『壹』 急求一篇商場管理員工作文章
服務理念「生活中，為別人服務的同時也在接受別人的服務」 想客戶所想，做客戶未做，以真誠面對客戶，是佳尼特服務的宗旨。
一、 尊重顧客、以誠相待，顧客永遠是對的。但我們也應該知道不是客戶的每一個要求都是要照辦的。這是維護企業利益和保持良好顧客關系的准則。
生意=生存的意志，永遠記住你的飯碗是顧客的勞動。 尊重顧客的時間、尊重顧客的尊嚴、尊重顧客的勞動。 有錯就改，虛心接受意見。
三、 設身處地的換位服務理念。 當你去買東西，銷售人員對你態度冷淡，語氣生硬，你會怎麼想。 當你想購買商品時，銷售人員在忙其他事，一直不理你時
，你會怎麼想，怎麼做。 當你想退換商品時，找誰誰都不管，並用借口把你從這里支到那裡，你會不會發火，你又會怎麼想。 以上只是簡單設想的幾個問題，
希望大家常常設身處地的替客戶著想，多問自己幾個為什麼。這樣我們的服務才能搞好。
顧客服務「六」部曲：
1、友好、誠懇的招呼；
2、要讓每個客戶知道他是受歡迎的;
3、詢問需求；
4、解決需求；
5、致謝，以便再次征詢客戶滿意度；
6、把握時機，適時提供客戶額外需求，以超越客戶滿意度。
四、售後服務以質為重:
1、在當今日趨激烈的市場中，佳尼特公司明確指出「銷售就是服務」。而服務是以質為重，而不是以量取勝。
2、所出售的商品貨真價實，能贏得顧客的情，優質的服務能贏得顧客的意，而良好的售後服務，方能贏的顧客的心。
3、銷售前的恭維不如銷售後的服務，這是製造永久顧客的永恆法則。也是佳尼特公司一直遵循的准則。
五、服務人員都必須明白我們的言行不僅僅是代表個人，而是代表著公司的整體利益。一切的言行都要把團隊、公司的利益放在心上，拋棄個人英雄主義。
『貳』 如何做好一名中層管理人員的工作
管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術的。作一個合格的管理人員是難的，對企業的中層管理人員，由於其地位的特殊性，要合格，似乎是難於上青天了。
然而為了企業的發展，蜀道再難，也還是要上的。但是，路在何方？也許這句管理名言會給我們一點啟示：高層管理者，做正確的事 ；中層管理者，正確的做事；執行層人員，把事做正確。中層管理人員進行有效管理，關鍵就在於：正確的做事。那麼，如何把事情做正確呢？我們可以簡單地說，這依賴於中層管理人員責任的改變；技能和素質的改變；時間運用方式的改變；價值觀的改變......這些都沒錯，但規矩太多了，就讓人無所適從，就如同如果我們吃飯一味講求科學飲食
，最後就只有骨瘦如柴的份兒了。所以，我弄斧到班門，簡單地從以下四個方面談談，希望能夠有所裨益。
1、找准自己的定位，界定好自己的職責。
管理者應該扮演的角色是什麼？我們可以引經據典或者憑我們的直覺，說得天花亂墜，唾沫四濺。但管理者首先應該是榜樣。管理者自身的行為，不僅影響著自身的工作效率，而且對下屬起著潛移默化的作用，無形中教會了員工用怎樣的方式和態度來對待工作。我們總是抱怨屬下是如何的頑劣，如何的缺乏創新意識......但是我們從來沒有問過自己：員工為什麼會這樣？問題的根源出在那裡？強將手下無弱兵，獅子帶領的羊能夠打敗羊率領的狼，為什麼？關鍵就在於，我們當領導的。不合格的管理人員，會在有意無意間堵住了員工的嘴，束縛了員工的手，禁錮了員工們的思想，讓員工言非所想，做非我願。一位老總說過這樣一句話，我公司的員工都是好員工，沒有員工們的任勞任怨，就不可能有公司的今天。在管理學的論述中，也這樣講到：只有不稱職的領導，沒有不稱職的員工。中層管理者人員，對下，代表公司，對上，代表員工，當公司出現溝通代溝、信任危機的端倪時，中層管理人員是否應該反思自己的工作是不是做到位了，是不是扮演好我們應該扮演的角色--榜樣。語言的蒼白無力決定了身教總是勝於言傳的。鑒於中層管理人員地位的特殊性，這就要求我們必須做到以身作則，率先垂範。
其次，中層管理人員應該是員工意見的收集者和制度的完善者。我總認為，制度的建立應該是一個從下到上，再從上到下的過程，是一個從群眾中來再到群眾中去的循環，只有開始，沒有結束。員工是制度的制定者，實踐者和檢驗者。中層管理人員則應該是員工反饋意見的收集者和完善者。當一項制度推出後石沉大海了，中層管理人員對該制度的可行性不聞不問，不置可否，那麼，他就應該是不稱職的，屬於在其位不謀其政，這樣就會出現制度和操作兩張皮的現象。上下相互抱怨，卻不知道問題出在哪裡，而問題的出現，中層管理人員責無旁貸。
2、把握好管理的原則，補充足管理的營養
很多企業管理人員都會說：別告訴我過程，我只要結果。這說明，企業經營者來說，最看重的是結果，結果比過程更重要。管理者，要關注細節，要管好過程，只有這樣才能得出好結果。但關注過程的前提是：關注結果。我們打井，首先想到的肯定是，這兒有沒有水源，其次才是怎樣打的問題。很多的管理者說，我沒有功勞，也有苦勞，似乎只要有苦勞就應該得到多的報酬；如果你問一個管理者，他做出了什麼成績來，他通常告訴你的不是他的業績提高了多少，而是他多麼地不分晝夜，多麼地廢寢忘食。馬不停蹄是好的，可如果你在狂奔的時候南轅北轍了，還是好的嗎？所以，中層管理人員時時刻刻應當掛在心頭的問題是：我的業績呢？在合理合法的范圍內，我們是不是可以說，業績是根本，其他均為次。企業需要的是運籌帷幄決勝千里的將軍，不是管家婆。雖然，一個團隊元帥只有一個，但是，我們每一個管理者卻可以像元帥一樣思考，像士兵一樣做事。實踐是最嚴厲的老師和最苛刻的裁判，能夠走上管理崗位的人，肯定都是經歷過驚濤駭浪的，是實踐篩選出的弄潮兒。但是，我們還是應該積極學習相關的理論知識的。大家都知道，坐而論道不如起而行；我們也清楚，紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行，更相信大道無術。但是，理論是來自於實踐並用於指導實踐的，是前人們實踐經驗的結晶。限於每個公司的實際情況不同，它不會直接教給你怎樣做，但是它會間接教會你如何想。我想，這就夠了
『叄』 從服務員到高管的工作經歷心得文章
「餐飲服務員管理工作經驗總結」—免費論文範文
一、餐飲服務員管理制度
餐飲服務員管理儀容儀表
儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業的餐飲服務員管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。
儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態方面，是個人精神面貌的外觀體現。
標准：
整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發：頭發整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發。短發前不及眉，旁不及耳，後不及衣領，長發劉海不過眉，過肩要紮起（使用公司統一發夾，用發網網住，夾於腦後），整齊扎於頭巾內，不得使用誇張耀眼的發夾。
耳飾：只可戴小耳環（無墜），顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色誇張的口紅、眼影、唇線；口紅脫落，要及時補裝。
手： 不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標准，不準塗有色指甲油，經常保持清潔，除手錶外，不允許佩戴任何手飾。
衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴於左胸，長衣袖、褲管不能捲起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系於腰間。
鞋： 穿著公司統一配發的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。
身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。
餐飲服務員管理禮貌、禮儀
待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業餐飲管理自豪感和奉獻精神。
餐飲服務員管理禮貌用語：
第一、 遇到客人入店，早晚茶時：「歡迎光臨，早（晚）上好」正餐時：「歡迎光臨，請到吧台點單」
說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，並配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。
第二、客人離店時：「謝謝光臨，歡迎下次光臨」，面帶微笑，目送客人離店。
第三、在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說「你好」。
第四、在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：「對不起，請您讓一下」，讓道後，對客人說「謝謝」。
第五、在得到客人的幫助時必須說「謝謝」。
第六、給客人帶來不方便時，如服務員掃地、拖地或給客人挪位時應說：「對不起，麻煩您……」
第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應上前說：「先生（小姐），請問您點單了沒有？麻煩您到吧台點單」。
第八、當客人叫服務員或打手勢時，應該立即上前，面帶微笑地詢問客人：「先生（小姐），請問有什麼吩咐？」或「請問需要什麼？」
第九、任何時候餐飲管理員工不得和顧客搶占衛生間和洗手間，遇到客人等候，應說「請您先用」。
第十、遇到公司餐飲管理領導，必須主動、熱情打招呼。
餐飲服務員管理需注意：
1、 不講失禮的話，如「討厭」、「煩燥」等等。
2、 不講諷刺、挖苦的話。
3、 誇大、失實的話不講。
4、 崔促、理怨的話不講。
5、 不得和客人發生爭執、爭吵。
6、 對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美醜等。
餐飲服務員管理站台和行走要求：
餐飲服務員管理站台要求：
1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。
2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背後。
3、兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。
4、不準靠牆、桌椅或邊櫃，不準交頭接耳或走神發呆。
5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發，咬指頭等。
『肆』 「管理員怎樣做好本職工作」的論文
你看下這份資料適合不：
生產部門崗位說明:車間主任;1.協調生產,組織生產出符合要求的產品來.
2.配合公司降低生產成本.
3.注意安全生產.搞好生產環境衛生.
4.做好對產品的防護工作.減少意外損失.
5.對車間各班組進行工作監督.極時糾正失誤及工作穩患.
6.定期向領導匯報工作.提出新的生產建議.
7.監督車間做好各工序的工作記錄. 部門崗位 1 主題內容及適應范圍
本標准規定了安全生產責任人、安全教育、廠區消防、交通管理、安全管理、安全檢查、事故管理、獎勵與懲罰、工傷工資等。
本標准適用於XX廠各崗位安全生產工作。
2 安全生產責任人
2.1 安全生產總則
2.1.1 安全工作實行廠長總負責制、主管廠長具體分管責任制相結合。
2.1.2 各車間和職能部門負責人，在各自的工作范圍內，對實現安全生產和文明生產負責，同時對主管廠長負責。
2.1.3 安全生產，人人有責，每個職工必須認真履行各自的安全職責，做到恪盡職守，各負其責。
2.2 廠長職責
2.2.1 廠長是企業的安全工作總負責人，必須要認真貫徹執行各項安全生產法規、制度和標准。
2.2.2 重視職工的勞動條件和企業的安全生產及環境衛生狀況，重視女工勞動保護工作。
2.2.3 批准、發布工廠的各項安全管理制度、安全技術措施計劃和長遠規劃。
2.2.4 經常深入現場了解掌握安全生產情況，組織研究安全生產措施，推廣先進的安全技術和管理方法，審定重大災害事故的預防和處理方案。
2.2.5 建立健全安全組織機構，提高職工安全生產意識。
2.2.6 定期召開安全生產專題會議，及時研究和解決有關安全生產的問題。
2.2.7 組織全廠安全教育與考核工作。
2.2.8 堅持安全生產計劃、布置、檢查、總結、評比工作。
2.3 廠長辦公室職責
2.3.1 負責義務消防人員的培訓工作，定期組織消防知識的學習和消防演習。
2.3.2 負責消防器材的配備、維護及管理工作。
2.3.3 組織調入職工和新職工上崗前的入廠安全教育工作。
2.3.4 定期組織有害工種和女工勞動保護的有關規定的學習，做好勞保和保健品的發放工作。
2.3.5 控制加班、加點，做好勞逸結合。
2.3.6 定期對職工安全生產進行檢查考核。
2.3.7 參加有關事故的調查和工傷鑒定工作。
2.3.8 管理好廠區環境衛生、門衛值班、安全保衛工作。
2.4 財務室職責
2.4.1 對安全措施所需費用要單獨列項，及時支付費用。
2.4.2 保證勞動保護用品、保健費的合理采購及發放。
2.4.3 凡安全措施不落實的生產項目不得支付費用。
2.4.4 各類財務憑證的管理和現金的保管工作。
2.5 經營供應科職責
2.5.1 做好經營人員外出安全教育，提高業務人員安全意識。
2.5.2 對采購的器材、防護器具必須有驗收記錄，要保證所購產品的質量，對產品質量負責。
2.5.3 嚴格執行防火管理制度，搞好倉庫防火、防盜、危險物品的管理。
2.5.4 對送貨駕駛人員進行安全教育、考核，做好送貨途中的安全工作。
2.5.5 對運輸工具、人員嚴格管理，防止安全事故的發生。
2.6 生產技術科職責
2.6.1 組織編制或修訂生產工藝規程、操作規程、安全技術規程、安全管理制度和職工勞動防護用品標准。
2.6.2 制訂生產計劃和安全生產措施以及改善勞動條件的項目，督促車間嚴格執行安全制度。
2.6.3 在進行生產技術的改革和挖潛改造時，做好周密的論證及實施計劃，要保證設備及人員的安全。
2.6.4 負責各類事故的調查、處理、統計、上報，並制定事故防範措施。
2.6.5 對職工進行安全教育、安全管理，組織安全考核。
2.6.6 定期組織全廠性安全大檢查，監督、檢查事故隱患，落實好整改工作。
2.6.7 經常深入現場進行檢查，指導車間安全生產工作，發現違章生產及時制止，不聽勸告者，可令其停止工作，並立即通知主管領導。
2.6.8 組織開展安全生產競賽活動，總結和推廣安全生產的先進經驗。
2.6.9 負責對設備、水、電的安全管理工作。
2.7 車間主任職責
2.7.1 車間主任是車間的安全負責人，對車間安全工作負有全面責任，認真執行各項安全生產法規、制度和標准。
2.7.2 嚴格執行車間安全生產規程和安全生產措施。
2.7.3 組織開展各種安全生產活動，總結交流安全生產經驗。
2.7.4 組織落實車間安全生產教育，定期對車間職工進行安全生產考核。
2.7.5 組織車間安全檢查，確保設備、安全裝置、防護設施處於完好狀態，發現隱患及時整改，車間無力整改的要及時向主管廠長報告。
2.7.6 參加車間各類事故調查和處理工作，並按規定及時上報。
2.7.7 建立、健全各類與安全生產有關的台帳。
2.8 機（組）長職責
2.8.1 組織機組職工學習，貫徹執行工廠和車間有關安全生產的規章制度。
2.8.2 認真交接班，做到班前講安全，班中檢查安全，班後總結安全。
2.8.3 檢查本崗位安全制度執行情況和安全設施，並做好記錄。
2.8.4 嚴格執行勞動紀律，有權制止違章作業，檢查本機台職工的安全作業。
2.8.5 負責機台、防護器具、安全裝置和消防器材的日常管理工作。
2.8.6發現隱患要及時解決，作好記錄，本崗位不能解決的要及時上報車間，一旦發生事故要立即組織搶救，保護現場，並協助做好事故處理工作。
2.9 職工職責
2.9.1 積極參加車間組織的安全活動，安全常識學習，嚴格遵守各項安全生產規章制度。
2.9.2 認真交接班，生產前必須認真檢查本崗位的設備是否運行正常。
2.9.3 精心操作，嚴格執行工藝規程，遵守勞動紀律，記錄要真實、整潔。
2.9.4 定期檢查設備、准確分析，判斷和處理生產過程中的異常情況。
2.9.5 認真維護保養設備，發現問題及時解決，做好記錄，保持現場清潔。
2.9.6 正確使用、妥善保管各種勞動防護用品、器具和防護器材、消防器材。
2.9.7 不違章作業，制止他人違章作業，未經許可，不能操作其他工種的生產設備，同時也拒絕其他工種的人員操作自己的設備，有權拒絕違反安全操作規程的生產安排。
2.10 衛門值班室職責
2.10.1 來廠參觀人員，須經廠長辦公室同意後，由專人帶領方可參觀。
2.10.2 職工家屬、親友及小孩，未經允許一律不準進車間。
2.10.3 出廠物品，一律憑出門證或送書單，值班人員有權檢查和詢問，經檢查核對無誤後方可出廠。
2.10.4 值班員嚴守工作崗位，負責廠內安全，不得擅離職守，如有事遠離崗位時，不能自找人頂崗，做好值班記錄和交接手，並負責收發書信、報紙、刊物、電話、電報、及時轉交有關部門和人員。
2.10.5 各車間的鑰匙應有專人負責，下班後將鑰匙交給門衛值班人員，非因公不能隨意領取鑰匙擅自開門，特殊情況經廠辦公室批准，方可開門，並辦理登記手續。
2.10.6 值班人員負責全廠考勤工作，對於遲到、早退、帶刷卡者，中間擅自離廠人員進行登記，當天報廠長辦公室。
2.10.7 班值班人員，要經常對廠區周圍及車間進行巡邏，檢查工廠防火重點部位的情況；發現一切可疑情況，及時報學校7971110和主管廠長。
2.10.8 值班人員要負責檢查廠區存放各類物資的防雨設施是否完好，發現問題及時匯報主管廠長。
1.10.9 下班後遇到工廠停電，值班人員要負責檢查各車間斷電情況，凡未斷電的設備要即時斷電。
2.10.10 由於值班人員工作不負責任而造成損失的，按9.2條中（4、5、6、7）款，要追究其責任。
2.10.11 安全領導小組
3 安全教育
3.1 新職工進廠實行三級安全教育
3.1.1 廠級教育，由廠辦公室和生產設備科負責。教育內容：行業有關安全生產的法規和工廠安全規章制度、安全知識和事故案例，並進行考試。
3.1.2 車間教育，由車間主任負責。教育內容：本車間生產特點、生產工藝流程、主要設備性能、安全技術規程和制度、事故教訓、安全生產注意事項。
3.1.3 機台（組）教育，由機（組）長負責。教育內容：根據崗位生產任務的特點，對設備結構原理，操作注意事項，崗位責任制和安全裝置、安全技術規程，事故教訓，個人防護用品和消防器材的使用方法等。
3.2 安全教育時間
3.2.1 廠級安全教育時間不得少於一天，車間安全教育時間不得少於二天，機（組）安全教育時間不得少於三天，進行考試合格後，方准上崗。
3.2.2 工廠內部調動及脫產半年的職工上崗時，必須進行車間安全教育，時間不得少於一天，進行考試合格，方准上崗。
3.2.3 進入工廠參觀、實習、學習的人員，負責接待的人員要對參觀者進行安全注意事項的教育，並指派專人負責帶隊，到生產現場講解。
4 廠區消防
4.1 消防總則
4.1.1 消防工作是由廠長總負責，主管廠長具體分管，車間組織實施，職工防範的多層次、全方位工作，全體職工既要遵守制度，又要消除隱患。
4.1.2 消防工作是工廠管理工作中一項重要工作，它關繫到公共財產和職工的人身安全，做好消防安全工作，「防患於未然」是全廠每一個職工的責任。
4.2 防火規定
4.2.1 嚴禁廠區吸煙
4.2.2 車間、庫房內，經常保持清潔，對紙花、廢頁隨時清理，車間廢油布、棉絲存放在固定、防火的位置，不得隨意堆放。
4.2.3 車間易燃品隨用隨領，不準儲存過多易燃品，如酒精、乙醚，汽油、煤油和稀料等，並分類存放，妥善保管。
4.2.4 車間照明燈應做到人走燈滅，馬達停轉，電源拉閘。
4.2.5 庫房對各類油料、紙張、化工原料，分類存儲，對易燃品嚴格管理，定量發放。
4.2.6 非電工人員不準私自安裝電源，亂拉線路，嚴禁電閘懸吊和接觸易燃物品，嚴禁在配電室亂堆放雜物。
4.2.7 消防器材應妥善保管，滅火器應定期更換葯劑、消防器材周圍不得堆放其它物品，保證消防道暢通。
4.2.8 嚴禁小孩在廠區玩火，由此引起的火災，追究當事者及家長的責任。
4.2.9 嚴格禁止辦公室使用電爐，生產需用電爐時需主管廠長批准，因生產使用電爐、電烘箱、電焊、電加熱等設備，需採取有效防火措施，操作人員不得擅離職守，各負其責。
4.2.10 嚴禁閑雜人員進入車間，嚴禁職工及其他外來人員帶小孩進入廠區。
4.3 消防職責
4.3.1 安全消防工作由主管廠長全面負責，有權處理消防工作的一切事宜。
4.3.2 辦公室負責消防工作的日常工作，其職責是：經常向全廠職工進行防火教育，杜絕各類火災事故的發生；擬定和修定消防制度，督促檢查各部門執行情況，組織義務消防員的培訓，配備和管理消防器材等工作。
4.3.3 生產技術科負責電器設備和防火日常工作，其職責是：經常教育電工，車間操作人員嚴格執行操作規程和全廠的電器設備線路安全，發現問題及時解決，負責處理電器線路消防和生產中發生的火警事故。
4.3.4 各車間、職能部門對管理范圍的防火工作全權負責，其職責是：經常向職工進行火災教育，認真執行規章制度，並提出部門具體管理措施。發現違反制度者，進行批評教育，並按規定及時處理。一但發生火災，組織職工撲滅，火災撲滅後保護好現場，並查清原因和肇事者並及時上報廠部進行處理。
4.3.5 義務消防隊職責是：模範執行防火制度，有權對違反規定的人員進行勸阻、批評教育，熟悉單位的防火措施，牢記消防器材的存放位置及使用方法。積極參加消防業務學習、消防技術培訓和消防技術演練。
4.4 義務消防隊人員名單
5 交通管理
5.1 為保障交通運輸安全，防止事故發生，管理工作由辦公室全面負責。
5.2 嚴禁在消防通道停車，禁止在生產道路上進行阻礙交通的作業。
5.3 汽車運輸裝卸物資工作完成後，隨時清理現場。
5.4 嚴禁在廠區內快速行駛和酒後駕駛。
5.5 機動車輛的車況必須良好，並按有關規定定期審驗。
5.6 嚴禁無證駕車，非駕駛員駕駛車輛，嚴禁實習駕駛員單獨駕駛車輛。
5.7 嚴禁貨運機動車輛人貨混裝，超噸位裝載或駕駛室超員乘座。
5.8 嚴禁庫房、車間、設備旁停放自行車，自行車必須存放自行車棚。
5.9 機動車、違規行駛造成的交通事故，除保險合同賠償外，自理部分由當事人按9 . 2款中相應條款對應執行，違規行駛造成交通罰款由個人自理。
6 安全管理
6.1 計劃依據
6.1.1 根據《勞動保護法》和印刷行業主管部門有關勞動保護制度及標准，制定本廠有關安全生產制度。
6.1.2 根據影響安全生產的重大隱患制訂有關防範措施。
6.1.3 做好預防火災、爆炸、工傷等的發生，職業病要採取的安全技術措施。
6.1.4 完善生產所採取的安全技術措施，以及採納職工提出的有利於安全生產的合理化建議。
6.2 計劃編制
6.2.1 各車間或各職能部門提出年度安全技術措施、方案，並報生產技術科。
6.2.2 生產技術科編制工廠年度安全技術措施方案，並報廠長辦公室審批。
6.2.3 主管安全生產廠長定期召開有關部門及車間負責人參加的專項會議，研究確定年度安全技術措施方案執行措施。
6.2.4 經審核批準的安全技術措施方案，由生產設備科負責貫徹執行。
6.3 資金來源
6.3.1 生產設備的改造或大修（不增加固定資產），由大修修理費開支；
6.3.2 不增加固定資產的安全技術措施，由生產維修費開支；
6.3.3 每年從當年留用的設備折舊資金中，提取X%用於安全技術措施不足。
6.4 物資供應
6.4.1 安全技術措施項目所需設備、材料，由經營供應科采購；
6.4.2 小型設備易損設備備用配件，由生產技術科負責采購。
6.5 檢查和報告
6.5.1 主管廠長定期（每季度）組織有關部門負責人對安全技術措施方案、執行情況進行檢查，並由主管廠長作出總結。
6.5.2 生產設備科要定期檢查，並向主管廠長匯報安全技術措施執行情況，重大項目，向廠長辦公會議匯報。
6.6 設備安裝驗收
6.6.1 新設備安裝試車後，經試運行三個月正常後，在主管廠長領導下，由生產設備科和車間或部門按要求組織驗收，必要時邀請同行業技術人員和有關部門參加驗收；
6.6.2 使用車間對設備安全運行情況安全技術和指標需改進的情況；安全技術科用書面形式報告主管廠長，
6.6.3 生產安全技術措施項目經驗收合格使用正常後，納入正常管理。
7 安全檢查
7.1 任務與要求
7.1.1 發現和查明各種不安全隱患，督促整改。
7.1.2 監督各項安全規章制度的實施。
7.1.3 制止違章調度，嚴禁違章操作。
7.1.4 廠區防盜、防火和重點部位重點防範工作。
7.2 安全檢查時間
7.2.1 全廠性的安全綜合大檢查（包括節假日前的檢查）。
7.2.2 季節性檢查。
7.2.3 日常安全和保衛工作檢查。
7.3 安全檢查人員
7.3.1 主管生產技術的廠長。
7.3.2 廠辦公室負責人；
7.3.3 生產科負責人；
7.3.4 經營供應科負責人；
7.3.5 車間負責人、各機（組）長；
7.4 檢查的內容
7.4.1 安全檢查必須有明確的目的、要求、及具體計劃，在安全檢查過程中，要邊檢查，邊整改，檢查工作結束，及時總結獎評，將檢查材料匯總後，報廠辦公室進行考核。
7.4.2 綜合檢查（每月一次）主要是查思想、查紀律、查制度、查隱患；
7.4.3 專業檢查（半年一次）主要是電氣裝置、機械設備、廠房建築、防爆、防塵、防火和廠區防盜工作等。
7.4.4 季節檢查，主要是有針對性的檢查，防火、防雨、防洪、防雷電、防暑降溫、防風、防凍保溫和廠區防盜工作等。
7.4.5 日常檢查主要是分崗位，車間管理人員和工人檢查自檢查。
7.4.6 生產一線職工上崗應認真履行崗位安全生產責任制，交接班進行檢查和班中自查。
7.4.7 各級檢查人員對查出的隱患都要逐項分析研究，並提出整改措施。
7.4.8 對安全生產隱患，要做到「三定」（定項目、定時間、定人員），「四不準」（凡個人能整改的不推給班組，凡班組能整改的不推給車間，凡車間能整改的不推給廠部，凡廠部能整改的不推給上級主管部門）限期整改。
7.4.9 各級檢查組織人員對檢查出的安全隱患，要把整改情況報告生產技術科，對重大隱患及整改情況，及時向主管廠長匯報。
8 事故管理
8.1 事故分類
8.1.1 工藝事故：指生產過程中，由於違反工藝規程、操作規程或操作不當造成原料、半成品或成品的無法挽回的產品損失。
8.1.2 設備事故：指設備因非正常損壞，造成停機時間、影響了生產進度、材料損失、加大設備維修的有關費用。
8.1.3 質量事故：指產品質量（包括服務質量）達不到行業技術標准和技術規范及客戶退貨等的經濟損失。
8.1.4 交通事故：指違反交通運輸規則或其它原因，造成車輛損壞，人員傷亡或財產損失的搶救費用。
8.1.5 火災事故：指因火災引起的，對公共財物和人身安全造成損失和損害，火災造成的損失和為搶救火災而造成的各類經濟損失。
8.1.6 安全事故：指職工因打架斗毆，女職工操作設備因長發不帶工作帽、穿高跟鞋工作造成人身傷害者，及偷拿產品和盜竊工廠物資，給工廠造成的不良社會影響和經濟損失。
8.1.7 破壞事故：凡蓄意對公共財物和人身安全造成的經濟損失和人身傷害。
8.1.8 工傷事故：指企業職工在生產勞動過程中，發生的人身傷害；非工傷事故，指職工因違章操作，擅自操作他人設備等非生產因素，在廠區內發生的人身傷害。
8.2 管理部門
8.2.1 工藝事故、設備事故、質量事故，由生產技術科和經營供應科負責。
8.2.2 交通事故、安全事故，由廠辦公室負責。
8.2.3 工傷事故、火災事故、破壞事故，由生產技術科和廠辦公室負責。
8.2.4 各職能部門按管理范圍，協助調查處理。
8.3 事故處理
8.3.1 工藝事故、質量事故，依照工廠《產品質量管理辦法》中有關條款規定具體執行。
8.3.2 火災事故，依照公安部、勞動部、國家統計局聯合發布的《火災統計管理規定》中有關條款規定執行。
8.3.3 交通事故，依照公安部《關於做好交通管理統計工作的通知》中有關條款規定執行。
8.3.4 傷亡事故，依照《企業職工傷亡事故分類》、《企業職工傷亡事故調查分析規則》和工廠《安全生產管理辦法》及其它有關條款規定執行。
8.3.5 破壞事故，依照公安部《治安處罰條例》中有關條款規定執行。
8.3.6 設備事故、安全事故，依照工廠《安全生產管理辦法》中有關條款規定具體執行。
8.3.7 其它各類事故，按國家有關部門及工廠制定的有關規定執行。
8.3.8 凡外來人員及本廠職工帶小孩進入廠區發生的意外事故，後果由當事人自負。
8.3.9 凡設備事故、公共財產被盜、人身傷害，損失金額XX元或工傷休息X天以上者，為重大事故。
8.4 事故搶救
8.4.1 廠內發生事故，必須積極搶救，妥善處理，以防止事故的蔓延擴大。
8.4.2 發生重大事故，廠領導要直接指揮，各部門協助搶救和防止事故擴大。
8.4.3 重大事故，事故最先發現者，除立即處理外，應逐級上報。對重大事故，工廠要立即將事故概況（發生時間、地點、原因、傷亡及經濟損失情況等），在24小時內向學校有關部門報告。
8.4.4 一般事故，在三天內按規定填寫事故調查報告送生產技術科。
8.4.5 凡因公受傷，從受傷之日起，若一個月以後，由輕傷轉為重傷，不再按重傷上報。
8.5 責任劃分
8.5.1 安全管理實行廠長負責制，正職分配的工作，副職不執行或拖拉未辦導致事故的，由副職負主要責任。副職向正職反映，建議得不到重視和支持，或不研究不解決而造成後果的，由正職負主要責任。
8.5.2 工廠規章制度不健全、不完善由主管廠長負責，管理部門已制訂或已建議制定規章制度，廠長不頒發或不組織實施的，由廠長負責。
8.5.3 生產工藝設計不明確，由設計者和主管者負責。在生產過程中發現工藝設計問題，可以採取措施彌補而不採取的，由主管廠長負主要責任，已制定措施，卻不執行而釀成事故的，由違反者負責。
8.5.4 違章操作發生事故，由違章者負責。擅自操作他人設備發生事故，由操作者負責。被委派操作發生事故，由操作者負主要責任，委派者負管理責任。
8.5.5 學徒工在學習期間，必須在師傅的指導下工作，不聽師傅指導，擅自操作造成事故，由本人負責，在師傅指導下操作發生事故，由師傅負主要責任。
8.5.6 酒後操作設備，發生事故，由操作者負完全責任。
8.5.7 因管理不善，紀律渙散，違范安全制度發生事故時，要追究主要管理部門領導的責任。
8.5.8 廠里發生事故，均要按「三不放過」（事故原因沒有查清不放過、事故責任者未受處理和未認識錯誤不放過、沒有防範措施不放過）的原則處理。
8.5.9 對重大事故，廠主管部門領導，組織由有關人員參加的事故調查和事故處理，並將處理意見提交廠長辦公會議研究。
8.5.10 傷亡事故的調查處理。按《企業職工傷亡事故報告和處理規定》執行。
8.5.11 由於不服從管理，違反規章制度或強令違章冒險操作，而發生重大事故，構成重大責任事故罪和玩忽職守罪的人員，由司法部門依法懲處。
9 獎勵與懲罰
9.1 獎勵
9.1.1 全年車間無重大設備、安全事故，職工工傷休息不超過X天，給車間主任和部門負責人一次性獎勵各X元，主管廠長獎勵XX元。
9.1.2 模範遵守制度做出顯著成績者，給予精神鼓勵和物質獎勵；
9.1.3 敢於向違反工廠制度的行為做斗爭和檢舉他人偷拿產品或盜竊工廠物資者，給予精神和物質獎勵；
9.1.4 對防火或救火有功和保護公共財產及職工利益免受損失者，給予精神鼓勵和物質獎勵；
9.1.5 對防止或搶救事故有功的個人，工廠給予表彰和獎勵，表現突出者，報上級部門表彰。
9.1.6 機台、班組全年無任何安全事故，分機台、班組不同情況，給予一次獎勵XXX元。
9.2 懲罰
9.2.1 職工在車間吸煙者，每一次罰款XX元，車間主任及各部門管理人員在車間吸煙者，每一次罰款XX元。職工在車間吸煙，廠領導和各部門管理人員在現場不制止者，加罰款XX元。
9.2.2 在車間發現一個煙頭，每個人罰款X元，車間主任罰總額X%；
9.2.3 機台不按規定保管使用汽油、煤油、酒精等易燃品，及各種擦洗設備的油布亂堆亂放者，發現一次罰款XX元；
9.2.4 因事故造成損失500元以內，責任人全部賠償；
9.2.5 因事故造成損失500元以上，責任人賠償80%，不得低於500元；
9.2.6 因事故造成損失1000元以上，責任人賠償60%，不得低於800元；
9.2.7 因事故造成損失2000元以上，責任人賠償40%，不得低於1000元。
9.2.8 職工偷拿產品被檢舉者，按該產品價值的10倍處罰；盜竊工廠物資者，按材料原價的10倍處罰，情節嚴重者追究刑事責任。
9.2.9 凡外來人員及本廠職工帶小孩進入廠區發生的事故，一切後果自負，各種費用自理。
9.2.10 門衛值班人員不負責任，嚴禁閑雜人員及小孩進入車間，發現一次，給門衛值班人員罰款XX元。
9.2.11 門衛值班人員有責任，禁止職工為他人帶刷卡行為，發現一次，除懲罰當事人外，給予門衛值班人員罰款XX元。
9.2.12 根據事故大小，損失多少、情節輕重，以及影響生產程度等情況，除對事故責任者賠償經濟損失外，給予行政警告、記過、記大過、降職、降薪、撤職、留廠察看、開除出廠藉、直至追究刑事責任。
9.2.13 事故的調查處罰和行政處分經生產技術科研究討論，報廠長辦公會研究決定後執行。
9.2.14 因管理不善，紀律渙散，發生的設備事故損失超過XXXX元以上，按經濟損失多少，給車間主任和部門責任人賠償損失的X%；主管廠長賠償損失的X%；廠長賠償損失的X%。
9.2.15 因管理不善，紀律渙散，制度不健全，職工違反操作規程，擅自操作他人設備發生的工傷事故造成職工休息，休息時間XX天以上，按休息時間長短，情節輕重，給予車間或部門責任人賠償事故責任人休息期間享受待遇的X%；主管廠長賠償事故責任人休息期間享受待遇的X%；廠長賠償事故責任人休息期間享受待遇的X%。
10 工傷工資
10.1 職工因工傷事故，造成職工休息，在XX天以內，享受本人全額檔案工資；一個月以內，享受本人檔案工資XX%；一個月以上，享受本人檔案工資的XX%，直至上班；集體職工在工傷休息期間，一個月以內，每月工資XXX元，一個月以上，每月工資XXX元；臨時工在工傷期間，一個月以內，每月工資XX元，一個月以上，每月工資XXX元。
10.2 職工因違章操作，擅自操作他人設備，非生產因素發生的工傷責任事故，除賠償造成事故的一切經濟損失外，其治療費報XX%，因工傷休息，按病假享受各種待遇，臨時工每月XXX元生活費。
11 附加說明
本標准由XX廠長辦公會議提出。
本標准由 負責起草。
本標准提全廠職工大會討論同意。
本標准修改和解釋權屬廠長辦公室。
本標准自XX年X月修訂，XX年XX月起執行。
『伍』 求一份<如何做好一名基層管理人員> 1500字以上的論文
轉載
怎樣當好基層管理者
基層管理者是企業各項工作落實到基層作業人員的橋梁，處於上下級，各協作單位和基層員工的交匯點，要協調好多種關系，化解各種矛盾，促進各方面關系的和諧。因此，基層管理者應德才兼備，有相應業務、管理等方面的能力。要當好基層管理者，至少要達到「2」、「3」、「4」、「3」要求，即：樹立兩種意識，定位三種角色，具有四種能力，要做好三項工作。
一、樹立兩種意識
1、主人翁意識
主人翁意識在企業則表現在有歸屬感、有集體榮譽感，關心集體，關心企業的發展；不過分追求個人的利益，積極主動地為企業的發展、生產管理出謀劃策，干好工作。作為公司的基層管理者，具有「企興我榮，企衰我恥」的意識。要有全局觀，要站在公司的角度看問題和工作，而不是僅僅關注本部門甚至個人利益。視工作為事業，視事業為己任，關心和愛護公司的一切，事事為企業著想，處處為企業效力。
2、責任意識：
身為公司的基層管理者，應該具備責任意識，圍繞自己所在崗位上的工作，把如何完成工作、怎樣經營發展公司作為每天需要思考的問題。領導團結員工，敢於負責，科學嚴謹地工作，在出色地完成工作的同時，不斷尋找和解決工作中問題，不斷創新，不斷提高產品、工作質量，挖掘潛力。
三、定位三種角色
1、管理者
對基層作業員工來說，基層管理者是直接領導、作業指導和作業評價者，是基層作業人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭
人。
2、下屬和助手
基層管理者是其上級的下屬和助手，其天職就是協助上司工作。一方面必須遵照完成上級安排的工作，另一方面，為上級出謀獻策。再次，工作上務必做到不可喧賓奪主。
3、同事
對本管理部門員工來說，基層管理者是同事、是朋友，是一個戰壕里的戰友，不可高高在上。
。
三、具有四種能力
基層管理者不能原地踏步，工作和學習一樣重要，「逆水行舟，不進則退」。要調整自己的心態， 「吾日三省吾身。」 會反省，才會有進步。通過反省自己，才能看清自己的長處和短處，發現問題，改正問題，不斷地「敲打」自己，提高自己的業務和管理能力等。基層管理者
應至少有以下最基本的能力：懂技術、會管理、自控和約束能力、歸納和總結能力。
1 、懂業務
基層管理者應熟練掌握所需的專業知識，行業的有關和法律法令、標准、規范，具有專業技能，是本專業的專家，能發現問題，找
出問題的症結，及時地採取對策、措施解決問題。
2 、會管理
（1）、制定和執行制度能力
基層管理者能根據行業的有關和法律法令、標准、規范，管理原理、工具和方法，依據行業、企業的具體情況，適合生產和發展的需
要，制定和執行管理制度。
（2）、計劃工作和目標管理的能力
基層管理者能根據本部門情況制定工作計劃草案，參與公司工作計劃制定工作，並能將上級下達工作計劃，制定具體工作計劃，運用目標管理等，提高員工的參與意識，將各指標和任務分解成員工的
任務和目標，並不斷地進行改進和提升。
（3）、協調能力
基層管理者應有一定的溝通能力、應變能力，為了工作，應熱情、謙虛、能言、善謀，能和各種的人打交道，能做員工思想工作，能解
決內部員工的沖突，協調好內外各方面關系。
（4 ）、組織、授權能力
基層管理者能根據每個人的特點進行任務分配，知人善任、用人所長。基層管理者不能事必躬親，應根據情況，授權是給下屬鍛煉、成長和表現的機會，充分調動和發揮班組成員的積極性、主動性，使
部門運作達到1+1 ＞2的效果。
3、自控和約束能力
管理者的情緒不僅會影響自己的工作，還影響到下屬及其他部門的員工，基層管理者必須要有較強的情緒控制能力。要清醒、冷靜、
理智地對待和處理事件，控制自己的情緒，避免出現情緒波動的狀
況，約束自己不當或不良的行為，做到自律。
4、 歸納和總結能力
基層管理者要上情下達和下情上達。要善於總結經驗，善於提升管理水平，能准確地把工作等匯報給上級，能用簡潔的語言、簡明扼
要地將復雜的事情歸納總結出來，讓員工便於有條理地去執行。
四、做好三項工作
基層管理者應正確運用權力，要擁有健康的心態和開闊的胸
懷，和上司和睦相處，在上級領導下，帶好隊伍，建設好團隊，培養人才，樹立良好人形象，把自己培養成一個懂技術、會管理的復合型人才。
1、建設好團隊，培養人才
（1）、構築良好的信賴關系
基層管理者要多與員工交流，以之了解更多的情況，同時樹立尊
重別人和謙虛的形象。對任何下屬的建議都該認真傾聽，對正確的應及時肯定，對不正確的，應肯定其工作態度，並中肯地解釋。
要賞罰分明，要經常稱贊下屬，做到當著很多人的面稱贊下屬，對有過錯的員工，應依情採取不同的批評和處罰措施，一般不當
著一個下屬的面批另一個下屬，切忌背後說一個下屬的不好。
要時常關心下屬的生活，經常問寒問暖，尤其是在下屬的家人、
親友遇到喜慶或危難時，要及時表示祝賀或支持。
（2）、樂觀地面對困難
工作上有困難時，基層管理者要樂觀地對待，做好員工的工作，把困難做為顯示和提高能力的機會，團結員工出主意、想辦法、定方案，竭心盡力解決困難，完成任務。對於失敗，應從容鎮定，和員工
找原因，尋找解決方案，合力解決。
面對困難或失敗，切不可，遲遲不能自我調整，埋怨這埋怨那，甚至對下屬發泄。
（3）、培養下屬
基層管理者應對員工展開業務指導，傳授必要的知識及方法，指
出其不足之處，以此來提高他們的能力。
依情給下屬授權，授權後要用人不疑，給他足夠的信任和寬松的環境，把權力下放給下屬，將責任放在自己肩上，讓下屬放開手腳，
大膽工作。當工作進展不順利或做得不理想時，不要責怪下屬，還是要及時地給予指導。
2、樹立良好個人形象
（1）、言行一致重承諾
基層管理者要言行一致，不要輕易對下屬許諾，要說到做到，這
對下屬有莫大的激勵。
（2）、勇於承擔責任
自己的錯誤不要推卸責任，下屬的錯誤是本人的部分，應勇於承擔。
（3）、不爭榮譽
基層管理者要，擁有支配權和領導權。不要有過分的虛榮心和表現欲。不要和下屬比長較短，把榮譽讓給下屬。應該幫助下屬完善，扶助其成長，一旦下屬工作有了成績，基層管理者有義務為下屬請功
和表彰，不要竊取下屬的成果。
3、和上司和睦相處
（1）、做好下情上達
經常向上司報告你的工作進展情況。對上司有問必答，而且清楚、客觀、准確。
（2）、當好助手和下級
作為下屬，其天職就是協助上司工作，要維護上司的尊嚴，不可喧賓奪主。
要多傾聽上司的看法和意見，了解上司的處境，在上司遇到困難和危難之時要伸出援助之手。對自己的業務主動提出改善計劃。遇到上司布置任務，不要討價還價，要圓滿完成任務，在工作上力爭幹得
比上司安排的更全面，結果比上司要求的還好。誠懇接受上司批評，有則改之，無則加勉。
（3）對錯誤不盲從
對於上司的一些不合適的決策，甚至很明顯的錯誤決斷，應及時
向上司提出並尋求合理的建議，不可一味地盲從。若上司的一些不合適的決策已公開，可以迴避眾人私下找時機提出，在維護上司尊嚴的同時，盡量讓上司修正決策，進行妥善處理。即使上司一意孤行，你切不可率領下屬進行抵抗 ，應耐心地溝通和協調。
『陸』 如何做好管理工作---一個管理者的總結（文章來自百度）
做好管理工作，需要思想觀念、意識、心態和方法方面做足功課。
『柒』 描寫建築管理人員工作生活的文章
遠看工地像天堂來，近源看工地像銀行，
走進工地像牢房，不如回家放牛羊。
人人都說工地好，傻冒才往工地跑，
工地掙錢工地花，根本沒錢寄回家。
年輕老婆娶不上，娶了老婆用不上，
生了孩子管不上，買了房子住不上，
青春灑在荒山上。
攪拌機攪走我的青春，挖掘機挖走我的夢想，
壓路機壓碎我的希望，電焊機也不能縫合我的悲傷。
釘錘一聲聲敲擊我的心臟，鋼絲一圈圈束縛著我的臂膀。
安全帽曾讓我英姿颯爽，能不帶它變成我如今的渴望
『捌』 團隊管理心得
現代團隊必須是非常非常有活力、有激情同時又有向心力、有限屬技能的團隊。
一、目標管理：首先、團隊目標一定要明確、要數字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。以一個長期目標為導向，以不同時期的短期目標為實戰任務，短期目標的總合要大於長期目標的20%，長期目標才能完成。其次為個人目標，是以團隊成員個性化條件為基礎、引導成員制定比他平時成績高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務目標（任務目標不能提前讓隊員知道）。所有隊員的任務目標總和要大於單次短期目標。
二技能培訓：隊員可分為兩類：一是有經驗的、二是無經驗的；培訓也分為兩類：一是心態培訓、二是技能培訓。對於有經驗的員工進入公司，他自認為有自己的一套，不太願意按公司領導的指示做事，待他將老客戶資源用完，業績就會迅速下降，這樣將會嚴重影響其心態，甚至會影響其他員工的心態。這樣的員工首先要對其進行心態調整，最重要的是在監督過程中及時找到這人的技能不足之處，助其提高業績，他才會全身心投入工作、並帶動其他人工作。對於無經驗的員工、他們很聽話先擺正心態再詳細培訓溝通技能，包括產品知識、與其它同類產品對比的優勢、賣點，最重要的是跟客戶溝通的話術、語氣及肢體動作，並且親自帶動新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺這工作也不是那麼難。
三、團隊凝聚力的營造：團隊首先要調節情緒達到巔峰狀態，每個人都有拚命三郎的精神，每天都要開晨會15分鍾；其次、始終相信隊員能夠成功，經常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流；第三、主管要將自己樹為標兵；第四、主管要幫助員工完成目標；第五、要將目標作為團隊的使命；第六、團隊領導要有將所有員工勁往一處使的號召力。
四、獎罰分明：所未重賞之下必有勇夫。制定一個讓個別員工拚命就能完成的最高個人目標獎，再下設兩個二等獎。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，最好是當眾現金發獎，並讓獲獎員工激情發言。人最大的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，後必須逃離失去痛苦的競爭機制。
五、員工間要經常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經驗及話術教給大家、並在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓後進員工學到經驗，讓後進員工知道成功並不難。團隊管理學習心得 相關文章:學習型黨組織建設感悟企業文化學習感想縣委書記推進學習型黨組織建設心得體會小組合作學習心得感想小組合作學習的體會小組合作個人學習之感想
『玖』 求一篇「我對做好企業管理工作的認識」的文章，3000字左右，謝謝！！！
ERP實施成功的標志是系統運行集成化、業務流程合理化、績效監控動態化、管理改善持續化。筆者在實施ERP過程中總結了一些經驗，提出以下對策：
第一、與企業「一把手」達成共識ERP項目的開始
ERP不是終點，是一條起跑線。企業實施ERP是整個管理變革的開始。當企業需要重新組織和整合自己的資源時，就必將面臨著變革，這些變革包括：業務流程、人員配置、產品配置的合理化。那麼領導這場變革的只能是企業「一把手」，只有他與項目組達成共識，ERP項目才能開始。
第二、明確項目實施目標
實施ERP是一項深刻的管理革命，是一場耗資大、實施周期長、涉及面廣的系統工程，因此需要進行戰略規劃，做好立項分析，包括對經費預算、過程式控制制、人力配備、組織保障等問題進行系統設計，明確實施目標。明確的、切實可行的實施目標是ERP成功實施的保證，也是衡量一個ERP項目成功與否的標准。ERP項目的實施目標是要基於企業的基本情況、企業的發展戰略目標。ERP項目實施組通過對企業的優勢與不足、影響企業發展的瓶頸進行全面分析，提出企業信息化建設的需求與期望，制定項目的總目標、分目標與分階段目標。
第三、全面考察，選准軟體供應商
首先企業要明確自身的目的與需求，先作自我分析與診斷，然後要深入考察多家供應商及供應商服務的客戶，必要時請管理咨詢機構參與謀劃和鑒別。企業要做好投入產出分析，注意成本的合理性，既不要片面追求功能全面的軟體造成浪費，也不必為節約一時成本致使所選軟體無法滿足企業發展需求，兼顧實用與開放。軟體應為管理服務，而非管理適應軟體，不能本末倒置。軟體要適合於企業的流程，吻合度要高，這樣才能減少二次開發量，保障實施周期，順利進行BPR。供應商最好有同行業客戶的服務經驗，要有成功實施ERP的案例，這樣才會降低實施風險，並能在軟體編碼體系等基礎數據准備中大大縮短實施周期。同時要考察軟體供應商的綜合實力、實施人員素質及其後續服務的能力。選軟體供應商如同選擇婚侶，不可不慎，選好合作夥伴就成功了一半。
建議在選擇ERP軟體產品的時，應考慮以下幾個因素：
1、軟體公司的性質；
2、軟體公司的開發能力；
3、軟體公司的服務體系和服務能力；
4、軟體產品的易用性；
5、軟體產品的擴展性；
6、軟體產品的升級性；
7、軟體產品的生命周期；
8、軟體產品的價格體系；
第四、金子塔式的實施團隊
要想成功實施ERP，必須有一批精通ERP管理思想、掌握軟體技術，同時又有中國環境下組織實施ERP項目經驗的實施顧問隊伍，實施ERP項目要依靠整個團隊。成立由企業「一把手」掛帥的金字塔式的專題組來管理整個項目，選擇並配備得力的受託人。在金字塔的底部是應用顧問包括業務實現和技術實現兩大部分負責項目的實現，中間一層是管理顧問保證項目的成功度，控制項目的進度和方向，頂端是咨詢顧問，主要負責整合業務，提升管理。應用顧問與企業的具體業務人員和技術人員緊密合作，管理顧問與企業中層領導配合，咨詢顧問與企業的高層領導進行溝通。通過這種方式使整個項目內部能夠承上啟下相互協作，在每個環節都保證暢通。
第五、明確的需求分析，可行的實施方案
企業並不一定對自己存在的問題和需求了如指掌，需要咨詢顧問提供有價值的參考建議。咨詢顧問需要對企業進行整體情況、企業生產經營管理活動的主流程進行詳細的調研，幫助企業從諸多的問題中歸結出亟待解決的問題，以此作為事件的驅動點，使實施目標更明確。應注意的是，用戶的需求不是一成不變的固定值，而是動態的。耐心聽取基層操作人員的疑惑、困難和要求，建立彼此間的信任與合作關系，項目的實施才容易成功。
第六、重視培訓，並貫穿始終
ERP是借用一種新的管理模式來改造原企業舊的管理模式，是先進的、行之有效的管理思想和方法。它基於管理思想、管理技術、計算機技術的發展成就，反映了企業的供應鏈。成功實施ERP，必須重視培訓，而培訓絕不僅僅是單純系統操作的培訓，從項目的實施開始到後期，相應的培訓都是貫穿始終的，分階段、分內容、分人員、分管里層次地分別進行系統的培訓。培訓還必須要有完整的培訓知識庫，注重科學性、有效性、實用性，分階段、分層次進行，藉助培訓手段統一員工的認識，提升管理理念和技術技能。否則軟體用上了，但員工未必真正接受；觀念上接受了，數據、制度未必能到位。ERP是整體管理解決方案，要防止將軟體降格為對手工操作的電子化。
第七、切實做好BPR—業務流程重組
BPR曾被稱作是「恢復美國競爭力的唯一途徑」，BPR是成功實施ERP的基礎。在進行BPR之前，必須對所有的流程從有無效率、是否合理的角度進行審視，然後從不合理且無效率的業務流程入手，逐一規范和調整。由於管理流程效率低下，導致產銷周期長，決策過程遲緩，使得企業無法承接多批小量訂單，無法承接短交期訂單，無法及時推出適應市場變化的新品；更有甚者，出現流程出錯偏失，導致管理決策錯誤、不當庫存、不當采購、重製重修、不良品產生等。BPR須遵循以下原則：面向供應鏈設計流程，注重整體流程優化，組織依流程定，而不是流程依組織定，充分發揮每個人在整體流程中的作用，利用信息技術協調分散與集中的矛盾，實現從職能管理到面向業務流程管理轉變。
第八、企業規章制度的更新與落實
在實施ERP的同時，要下大力氣對企業以往的制度做合理的調整和修改，使它能夠對項目的實施起到推動作用。除了由計算機技術人員對硬體網路設施的維護外，各個部門操作人員的數據及時更新尤為重要。如我廠推行的《ERP企業資源管理有關規定》、《計算機管理辦法》等慣標文件和下發的近百份《ERP通知》為西安鐵路信號工廠ERP項目的順利實施鋪平了道路。
第九、決戰—基礎數據准備
在整個目標被確定以後，有一個環節非常重要，即基礎數據的准備。前期的基礎數據准備是保證系統正確運行的關鍵。很多企業實施其它的系統往往在這個環節停滯不前，最終導致失敗。同樣我們要把這個環節看得很重要，並稱之為決戰。
製造型企業的數據不僅復雜，而且在開始階段會非常不規范。這些數據包括：客戶數據、供應商數據、物料數據、產品結構、工序及工藝等靜態數據，還包括庫存、客戶訂單，發貨，交貨、發票，應收，應付等每時每刻會變化的動態數據。
第十、加強進度控制
ERP的實施大體上分三個階段：前期主要是基礎數據准備，進行標准化；中期進行交接面界定，業務流程重組；後期是實施適應期，實行手工與計算機並行作業，逐步解決原手工作業對計算機作業的不適應性。實施過程具體包括項目啟動、組建隊伍、設計、編碼、測試、數據准備、軟體安裝、軟體調試、項目試運行、二次開發、項目正式運行等眾多環節。每一階段都需要領導強有力推進和各方協調，否則會有中斷、延時、超預算的風險。實施過程中可能出現的問題有：忘記預期目標，在各種利益均衡和困難面前降低原有目標；項目可能暫時影響正常的業務，產生負效應；不可預見性因素影響項目進程，動搖領導的決心。針對以上種種情況，領導必須謀劃得當，意志堅定，監督有力，實施項目管理，及時溝通，及時分析過程中偏失的原因，積極尋求對策。
第十一、選准突破口
企業管理變革絕非一蹴而就，選擇突破口、入手點及目標很重要，企業應慎重論證，認清現狀，循序漸進，由易到難，可把「效益驅動、整體規劃、分步實施、重點突破」作為ERP項目實施的方針，從短期內易見效處入手，以便樹立成功的信心。
以上若干點，是企業實施ERP過程中的一些主要對策，能否有機的在實施工作把它們落實，直接關乎ERP實施的成功與否。
說明：本信息 ERP實施成功的標志是系統運行集成化、業務流程合理化、績效監控動態化、管理改善持續化。筆者在實施ERP過程中總結了一些經驗，提出以下對策：
第一、與企業「一把手」達成共識ERP項目的開始
ERP不是終點，是一條起跑線。企業實施ERP是整個管理變革的開始。當企業需要重新組織和整合自己的資源時，就必將面臨著變革，這些變革包括：業務流程、人員配置、產品配置的合理化。那麼領導這場變革的只能是企業「一把手」，只有他與項目組達成共識，ERP項目才能開始。
第二、明確項目實施目標
實施ERP是一項深刻的管理革命，是一場耗資大、實施周期長、涉及面廣的系統工程，因此需要進行戰略規劃，做好立項分析，包括對經費預算、過程式控制制、人力配備、組織保障等問題進行系統設計，明確實施目標。明確的、切實可行的實施目標是ERP成功實施的保證，也是衡量一個ERP項目成功與否的標准。ERP項目的實施目標是要基於企業的基本情況、企業的發展戰略目標。ERP項目實施組通過對企業的優勢與不足、影響企業發展的瓶頸進行全面分析，提出企業信息化建設的需求與期望，制定項目的總目標、分目標與分階段目標。
第三、全面考察，選准軟體供應商
首先企業要明確自身的目的與需求，先作自我分析與診斷，然後要深入考察多家供應商及供應商服務的客戶，必要時請管理咨詢機構參與謀劃和鑒別。企業要做好投入產出分析，注意成本的合理性，既不要片面追求功能全面的軟體造成浪費，也不必為節約一時成本致使所選軟體無法滿足企業發展需求，兼顧實用與開放。軟體應為管理服務，而非管理適應軟體，不能本末倒置。軟體要適合於企業的流程，吻合度要高，這樣才能減少二次開發量，保障實施周期，順利進行BPR。供應商最好有同行業客戶的服務經驗，要有成功實施ERP的案例，這樣才會降低實施風險，並能在軟體編碼體系等基礎數據准備中大大縮短實施周期。同時要考察軟體供應商的綜合實力、實施人員素質及其後續服務的能力。選軟體供應商如同選擇婚侶，不可不慎，選好合作夥伴就成功了一半。
建議在選擇ERP軟體產品的時，應考慮以下幾個因素：
1、軟體公司的性質；
2、軟體公司的開發能力；
3、軟體公司的服務體系和服務能力；
4、軟體產品的易用性；
5、軟體產品的擴展性；
6、軟體產品的升級性；
7、軟體產品的生命周期；
8、軟體產品的價格體系；
第四、金子塔式的實施團隊
要想成功實施ERP，必須有一批精通ERP管理思想、掌握軟體技術，同時又有中國環境下組織實施ERP項目經驗的實施顧問隊伍，實施ERP項目要依靠整個團隊。成立由企業「一把手」掛帥的金字塔式的專題組來管理整個項目，選擇並配備得力的受託人。在金字塔的底部是應用顧問包括業務實現和技術實現兩大部分負責項目的實現，中間一層是管理顧問保證項目的成功度，控制項目的進度和方向，頂端是咨詢顧問，主要負責整合業務，提升管理。應用顧問與企業的具體業務人員和技術人員緊密合作，管理顧問與企業中層領導配合，咨詢顧問與企業的高層領導進行溝通。通過這種方式使整個項目內部能夠承上啟下相互協作，在每個環節都保證暢通。
第五、明確的需求分析，可行的實施方案
企業並不一定對自己存在的問題和需求了如指掌，需要咨詢顧問提供有價值的參考建議。咨詢顧問需要對企業進行整體情況、企業生產經營管理活動的主流程進行詳細的調研，幫助企業從諸多的問題中歸結出亟待解決的問題，以此作為事件的驅動點，使實施目標更明確。應注意的是，用戶的需求不是一成不變的固定值，而是動態的。耐心聽取基層操作人員的疑惑、困難和要求，建立彼此間的信任與合作關系，項目的實施才容易成功。
第六、重視培訓，並貫穿始終
ERP是借用一種新的管理模式來改造原企業舊的管理模式，是先進的、行之有效的管理思想和方法。它基於管理思想、管理技術、計算機技術的發展成就，反映了企業的供應鏈。成功實施ERP，必須重視培訓，而培訓絕不僅僅是單純系統操作的培訓，從項目的實施開始到後期，相應的培訓都是貫穿始終的，分階段、分內容、分人員、分管里層次地分別進行系統的培訓。培訓還必須要有完整的培訓知識庫，注重科學性、有效性、實用性，分階段、分層次進行，藉助培訓手段統一員工的認識，提升管理理念和技術技能。否則軟體用上了，但員工未必真正接受；觀念上接受了，數據、制度未必能到位。ERP是整體管理解決方案，要防止將軟體降格為對手工操作的電子化。
第七、切實做好BPR—業務流程重組
BPR曾被稱作是「恢復美國競爭力的唯一途徑」，BPR是成功實施ERP的基礎。在進行BPR之前，必須對所有的流程從有無效率、是否合理的角度進行審視，然後從不合理且無效率的業務流程入手，逐一規范和調整。由於管理流程效率低下，導致產銷周期長，決策過程遲緩，使得企業無法承接多批小量訂單，無法承接短交期訂單，無法及時推出適應市場變化的新品；更有甚者，出現流程出錯偏失，導致管理決策錯誤、不當庫存、不當采購、重製重修、不良品產生等。BPR須遵循以下原則：面向供應鏈設計流程，注重整體流程優化，組織依流程定，而不是流程依組織定，充分發揮每個人在整體流程中的作用，利用信息技術協調分散與集中的矛盾，實現從職能管理到面向業務流程管理轉變。
第八、企業規章制度的更新與落實
在實施ERP的同時，要下大力氣對企業以往的制度做合理的調整和修改，使它能夠對項目的實施起到推動作用。除了由計算機技術人員對硬體網路設施的維護外，各個部門操作人員的數據及時更新尤為重要。如我廠推行的《ERP企業資源管理有關規定》、《計算機管理辦法》等慣標文件和下發的近百份《ERP通知》為西安鐵路信號工廠ERP項目的順利實施鋪平了道路。
第九、決戰—基礎數據准備
在整個目標被確定以後，有一個環節非常重要，即基礎數據的准備。前期的基礎數據准備是保證系統正確運行的關鍵。很多企業實施其它的系統往往在這個環節停滯不前，最終導致失敗。同樣我們要把這個環節看得很重要，並稱之為決戰。
製造型企業的數據不僅復雜，而且在開始階段會非常不規范。這些數據包括：客戶數據、供應商數據、物料數據、產品結構、工序及工藝等靜態數據，還包括庫存、客戶訂單，發貨，交貨、發票，應收，應付等每時每刻會變化的動態數據。
第十、加強進度控制
ERP的實施大體上分三個階段：前期主要是基礎數據准備，進行標准化；中期進行交接面界定，業務流程重組；後期是實施適應期，實行手工與計算機並行作業，逐步解決原手工作業對計算機作業的不適應性。實施過程具體包括項目啟動、組建隊伍、設計、編碼、測試、數據准備、軟體安裝、軟體調試、項目試運行、二次開發、項目正式運行等眾多環節。每一階段都需要領導強有力推進和各方協調，否則會有中斷、延時、超預算的風險。實施過程中可能出現的問題有：忘記預期目標，在各種利益均衡和困難面前降低原有目標；項目可能暫時影響正常的業務，產生負效應；不可預見性因素影響項目進程，動搖領導的決心。針對以上種種情況，領導必須謀劃得當，意志堅定，監督有力，實施項目管理，及時溝通，及時分析過程中偏失的原因，積極尋求對策。
第十一、選准突破口
企業管理變革絕非一蹴而就，選擇突破口、入手點及目標很重要，企業應慎重論證，認清現狀，循序漸進，由易到難，可把「效益驅動、整體規劃、分步實施、重點突破」作為ERP項目實施的方針，從短期內易見效處入手，以便樹立成功的信心。
以上若干點，是企業實施ERP過程中的一些主要對策，能否有機的在實施工作把它們落實，直接關乎ERP實施的成功與否。 本信息來源：CAD教育網
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