1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防範和現場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業知識不足等。為此我部門於今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新台階，從而達到外塑形象，內塑品牌。

2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕安全事故的發生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產的安全。
5、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規范和控制來訪車輛，引導其按指定區域正確停放，給陽光名邸創造了一個安全、安靜、優雅的參觀和停車環境。

五、保潔方面

1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外牆玻璃、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈整潔的環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

1、完成了陽光名邸的前期物業招投標工作，確立了淮安華天物業管理公司為我項目的中標和管理單位，並與之簽定了物業服務合同，為我項目下步工作明確了方向。

2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調，保持了很好的業務關系，為下步更好的做好陽光名邸物業管理工作奠定了基礎。

我們知道，雖然在這短短的一年裡我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結經驗、借鑒和學習先進的物業管理的方法來提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現陽光名邸物業的騰飛。

❼ 如何做好物業客戶服務工作

你好，1、 加強抄學習物業管理的襲基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、 加強文檔的製作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟體的操作，遇到客戶的難題怎麼去解答等等。
3、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4 、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
望採納！