電信行業客戶經理工作經驗

㈠ 電信客戶經理平時是做什麼的

1‎、負責‎聯系‎使用‎電信‎業務‎‎的客戶,‎做好‎客戶‎的業‎務、‎技術‎支撐‎工‎作,跟‎蹤新‎業務‎、新‎產品‎的使‎用情‎況。‎ ‎

2、制‎定電‎信業‎務的‎年度‎經營‎計劃‎和業‎務營‎銷計‎劃,‎並組‎織實‎施,‎‎定期做好‎業務‎‎的統計分‎析。‎ ‎

3、完‎成下‎達的‎業務‎發展‎指標‎和業‎務收‎入指‎標。‎ ‎

4、負‎責電‎信業‎務的‎‎對外合作‎及相‎關管‎理工‎作。

㈡ 如何提升電信大客戶經理的營銷能力

我們知道，一次成功的大客戶營銷行為需要多方面因素的配合，譬如說環境、技術、關系等，大客戶營銷工作是一項綜合性的、復雜的系統工程。每一個大客戶的營銷工作都是一場戰役，能否贏得每一場戰役都有賴於大客戶經理戰略戰術的合理應用、資源的合理調配、對影響因素的正確把握。從這一點看，大客戶經理營銷能力的提升是一種綜合性素質的提升，而不僅僅是銷售技術的培訓和提高。因此，在本文中，我們將跳出大客戶銷售技術的提高這個框框，而是獨辟蹊徑，從另一種視角來探討如何提升大客戶經理的營銷能力這個問題，希冀對運營商大客戶經理工作的順利開展有所裨益。

一、大客戶經理＝戰略家

前面已經說過，大客戶營銷工作是一項復雜的系統性工程，成功與否受到多方面因素的影響和制約，就算成功之後，也仍然有許多後續工作要進行。因此，大客戶經理不能把大客戶營銷工作簡單地歸結為一次營銷工作，而是要學會像戰略家一樣思考，從綜合的角度出發思考問題，全面考慮天時、地利、人和等可能會影響到大客戶營銷工作的各個環節，運籌帷幄。

我們可以把大客戶營銷工作設想成一個戰局，這個戰局的最終結果取決於三方面力量的較量，這就是大客戶、競爭對手和運營商本身，同時也還要受到外在環境的影響。在這個過程中，大客戶經理不僅要知己知彼，還要調動運營商內部各相關部門的積極性，理順各種錯綜復雜的關系；不僅要知道這一步怎麼走，還要知道下一步怎麼走、再下一步怎麼走。因此，從某種程度上說，一名成功的大客戶經理必然是一個戰略家。

1、做到知己知彼

自電信重組以來，技術的發展和格局的變化使國內大客戶市場更加復雜化，充滿變數。而且，因為20%的大客戶為運營商貢獻了80%的利潤，各家運營商在大客戶的競爭上更趨激烈。可以說，在任何一個大客戶的營銷工作中，都面臨著一家甚至多家運營企業的競爭。因此，大客戶經理在進行營銷工作的過程中，必須要做到知己知彼，不僅對自身的產品、技術、資費、服務等了如指掌，對競爭對手的實力、產品、技術、價格、服務等同樣要瞭然於胸。

2、調動一切積極力量

其實，為任何一名客戶提供電信服務，都需要各個部門的協作，只不過在為普通客戶服務的時候，有時這種協作需求表現得並不迫切、並不明顯。但是在為大客戶服務時，部門之間合作的重要性盡顯無疑。因為大客戶的需求往往是特殊的、個性化的、需要量身定製的，譬如說其對計費的需求不一樣，那麼大客戶經理就會需要計費部門的配合。離開不同部門之間的高效、無縫合作，大客戶經理的客戶工作鋪墊得再好也沒有用。因此，大客戶經理必須要能夠調動起運營企業內部各方面力量的積極性，使他們在為某一個大客戶服務的過程中成為一支專業的、緊密合作的精英團隊。

3、掌握各種影響因素

大客戶營銷工作不是簡單的銷售工作，很多時候會受到外來因素的影響，譬如說關系，這是大客戶經理在工作中不得不面臨的困惑，甚至是大客戶經理營銷工作中的常態。因此，大客戶經理必須要能夠掌握工作中的各種影響因素，然後才能採取相應的對策。

只有具備戰略家的意識，才能夠站得高、看得遠，身處局中而能看到局外的風雲變幻，才能夠掌握戰局中的主動權，高屋建瓴，調動各方面力量，贏得大客戶的心，擊敗競爭對手。在某種程度上，就大客戶經理營銷能力的提升這一問題而言，大客戶經理完成意識上的轉變甚至比銷售技術的提高更為重要。

二、大客戶經理＝朋友

是什麼最終贏得大客戶的心，並且使其成為運營商的忠誠客戶呢？只有找到了這個問題的正確答案，並且自始至終地把它貫徹到實際工作中去，大客戶經理才能在工作中有所斬獲。

對於大客戶來說，一個運營商品牌的核心價值不在於技術，也不在於資源，技術很容易被人學到，資源也不可能被某個運營商長期壟斷，只有品牌中蘊藏的對客戶的深刻理解是別的運營商無法效仿的。基於深刻理解基礎上的個性化服務，才是贏得大客戶的心、贏得大客戶忠誠背後的玄機，才是大客戶經理所要尋找的正確答案。而要能夠做到這一點，就必須像朋友般與大客戶相處，深入去了解他們的真正需求，解決他們所關心的大小問題，以他們的利益為出發點，最終達到大客戶與運營商的雙贏。

1、了解大客戶的需求

滿足大客戶需求是贏得大客戶最基本的要求，如果連這個要求都做不到，那麼談其他的所有問題都是枉然。大客戶經理要像朋友般走進大客戶的日常工作中，善於探索大客戶的潛在心理、洞察大客戶的潛在需求，從而提供切合大客戶潛在心理期望和需求的服務。

了解大客戶的需求並不是一件簡單的事情，因為大客戶的需求很多時候並不會躍然紙上，而是需要大客戶經理去探索去挖掘的，大客戶經理必須要找到一個突破點，才能夠挖掘出客戶的真正需求。譬如大客戶的通信需求往往也是出於為他們的客戶提供最佳服務的需要，從這個角度出發為大客戶進行潛心挖掘，就能夠幫助大客戶找到有些甚至他們自己都還沒有預見到的需求。

2、解決大客戶關心的問題

在為大客戶提供電信服務的過程中，我們會碰到大客戶提出的各種各樣的問題，譬如說出賬問題，作為一個集團客戶，通信費用的財務處理通常是非常復雜的，涉及到不同的部門、不同的員工，而為大客戶量身定做的賬務處理系統就能夠幫助大客戶解決實際問題，緩解通信費用財務結算壓力，並且使得集團內部通信支出結構明晰化。類似這樣的個性化服務，有助於運營商提升大客戶服務質量，贏得大客戶的忠誠。

除了幫助大客戶解決他們所關心的關鍵性問題外，在一些小事情上加以感情投資，也有助於鞏固運營商與大客戶之間的緊密關系。為大客戶做好每一件小事，能夠使大客戶對運營商產生依賴性，競爭對手模仿和替代的難度就會加大，即便是面臨競爭對手的低價「傾銷」，也仍有話語權。這是大客戶經理日常工作中應該掌握的策略和溝通技巧。

3、以大客戶的利益為出發點

運營商為每一個大客戶所投入的人力物力是巨大的，因此運營商謀求的是與大客戶之間的長期緊密合作關系，而雙贏是這種長期合作關系得以維系的基石。這就要求大客戶經理在為大客戶提供服務的過程中，自始至終要以大客戶的利益為出發點，而不是僅僅關注運營商自身的利益。最貴的東西並不一定是最好的，對於客戶而言，最適合的才是最好的，大客戶經理在自身工作的開展中，始終都要貫徹幫助大客戶實現利益最大化這一原則。這一原則能夠使大客戶對運營商產生信賴感，從而將競爭對手摒除在外。

三、大客戶經理＝電信專家

在大客戶營銷工作中，有一種角色是大客戶經理必須擔當的，那就是電信專家的角色。這也是運營企業的每一個員工被賦予的天然使命。而對於大客戶經理而言，由於其所面對客戶性質的特殊性，這一點顯然尤為突出。實際上，不管是了解競爭對手還是了解客戶需求，最終都必須落實在為大客戶提供完美的解決方案和值得信賴的電信服務上。

1、提供完美的解決方案

與普通客戶不同，大客戶的通信需求是多層次的、綜合的、復雜的，因此綜合業務的整體解決方案才是大客戶所需要的。整體解決方案的提供需要運營商內部各相關部門的緊密協作和共同努力，而大客戶經理就是聯結各個部門的樞紐，因為大客戶經理是與大客戶進行交流的直接介面，他必須要在調動運營商內部的各相關部門積極性、協調好內部關系、與客戶進行充分的溝通等各種工作的基礎上，為大客戶提供完美的整體解決方案。這里必須要強調的是，大客戶經理必須注重自身專業知識的提高，在客戶眼中，大客戶經理是一個電信專家，而如果這個專家如果表現得不夠專業，無疑會影響大客戶對運營商的整體印象，會影響到後續工作的開展。

2、提供優質的電信服務

在為客戶提供了完美的整體解決方案之後，就需要把方案落實到具體的服務中，即目前運營商開展大客戶業務所普遍採用的服務方式——一站式服務。一站式服務的具體落實主要體現在售前和售後兩個環節，售前環節太多，不同的業務受理即使找同一家運營商，如果找不同的業務部門，各部門相對獨立，話音、數據、視頻等業務在開通時間進度上也不一樣；不同業務的售後服務要找不同的維護部門，也不能保證維修的及時性和方便性。另一方面，對於運營商而言，為接入不同的業務網投資多種終端設備，配備多個維護人員，租用多條中繼信道，多種業務多個賬單，實際上造成了運營商大客戶通信建設成本、通信維護成本和通信消費成本的增加，對運營商也是沉重的負擔。一站式服務的落實就是要為大客戶提供一個統一的介面，不管中間有任何的問題，只要找到這個介面，問題就可以得到解決。大客戶經理無疑要承擔起這個介面的艱巨使命。

除了售前售後的一站式服務外，為大客戶提供個性化的服務也是必要的。只有這樣，大客戶與運營商之間才能建立起水乳交融的緊密合作關系，運營商才能夠提供令大客戶真正滿意的服務，才能夠成為讓大客戶信賴的運營商，才能真正贏得大客戶的忠誠。

在上文中，很多闡述都是基於集團大客戶的，但對於個人大客戶的營銷工作來說，它們也是適用的。要提升大客戶經理的營銷能力，首先要完成大客戶經理意識的轉變，繼而去指導具體工作，完成角色的轉變。相信如果大客戶經理能夠勝任本文中的三種角色，那麼在營銷工作中必然會游刃有餘、立於不敗之地。

㈢ 中國電信客戶經理的崗位職責

中國電信客戶經理的崗位職責如下：

1、學習、掌握電信業務理論和實際運作流程；

2、負責搜集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶；

客戶經理是全權代表電信公司與客戶聯系的「大使」，客戶有需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動並經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，並及時給予滿足，為客戶提供「一站式」(one-stop)服務。

3、維護老客戶，挖掘客戶需求；

對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我司的客戶，隨待開發；二是客戶雖然現在是我司的客戶，但客戶自己未發現某些需求，急待引導。

4、業務的結算，收款及錄入；

5、客戶投訴及售後處理；

6、完成領導安排的其他任務。

(3)電信行業客戶經理工作經驗擴展閱讀

客戶經理的素質要求：

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，有責任感，並且要熟悉各種電信產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

初、中級客戶經理應具備以下條件：

（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守公司與客戶的秘密。

（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

（3）知識全面。對公司電信產品有較深的了解，熟悉公司各方面業務。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析。

(5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

㈣ 請問電信的客戶經理具體做些什麼工作越詳細越好!

電信客戶經理的主要工作職責及內容

負責做好對所負責客戶的分析，實施客戶保留計劃，做好所轄客戶收入的保存量和激增量工作。
根據所負責的企業客戶通信及信息應用需求，做好「商務領航」宣傳推介工作，做好營銷服務工作。
做好所負責企業客戶市場的調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態，及時反饋信息，為網路建設規模和市場策略制定提供有力依據。
負責企業客戶檔案的建立和客戶資料信息動態管理，按照客戶統一視圖授權管理范圍內的客戶資料進行及時的更新和維護，確保客戶資料的規范性、准確性、有效性。
負責對所管企業客戶的營銷工作，實施公司統一組織的銷售、促銷活動。
提醒所管轄客戶及時交納電信費用，做好欠費客戶的催繳工作。
現有企業客戶的客戶關系管理、按客戶的服務等級和服務規范對客戶進行客戶關懷，從而建立起穩固的客戶關系。

客戶經理素質要求

一、思想素質要求
嚴格執行國家制定的各項法律、法規，遵守電信企業各項規章制度。
樹立「用戶至上，用心服務」的企業經營理念，具有良好的職業道德和敬業精神；在具體的服務過程中，真心實意為客戶著想，全心全意為客戶服務。
嚴格遵守「首問負責制」，做到熱情誠懇、積極主動、服務周到、處理及時、客戶滿意。
誠實守信，如實履行與客戶之間的各種約定（如上門拜訪時間、業務辦理時限等）。
嚴禁利用工作之便損害客戶和企業利益。
遵守保密制度。在服務過程中，對企業內部的經營策略和措施要嚴格保密，保護客戶通信自由、通信秘密、個人隱私等。
二、業務素質要求
要做一名成功的，或者說有成績的企業客戶經理，必須有一定掌握一定的電信行業背景、電信業務知識以及營銷知識和銷售技巧。
1、電信行業背景
電信行業背景方面的知識有助於客戶經理了解行業的發展趨勢、競爭趨勢，以及電信業務的發展趨勢等，從而開闊眼界，拓展思維。
2、電信業務知識
客戶經理要懂得和熟悉電信業務，對各種電信業務的特點，包括其優點、缺點、價格、技術、宣傳促銷、同質競爭業務、異質替代業務等，都較為了解。
3、營銷知識與銷售技巧
豐富的營銷知識和嫻熟的銷售技巧既是客戶經理專業素質的體現，又是在競爭中贏得客戶的制勝武器。

㈤ 請問 中國電信客戶經理 做什麼的

1 管理下屬滴 客戶有什麼問題反映給經理的下屬 下屬匯報給經理 2 待遇不一定 但一定不會少的（內油水很容多）你懂的 5險一金肯定是有的 3 這要看公司的意願了 不過都做了客戶經理了 就算不簽合同也是他的正式員工 國家有規定 簽合同簽了幾年之後 就算不簽也是他的正式員工 （幾年我往了） 好像是簽2次合同之後 4 絕對意義上的好單位````````````` 有退休金的

㈥ 電信的客戶經理工作主要是什麼

電信的客戶經理分很多種，要看你是做什麼了，有裝移維的，就是做些安裝啊移機維護之類的，還有社區經理啊，還有就是vip的客戶經理，主要做服務的，維系中高端用戶，跟客服差不多，只是都有固定的維系用戶

㈦ 如何做好中國電信的客戶經理

1、熱愛銷售工作，普通話流利，有清晰頭腦，善於在工作中解決問題；回
2、對電信類業務答（話批、IP、呼叫中心）、互聯網業務、廣告、黃頁等方面業務有一定的了
解；
3、優秀的口頭及書面表達能力；
4、良好的團隊合作精神；
5、具有較強的溝通、組織協調能力，良好的承壓能力；
6、對渠道銷售或企業客戶銷售工作要有初步了解

㈧ 中國電信政企部客戶經理工作內容

您好來!希望下面的回答源能夠對您有所幫助：
電信政企客戶經理就是大客戶經理，負責對重要的公司或政府客戶進行一對多的專門服務，客戶在使用電信光纖電話的過程中如果遇到什麼問題，會直接聯系該客戶經理，然後由客戶經理與電信後端運維部門協商解決。
除了服務之外，客戶經理的另一重要職責是營銷，即向客戶介紹並推銷電信的業務。工作強度不大，就是要經常拜訪客戶。當然客戶經理也有分級，如果你管的是大公司或政府客戶，可能會好些，但如果你管的是小商戶客戶，工作強度就大了。
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祝您生活愉快！希望我的回答對您有所幫助，能得到您的採納!

㈨ 電信的客戶經理需要做哪些

電信客戶經理的主要工作職責及內容：
負責做好對所負責客戶的分析，實施客戶保留計內劃，做好所容轄客戶收入的保存量和激增量工作。
根據所負責的企業客戶通信及信息應用需求，做好「商務領航」宣傳推介工作，做好營銷服務工作。
做好所負責企業客戶市場的調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態，及時反饋信息，為網路建設規模和市場策略制定提供有力依據。
負責企業客戶檔案的建立和客戶資料信息動態管理，按照客戶統一視圖授權管理范圍內的客戶資料進行及時的更新和維護，確保客戶資料的規范性、准確性、有效性。
負責對所管企業客戶的營銷工作，實施公司統一組織的銷售、促銷活動。
提醒所管轄客戶及時交納電信費用，做好欠費客戶的催繳工作。
現有企業客戶的客戶關系管理、按客戶的服務等級和服務規范對客戶進行客戶關懷，從而建立起穩固的客戶關系。

㈩ 電信客戶經理怎麼提升業績和其他方面 急

1、熱愛來銷售工作，普通話流源利，有清晰頭腦，善於在工作中解決問題；

2、對電信類業務（話批、IP、呼叫中心）、互聯網業務、廣告、黃頁等方面業務有一定的了 解；

3、優秀的口頭及書面表達能力；

4、良好的團隊合作精神；

5、具有較強的溝通、組織協調能力，良好的承壓能力；

6、對渠道銷售或企業客戶銷售工作要有初步了解。
,在日常工作中,本人常常利用自己過關的計算機知識幫助同事解決一些常會遇到的工作難題。平時在公司的一些日常瑣碎工作上都不會計較個人利益，盡心自覺地多作付出。也正是因為我的付出,使領導對我產生信任,因此常會安排我做一些集體營銷活動的前期和善後工作。也正是這些工作,使我的業務知識有了很大的提高,給我的成長帶來很大的幫助,也更使我得到團隊每一位成員的信任。同時也得到領導很高的評價和褒獎