① 在工作中如何認真學習與自覺遵守煙草專賣法律法規
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煙草專賣許可證管理辦法
第一章 總 則
第一條 為了規范煙草專賣許可證管理,保護公民、法人和其他組織的合法權益，根據《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》及相關法律、行政法規的規定，制定本辦法。
第二條 本辦法適用於中華人民共和國境內（含海關監管區、免稅區等，港澳台地區除外）煙草專賣許可證的管理。
第三條 煙草專賣行政主管部門應當依照法定的許可權、范圍、條件和程序審批、發放煙草專賣許可證，並進行有效的監督管理。
第四條 公民、法人或者其他組織對煙草專賣行政主管部門發放的煙草專賣許可證，享有陳述權、申辯權；有權依法申請行政復議或者提起行政訴訟。其合法權益因煙草專賣行政主管部門違法發放煙草專賣許可證受到損害的，有權依法要求賠償。
第五條 公民、法人或者其他組織依法取得的煙草專賣許可證受法律保護。
煙草專賣許可證所依據的法律、法規、規章修改、廢止，或者辦理煙草專賣許可證所依據的客觀情況發生重大變化的，為了公共利益的需要，煙草專賣行政主管部門可以依法變更或者撤回已經生效的煙草專賣許可證。
第六條 本辦法所稱的煙草專賣許可證，包括煙草專賣生產企業許可證、煙草專賣批發企業許可證、特種煙草專賣經營企業許可證、煙草專賣零售許可證四類。
第七條 煙草專賣行政主管部門依法審批發放和管理煙草專賣許可證。
第二章 申請與受理
第八條 公民、法人或者其他組織從事煙草專賣品的生產、批發、零售、進出口等業務的，應當依法向煙草專賣行政主管部門申請領取煙草專賣許可證。
法人所屬的不具備法人資格的單位單獨領取煙草專賣生產企業許可證或者煙草專賣批發企業許可證的，其所屬法人單位應當向相關的煙草專賣行政主管部門提出申請，並提交有關申請材料。
第九條 申請人一般以書面方式提出申請，也可以通過信函、電報、傳真、電子數據交換和電子郵件等方式提出申請，並按煙草專賣行政主管部門要求填報格式文本。
申請人可以委託代理人提出申請。委託代理人提出申請的，應當提供委託人的授權委託書及代理人的身份證明。
第十條 煙草專賣行政主管部門應當根據申請人申請的不同事項確定申請類型，並要求提供相應的申請材料。
煙草專賣許可證申請類型包括新辦申請、延續申請、變更申請、停業申請、恢復營業申請、歇業申請等。
第十一條 申請煙草專賣生產企業許可證，應當具備下列條件：
（一）有與生產煙草專賣品相適應的資金；
（二）有生產煙草專賣品所需要的技術、設備條件；
（三）符合國家煙草行業的產業政策要求及企業組織結構調整的需要；
（四）國務院煙草專賣行政主管部門規定的其他條件。
第十二條 申請煙草專賣批發企業許可證，應當具備下列條件：
（一）有與經營煙草製品批發業務相適應的資金；
（二）有固定的經營場所和必要的專業人員；
（三）符合煙草專賣批發企業合理布局的要求；
（四）國務院煙草專賣行政主管部門規定的其他條件。
第十三條 申請特種煙草專賣經營企業許可證，應當具備下列條件：
（一）有與經營特種煙草專賣品業務相適應的資金；
（二）有固定的經營場所和必要的專業人員；
（三）符合經營外國煙草專賣品業務合理布局的要求；
（四）國務院煙草專賣行政主管部門規定的其他條件。
第十四條 申請煙草專賣零售許可證，應當具備下列條件：
（一）有與經營煙草製品零售業務相適應的資金；
（二）有與住所相獨立的固定經營場所；
（三）符合當地煙草製品零售點合理布局的要求；
（四）國務院煙草專賣行政主管部門規定的其他條件。
第十五條 本辦法第十一條、第十二條、第十三條、第十四條所規定的國務院煙草專賣行政主管部門規定的其他條件，在實施前應當公布。
第十六條 制訂煙草製品零售點合理布局規劃時，應當根據轄區內的人口數量、交通狀況、經濟發展水平、消費能力等因素，在舉行聽證後確定零售點的合理布局。
煙草製品零售點合理布局規劃、經營資金要求和經營場所條件，由縣級以上煙草專賣行政主管部門制定，並報上一級煙草專賣行政主管部門備案。
第十七條 連鎖經營企業在申請煙草專賣零售許可證時，應當由各個分店分別向所在地煙草專賣行政主管部門提出申請。
第十八條 外商投資的商業企業或者個體工商戶不得從事煙草專賣品批發或者零售業務，不得以特許、吸納加盟店及其他再投資等形式變相從事煙草專賣品經營業務。
第十九條 煙草專賣行政主管部門應當將辦理煙草專賣許可證的條件、要求、程序、時限等需公示的內容通過公示欄、電子查詢系統或者互聯網等方式予以公示。
第二十條 辦理煙草專賣許可證的場所應當公示下列內容：
（一）煙草專賣許可證名稱；
（二）辦理煙草專賣許可證所依據的法律、法規、規章；
（三）各類煙草專賣許可證的審批機關；
（四）申請煙草專賣許可證的條件；
（五）申請人需要提交的全部材料目錄；
（六）煙草專賣許可證申請的方式、途徑；
（七）煙草專賣許可證審批程序、時限；
（八）辦理煙草專賣許可證的辦公場所准確地址、聯系方式；
（九）其他需要公示的內容。
第二十一條 申請人要求煙草專賣行政主管部門對公示內容予以說明、解釋的，煙草專賣行政主管部門應當予以說明、解釋，提供准確、可靠的信息。
第二十二條 煙草專賣行政主管部門對申請人提出的申請，應當根據下列情況分別作出處理：
（一）申請事項依法不需要取得煙草專賣許可證的，應當即時告知申請人不受理；
（二）申請事項不屬於本煙草專賣行政主管部門法定職權范圍的，應當即時作出不予受理的決定，並告知申請人向有關行政機關申請；
（三）申請材料存在可以當場更正的錯誤的，應當允許申請人當場更正；
（四）申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內以書面形式一次告知申請人需要補正的全部內容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理；
（五）申請事項屬於本煙草專賣行政主管部門法定職權范圍，申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照煙草專賣行政主管部門的要求提交全部補正申請材料的，煙草專賣行政主管部門應當受理煙草專賣許可證申請。
第二十三條 煙草專賣行政主管部門受理或者不予受理煙草專賣許可證申請，應當向申請人出具加蓋專用印章和註明日期的書面憑證。
第三章 審批與發放
第二十四條 經審查，申請人的申請符合法定條件的，煙草專賣行政主管部門應當自受理申請之日起二十日內作出許可書面決定。二十日內不能作出決定的，經本單位負責人批准，可以延長十日，並應當將延長期限理由告知申請人。但法律、法規另有規定的，依照其規定。
煙草專賣行政主管部門應當自作出予以發放煙草專賣許可證決定之日起十日內向申請人送達煙草專賣許可證。
第二十五條 依法作出不予發放煙草專賣許可證的書面決定的，應當向申請人說明理由，並告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。
第二十六條 有下列情形之一的，不予發放煙草專賣零售許可證：
（一）經營場所基於安全因素不適宜經營卷煙的；
（二）中、小學校周圍；
（三）取消從事煙草專賣業務資格不滿三年的；
（四）因申請人隱瞞有關情況或者提供虛假材料，煙草專賣行政主管部門作出不予受理或者不予發證決定後，申請人一年內再次提出申請的；
（五）因申請人以欺騙、賄賂等不正當手段取得的煙草專賣許可證被撤銷後，申請人三年內再次提出申請的；
（六）未領取煙草專賣零售許可證經營煙草專賣品業務，並且一年內被執法機關處罰兩次以上，在三年內申請領取煙草專賣零售許可證的；
（七）國務院煙草專賣行政主管部門規定的其他不予發證的情形。
第二十七條 煙草專賣行政主管部門依法作出發放煙草專賣許可證的情況應當公開，允許和方便公眾查閱。
第二十八條 煙草專賣許可證的有效期限最長為五年，自發證之日起計算。
第四章 煙草專賣許可證的使用
第二十九條 取得煙草專賣許可證的，應當按照煙草專賣許可證的許可范圍和有效期限依法生產和經營煙草專賣品。
第三十條 取得煙草專賣零售許可證的公民、法人或者其他組織，可以依法從事國產或者外國卷煙的零售業務，並在煙草專賣零售許可證標明的當地煙草批發企業進貨。
第三十一條 煙草專賣許可證的持證人應當將取得的煙草專賣許可證正本擺放在經營場所的顯著位置。
第三十二條 煙草專賣生產企業許可證、煙草專賣批發企業許可證、特種煙草專賣經營企業許可證的持證企業因企業類型發生改變的，應當重新申領煙草專賣許可證。
煙草專賣零售許可證的持證人因主體、企業類型或者地址發生改變的，應當重新申領煙草專賣零售許可證。
企業法人資格發生變化的，應當及時重新申請或者變更煙草專賣許可證。
第三十三條 煙草專賣許可證有效期屆滿需要繼續生產經營的，應當在該煙草專賣許可證有效期屆滿三十日前向原發證機關提出延續申請。
第三十四條 煙草專賣許可證有效期屆滿需要繼續生產經營的，因生產經營能力、條件發生重大變化導致不符合法定條件的或者有嚴重違法行為的，不予延續。
第五章 監督管理
第三十五條 煙草專賣許可證發證機關有權對轄區內取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織的生產經營活動進行監督檢查，也可以授權或者委託下級煙草專賣行政主管部門進行監督檢查。
第三十六條 上級煙草專賣行政主管部門應當加強對下級煙草專賣行政主管部門辦理煙草專賣許可證的監督檢查，及時糾正違法行為，並建立完善煙草專賣行政執法責任追究制度和考評機制。
第三十七條 監督檢查可以採取書面檢查、現場檢查或者書面檢查與現場檢查相結合的方式。
煙草專賣行政主管部門可以依法對持證人生產經營的煙草專賣品進行抽樣檢查、檢驗、檢測，對其生產經營場所（包括倉儲場所）進行實地檢查。檢查時，可以查閱或者要求持證人提供有關情況和報送有關材料，持證人應當如實提供有關情況和材料。
第三十八條 監督檢查的主要內容有：
（一）遵守煙草專賣法律、法規、規章的情況；
（二）名稱或者字型大小、法定代表人（負責人）、經營地址、經營方式、經營范圍、經營期限等重要事項，是否與煙草專賣許可證登記事項相符合；
（三）煙草專賣許可證變更、注銷、延續等手續的執行和辦理情況；
（四）國務院煙草專賣行政主管部門規定需要檢查的其他事項。
第三十九條 煙草專賣行政主管部門依法對煙草專賣許可證持證人的生產經營活動進行監督檢查時，應當有兩名以上煙草專賣執法人員進行，並將監督檢查的情況和處理結果予以記錄，由監督檢查人員簽字後歸檔。公眾可以查閱煙草專賣行政主管部門的監督檢查記錄。
第四十條 取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織，應當按照有關法律、法規、規章及本辦法的規定接受煙草專賣行政主管部門的監督檢查。
第四十一條 公民、法人或者其他組織不得利用自動售貨機銷售煙草製品。
除了取得煙草專賣生產企業許可證、煙草專賣批發企業許可證或者特種煙草專賣經營企業許可證的企業依法銷售煙草專賣品外，任何公民、法人或者其他組織不得通過信息網路銷售煙草專賣品。
第四十二條 任何企業或者個人不得塗改、偽造、變造煙草專賣許可證。不得買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉讓煙草專賣許可證。
第四十三條 登記事項發生改變，取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織不依法進行變更登記的，煙草專賣行政主管部門應當責令其依法進行變更登記；拒絕變更登記的，應當取消其經營資格，收回煙草專賣許可證。
第四十四條 公民、法人或者其他組織未領取煙草專賣許可證擅自從事煙草專賣品生產經營活動的，煙草專賣行政主管部門應當依法查處。構成犯罪的，依法移送司法機關追究刑事責任。
第四十五條 有下列情形之一的，發證機關可以責令持證人暫停煙草專賣業務、進行整頓，直至取消其從事煙草專賣業務的資格：
（一）經檢查不符合煙草專賣法、煙草專賣法實施條例及本辦法規定條件的；
（二）買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉讓煙草專賣許可證的；
（三）因違法生產經營煙草專賣品一年內被煙草專賣行政主管部門或者其他執法機關處罰兩次以上的；
（四）被煙草專賣行政主管部門或者其他執法機關一次性查獲假煙、走私煙50條以上的；
（五）因非法生產經營煙草專賣品被追究刑事責任的；
（六）不執行煙草專賣行政主管部門行政處罰決定的；
（七）被工商行政管理部門吊銷營業執照的；
（八）持有煙草專賣批發企業許可證的企業，擅自將煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械出售給無煙草專賣生產企業許可證、煙草專賣批發企業許可證企業的；
（九）法律、法規、規章規定的其他情形。
第四十六條 煙草專賣許可證的發證機關或者其上級煙草專賣行政主管部門發現有下列情形之一的，可以根據利害關系人的請求或者依職權撤銷煙草專賣許可證，收回煙草專賣許可證：
（一）濫用職權、玩忽職守審批發放煙草專賣許可證的；
（二）超越職權審批發放煙草專賣許可證的；
（三）違反法定程序審批發放煙草專賣許可證的；
（四）對不具備申請資格或者不符合煙草專賣許可證申領
條件的申請人審批發證的；
（五）依法可以撤銷煙草專賣許可證的其他情形。
第四十七條 公民、法人或者其他組織以欺騙、賄賂等不正當手段取得煙草專賣許可證的，煙草專賣行政主管部門應當予以撤銷並收回煙草專賣許可證。
第四十八條 煙草專賣品生產經營企業法人資格發生變更，需要收回煙草專賣許可證的，發證機關應當及時收回。
第四十九條 有下列情形之一的，發證機關應當依法注銷煙草專賣許可證：
（一）煙草專賣許可證有效期限屆滿未延續的；
（二）煙草專賣許可證核定的經營主體為自然人，自然人死亡或者喪失民事行為能力的；
（三）煙草專賣許可證核定的經營主體為法人或者其他組織依法終止的；
（四）因不可抗力導致經營主體無法繼續從事煙草專賣品生產經營業務的；
（五）法律、法規規定的應當注銷煙草專賣許可證的其他情形。
第五十條 取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織需要停業的，應當在停業前七日內向發證機關提出停業申請，停業期限最長不得超過一年。停業期滿或者提前恢復營業的，持證人應當向發證機關提出恢復營業的申請。
第五十一條 取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織停止經營業務一年以上不辦理停業手續的，經發證機關公告三個月後仍未辦理手續的，由發證機關收回煙草專賣許可證。
第五十二條 取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織在領取煙草專賣許可證後滿六個月尚未開展生產經營活動的，視同歇業。煙草專賣行政主管部門應當收回其煙草專賣許可證。
第五十三條 取得煙草專賣生產企業許可證的企業，不得為無煙草專賣許可證的企業或者個人提供煙草專賣品加工服務。
第五十四條 取得煙草專賣許可證的企業，不得向無煙草專賣許可證的企業或者個人提供殘次煙葉或者廢棄的煙葉、煙末。不能回收利用的殘次煙葉或者廢棄的煙葉、煙末，應當予以銷毀。
第六章 法律責任
第五十五條 因申請人隱瞞有關情況或者提供虛假材料的，應當不予受理或者不予發證，給予警告；申請人在一年內不得再次申請煙草專賣許可證。
第五十六條 因申請人以欺騙、賄賂等不正當手段取得的煙草專賣許可證被撤銷的，申請人三年內不得再次提出申請。
第五十七條 使用塗改、偽造、變造的煙草專賣許可證的，由煙草專賣行政主管部門處以1000元以下的罰款。
第五十八條 違反本辦法規定，不及時辦理煙草專賣許可證變更、注銷手續的，由煙草專賣行政主管部門責令改正，拒不改正的，處以1000元以下的罰款。
第五十九條 煙草專賣行政主管部門及其工作人員違反本辦法的規定，有下列情形之一的，由其上級煙草專賣行政主管部門責令改正；情節嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分：
（一）對符合法定條件的申請不予受理的；
（二）不在辦公場所公示依法應當公示的材料的；
（三）在受理、審查、發放煙草專賣許可證過程中，未向申請人、利害關系人履行法定告知義務的；
（四）申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式，不一次告知申請人必須補正全部內容的；
（五）未依法說明不受理申請或者不發證理由的。
第六十條 煙草專賣行政主管部門工作人員辦理煙草專賣許可證或者依法進行監督檢查時，索取、收受他人財物或者謀取其他利益的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六十一條 煙草專賣行政主管部門發放煙草專賣許可證，有下列情形之一的，由其上級煙草專賣行政主管部門責令改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）對不符合法定條件的申請人發放煙草專賣許可證或者超越法定職權發放煙草專賣許可證的；
（二）對符合法定條件的申請人不予發放煙草專賣許可證或者不在法定期限內發放煙草專賣許可證的。
第七章 附 則
第六十二條 煙草專賣許可證的證件式樣，由國務院煙草專賣行政主管部門統一規定。
第六十三條 本辦法所稱外商投資商業企業，包括中外合資企業、中外合作企業、外商獨資企業、港澳台地區投資企業等。
第六十四條 本辦法規定的期限以工作日計算，遇到法定節假日的，工作日順延。
第六十五條 本辦法由國家發展和改革委員會授權國務院煙草專賣行政主管部門負責解釋。
第六十六條 本辦法自2007年3月7日起施行。國家煙草專賣局1998年發布的《煙草專賣許可證管理辦法》（國家煙草專賣局令第2號）同時廢止。
本辦法施行前各級煙草專賣行政主管部門發布的有關煙草專賣許可證的規定，制定機關應當依照本辦法予以清理；不符合本辦法規定的，自本辦法施行之日起停止執行。
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一個人的人品如何直接決定了這個人對於社會的價值。而在與人品相關的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點。作為一名煙草員工最為基本要做到誠信和正直,講究職業道德，客戶經理是現代營銷的產物，是實現客戶滿意目標的具體實踐者和落實者，是聯系企業與客戶之間的橋梁和紐帶，煙草部門的客戶經理是直接與零售客戶接觸的一線人員，應具備良好的素養，是搞好銷售工作的重點.做一名普普通通的客戶經理並不難，但要做一名優秀的客戶經理，除了具備經營指導、政策宣傳、維護市場、品牌培育等能力以外，還需具備「三種能力」。
一是「察言觀色」的能力。走訪中，客戶經理要認真留意客戶的行為舉止，詳細察看客戶的細節表現，如果發現客戶有異常表現的情況，例如神情緊張、舉止不安等，說明客戶有可能經營違規卷煙。對此，可以借口為客戶盤點庫存機會，對客戶的卷煙庫存進行全面檢查，發現情況及時反饋稽查中隊。如果沒有發現違規卷煙，也要對客戶進行一次深入的煙草法律法規宣傳，讓客戶了解違規銷售給自身經營、消費者健康帶來的危害。
二是「聽弦外音」的能力。走訪中，許多客戶由於各種各樣原因，不願直接反映問題。例如，對於周圍店鋪存在違規經營現象，客戶為了和睦相處，不好意思直接反映；對服務不到位，有些客戶會礙於面子，也不願直接表達等類似情況，客戶可能會委婉的、繞個彎的進行表述。對此，客戶經理要聽出客戶的弦外之音，弄清客戶的真實意圖，以便於然後對症下葯，及時解決客戶反應的問題，提高客戶滿意度。
三是「交流疏通」的能力。有些客戶對於卷煙投放、客戶分類等政策缺乏了解，只要客戶經理上門走訪就開始抱怨，有的客戶甚至表現出拒不配合的態度。對此，客戶經理要提高交流技巧，善於溝通引導，並充分利用自身所掌握的知識，通過擺事實、講道理的方法，平息態勢，轉變客戶的認識。
拜訪客戶的效率與質量是客戶經理營銷水平的重要體現，與零售戶打好關系，建立良好的溝通固然是做好市場維護的一個基本要求，可是，如果時間長了，拜訪客戶有可能形成一套慣用程式化的模式，總是那麼幾句話，甚至流水賬式的走過場，就會使拜訪的效果大打折扣，對於營銷業績的提升作用不很明顯。因此，深入細致的做好零售戶走訪，就應該避免程式化、避免老生常談
首先，及時掌握公司的營銷策略，貨源情況、卷煙投放、品牌促銷等信息，以此調整自己的拜訪內容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協同營銷的開展，品牌的置換以及新品牌的上市都會在市場上有相應的表現，客戶經理作為溝通商業企業與零售戶的橋梁，及時掌握這些情況可以及時的向零售戶提供經營指導，零售戶也可以很好的掌握一些煙草行業的動態，更好的配合商業企業的營銷策略的調整，做好卷煙銷售與品牌培育。我們一直強調有計劃的拜訪客戶，其實，優化拜訪路線，帶著問題與目標去拜訪是形式上的要求，從實質層面上來說，及時掌握營銷策略、全面把握市場動態，深入了解轄區內零售戶的情況才能形成有價值、有新意的拜訪計劃，不至於沿著老套路進行，有效避免老生常談。
其次，分類指導客戶不是形成幾種拜訪套路，而是更好的發現同類客戶中存在的一些相似的問題，以作出有針對性的對策，提高拜訪的效率。面對轄區內規模不同、經營業態不同的各種零售戶，對它們分類指導是提高營銷效率的做法，可是在拜訪客戶的時候對零售戶作出細分，並不代表擬定了幾種拜訪的套路，對同一類零售戶用同一套詞、同一個拜訪提綱進行。對客戶分類只是找出零售戶在經營方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處，以更好的作出指導，防止某個客戶中出現的問題在其它同類客戶中出現。除了這些看到這些共性之外，更應該看到每個零售戶之間都是有差異的，深入細致的拜訪每一個零售戶才是責任煙草具體落實的一個表現。
再次，善於發現問題才能免落俗套，作出有針對性的指導。及時了解轄區內卷煙市場情況，監控的市場動態，了解客戶的日常銷售情況、庫存情況，全面把握轄區內重點卷煙品牌的銷售情況，不僅是煙草信息化建設的重要要求，也是及時發現零售戶經營中存在的問題、困難的要求。新時期卷煙品牌培育的需要對客戶經理的營銷水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場信息，發現存在的問題，還要有很強的分析能力，能夠找出市場問題後面的原因，採取相應的對策；具體到拜訪客戶來說，就應該針對零售戶經營中存在的問題作出指導建議。
此外，客戶經理只有增強學習的能力，提升自己的知識結構，才能提高拜訪客戶的水平，避免老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說，客戶經理的表現關繫到煙草商業企業服務形象的樹立；從小的方面講，如果客戶經理的拜訪沒有什麼新東西，零售戶就會對客戶經理的走訪缺乏新意感，甚至漫不經心，這就會使拜訪效果大打折扣，客戶經理只有不斷的充實自我，才能給卷煙零售戶帶來有價值的信息，這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識，領悟重點卷煙品牌的文化，學習營銷技巧，拜訪客戶的技巧，提高市場分析的水平，在指導零售戶經營的過程中不斷提高層次。對以往的拜訪多總結、與其它客戶經理多做交流，找出自己的不足，提高拜訪客戶的效率。
客戶經理是客戶的「經理」，面對市場、零售客戶大大小小的問題作為客戶經理要多「理」客戶，經理好自己一片天地。
梳理客戶信息
客戶經理走訪市場，與零售戶打交道，對客戶比較熟悉，收集客戶信息比較容易，也比較准確。客戶經理收集的信息，除了客戶基本信息（如：地址、電話、商業圈等）外，還要收集客戶其它相關的信息（如：喜好、性格、卷煙銷售等），把收集到的信息，進行全面梳理，構建一個客戶信息檔案庫，在構建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶數據的細分管理和客戶數據的持續維護和及時升級等。這是客戶經理開展一切工作的前提和保障。
梳理客戶信息，不是簡單的進行整理，還要深入進行挖掘，把收集信息中隱含的、有潛在應用價值的信息提煉出來，進行深挖應用。
管理客戶經營
有人說「客戶經理是市場的偵察兵」，作為客戶經理就要當好這個「偵察兵」，時刻關注零售客戶「台前」、「幕後」，發現銷售非渠道卷煙、假煙的零售客戶，一要說服，把銷售非渠道卷煙、假煙的危害向他們進行分析，使其誠信經營；二要及時向專賣部門進行反饋，以便快速進行查處；三要進一步進行「偵察」，搜集更多的線索，為打擊不法分子提供依據，凈化卷煙市場，通過管理使客戶誠信經營；
標價簽缺失、物簽不對應；商品陳列凌亂等，一直是客戶經理「頭疼」的事，部分零售客戶不按規定要求去做，敷衍了事，聽之任之，作為客戶經理要加強與零售戶進行溝通、交流，做實事，用真心來溫暖他們。「溝通交流、真心做事」不是一朝一夕，要持之以恆，投其所好，不斷「俘虜」他們的心，他們才能貼近你、配合你。作為客戶經理更要學會管理，借鑒一些成功的做法，採取行之有效的措施加強管理。
整理客戶問題
客戶經理走訪市場遇到的問題很多，積累了豐富的解決問題的經驗措施，了解了客戶的真實動態，對於客戶的需求、想法、處理問題的辦法，要及時進行整理、總結、歸納起來，就是一個很好的可利用資源，避免了在今後的工作中少走彎路，為怎樣做好服務提供了可靠依據。
理論客戶牢騷
客戶經理在走訪市場時，經常會遇到客戶因貨源問題、服務問題等，向客戶經理大發牢騷，甚至會提出一些無理要求。對於遇到這樣的客戶，客戶經理要會「理論」客戶，通過擺事實、講道理來說服零售客戶，切勿不聞不問，或者敷衍了事，搪塞過去，更不能與客戶進行爭吵。例如：在客戶對貨源的不滿時，客戶經理可以把國際、國內煙草發展情況、品牌整合、貨源情況及結合本級煙草情況詳細向零售客戶作以解釋，徵得零售客戶的理解，化解零售客戶的抱怨。
理清客戶需求
作為客戶經理要提升客戶價值，首先是要知道客戶需求什麼，然後才會為她提供什麼，從而才能獲取客戶價值，和諧「客我」關系。作為客戶經理一要理清客戶需求；二要理清客戶經營思路；三要理清客戶銷售。作為客戶經理要盡可能滿足客戶需求；經營思路上要給予「指點迷津」；提供成功的卷煙銷售經驗。
理解客戶心情
客戶經理面對幾百個性格各異的卷煙零售客戶，在走訪中難免會遇到一些急躁、委屈的客戶，作為客戶經理要理解他們心情，更要關愛他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無證戶多影響盈利；物價上漲生意蕭條賺不到錢；訂煙不及時等產生暴躁情緒；或者因卷煙被調包、卷煙質量差引發消費者刁難等感到委屈。作為客戶經理在走訪中面對這些客戶，要認真傾聽客戶的訴說，及時進行提問，迅速理解客戶的意思，發現問題，及時給予零售客戶情感援助，理解客戶心情，滿足客戶的期望值。
幫助客戶理財
幫助客戶理財，是實現「客我」雙贏的的保證，是增進客戶情感，提高客戶滿意度的關鍵所在。作為客戶經理幫助客戶「理財」十分重要。客戶經理要教給零售客戶如何提升客戶等級辦法；指導店面的布局、商品陳列、明碼標價提升客戶形象；指導零售客戶做好卷煙進銷存管理工作；把其它卷煙零售客戶成功經營的經驗介紹給他們，指導客戶如何銷售暢銷品牌、滯銷品牌及新投放的品牌卷煙；及時快捷給零售客戶提供卷煙經營商機及最新煙草信息等。特別要引導零售客戶樹立大市場、大品牌意識，樹立正確的營銷觀念，提高經營能力。幫助客戶「理好財，用好財」，提高盈利，從而提高客戶滿意度、忠誠度。
客戶經理只有心理裝著客戶才能和客戶心意相連,才能在工作中提高服務客戶的能力。點滴的重視，可以換來真情般的反饋，讓我們一同努力，提升煙草的服務之道。
③ 如何提高煙草法律法規宣傳的有效性
法律是全體國民意志的體現，國家每制定一項法律規定或者進一步完善法律體系，是代表著一個國家的繁榮和進一步穩定社會有效秩序的統治工具。國家制定每一項法律不可能針對某一種事項而頒布。比如說，立法機構和國家政府機構，為中國煙草事業的穩定發展（請參考煙草法律當中的立法宗旨），專門制定出於煙草相關的法律、法規（共分為行政法規和地方性法規）以及規章等，帶有管理和約束性的一種規范性文件，來有效性的維持國內煙草市場的穩定與發展，防止出現任何不利於國家利益事項發生。
提問者如真想要把煙草的法律和我們行政職能部門宣傳給社會，並得到認可的話，不妨從以下方面著手思考一下：
1、首先要抓好隊伍建設，提高執法人員的綜合素質；
2、適用《消費者權益保護法》第十九條第三款、第二十條、《未成年保護法》第三十七條和第六十七條等等，法律規定來約束和制止經營者，防止出現經營者以欺詐或哄抬物價等方式，危害消費者的根本利益；
3、制定宣傳單等方式，向社會傳遞非法生產煙草製品的危害性，以及告知等方式宣傳維權方式方法；
4、放低行政許可的門檻，嚴厲打擊無證經營和非法轉讓行政許可等事項的發生；
5、結合轄區內存在的普遍問題，會同其他行政主管部門一同嚴厲打擊，利用公共網路平台進行非法經營，走私、販私，非法郵寄，非法托運、自運煙草專賣品等等違法或犯罪行為。
6、利用傳媒的力量，及時將有效信息傳遞到社會上去。
以上內容是由本人通過提問者所述內容，以及本人從事這項行業所獲得的體會相結合，做出的簡要解答，謹供參考。
④ 淺談如何成為一名合格的煙草執法人員
隨著市場經濟建設的逐步完善，特別是我國加入wto組織後，外來企業的進駐以及國際品牌的進逼，使得我國現有的煙草經營格局將被打破，市場的爭奪也愈演愈烈。作為煙草專賣管理部門，如何正確運用好煙草專賣法律法規，使目前已建立的煙草營銷網路更加穩健並為之有序經營而保駕護航，這與煙草行政執法人員的整體素質的高低有著決定性的作用。筆者認為，要成為一名合格的煙草專賣執法人員，就必須具備以下幾點條件：
首先，要有正確的道德素質。在目前的專賣執法隊伍中，大多數執法人員都是借用或聘用。對此，要成為一名合格的專賣稽查員，這就需要使其破除做「白雲飄過來，暫時歇歇腳」的臨時觀念，要有以企為家，企興我榮、企衰我辱的主人翁思想，要樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和權力觀。做到愛崗敬業，干一行、愛一行、專一行，努力使自己成為煙草專賣管理戰線上的行家裡手。
其次，要有精湛的專業素質。煙草專賣行政管理水平的高低與維護國家煙草專賣法律法規的尊嚴，保護正當卷煙經營者的利益，特別是與維護廣大卷煙消費者合法權益息息相關，具有很強的政策性。要成為一名合格的專賣執法人員，這就需要努力提高自身的專業素質，加強技能學習，苦練基本功，並以嚴肅、認真、規范、細致的工作作風處理好煙草專賣管理工作的出現的每一個問題。
再次，要有靈活的工作方法。隨著煙草行業日新月異的發展，煙草專賣管理的中心工作也逐步由管理型向服務型、誠信型轉變。對此，要成為一名合格的專賣執法人員，這就需要順應形勢的變化，在遵守法律法規和規范執法程序的基礎上，採取誠信化和人性化管理，靈活地對待工作中每一個被管理對象，以教育為主、處罰為輔的原則正確對待每一起煙草違法經營行為，不搞一刀切。
最後，要有嚴明的工作紀律。煙草專賣執法隊伍是一支召之即來，來之能戰，戰之能勝的文明之師、威武之師，而我們每個執法人員都是這個方正中的一分之，一言一行都體現著這支隊伍的形象。要成為一名合格的專賣執法人員，這就需要時時刻刻都要牢記自己是這個光榮隊伍中的一員，要有強烈的集體榮譽感。任何時候，任何地點都不能為這個集體帶來半點的毀譽。
⑤ 如何搞好縣級煙草專賣局法規員工作
第一抄，要提高對專賣管理工作襲的重要性的認識；第二，要抓好當前專賣管理重點工作，保持打假打私的高壓勢態，努力遏制卷煙制假活動；第三，要加強專賣隊伍建設，加強縣級煙草專賣局建設，縣級煙草專賣局處於專賣管理的最前沿，是全行業專賣管理工作的基礎，縣級局的專賣管理職能只能加強，不能削弱，各設區市局要加大投入，確保縣級局（區局）的機構設置、設施配備、隊伍力量和經費保障適應工作的需要。