導購員工作經驗

❶ 在超市做過促銷員，簡歷中工作經歷應該怎麼寫

做促銷員的時間復：制xx年xx月-xx年xx月
超市名稱：ABC超市
主要工作內容：1.負責賣場商品的美觀陳列。
2.負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客 遵守賣場公共秩序。
3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4.負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在 保質內。在保質期超出後1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理；
5、負責所管轄櫃組內商品的訂貨、退貨、 換貨工作，保修工作
6、 負責對櫃組內商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。
7、 熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨 詢和相關服務。
8、 負責貨架排面整理，要貨、補貨、防 損控制等工作。
9、 配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
工作期間主要業績：如1.2.3.說一下工作中比較出色的地方和受過的嘉獎。
通過這些工作你收獲了什麼

❷ 導購一般的工作內容和要注意的都是什麼呢

工作職責：

導購員的主要職責就是幫助消費者做出決定，實現購買。關於購買之後，還要負責跟蹤服務(電話為主)，協助技術人員對消費者完成最後的施工，將保證卡各項內容逐步實現，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應。

需要注意的基本素質：

1、形象端莊大方(有相關行業店面銷售經驗者或酒店等服務行業工作經驗者為佳)。

2、思維清晰，反應敏捷，口齒伶俐。

3、具備的心態：熱情，自信，耐心，恆心。

4、熱愛本職工作，有主人翁精神，團隊精神。

熱情是打開客戶心靈的鑰匙，有了熱情，工作才會生動有效；只有自己充滿自信，才可能去感染客戶，只有自己首先取得客戶的信任，才有可能使客戶願意你介紹的產品；

要強化服務意識，滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊，自信需要)，要耐心回答客戶的每個問題，無條件地包涵客戶的一切過失；做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恆的精神，能經得起挫折。

(2)導購員工作經驗擴展閱讀：

導購知識：

1、要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。

2、需要徹底了解顧客的購買過程。需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。

3、將一些基本的導購過程程序化。

4、大概的掌握產品的性能。

5、讓顧客對公司的產品產生依賴性。

參考資料：

導購--網路

❸ 導購員需要具備哪些經驗

一.要掌握自己需要向客戶介紹的產品包括他的特點、價格、售後服務等，

二.要具有一版定的權語言表達能力，能夠很快的讓客戶很快的理解你所說的。

三.待人要熱情，要耐心回答客戶所提問的問題。

四.一定要誠懇，讓客戶相信你所介紹的產品。

❹ 導購員算不算基層工作經驗

導購員是必須要簽訂勞動合同的，不簽收的違法，以前我一顧客就是在勞動局上班的

❺ 怎麼做好一個導購員出色導購都是如何做導購工作的

沒有做過導購，很多人都認為做導購很簡單。但事實上，當你真正做了導購員，你才會發現做好一名導購遠非你想像中的那麼容易，尤其是如果你志在做一名優秀的甚至出色的導購，那麼，你需要學習的真的有很多。 寫在最前面：只有成功地達成交易，才是真正成功地銷售。 走在賣場上的時候，不時都看到很多導購向不同的顧客推銷自己的產品，有些導購很容易讓顧客下單了，而有些導購卻弄了半天都談不下來。在成交過程中，導購不僅要一如既往地說服顧客，還要及時有效地採取措施激發顧客的購買慾望，堅定顧客的購買意志，幫助和說服顧客做出最終的選擇和決策，從而促成交易的成功，並完成相應的成交手續。為了讓導購銷售的更好，我們從以下幾個方面進行理解。 首先要想給顧客印象好的一面，一定要懂得導購禮儀方面，也就是我們的行為准則。很重要的就是心態，尊重自己必須先尊重他人，想別人對你怎樣必須自己先怎樣。一個舉止大方，打扮得體，言行恰當的導購是很有親和力。因而需要導購在塑造自我方面，要加強在身體素質、心理素質、品德素質、知識素質以及交際素質方面努力，但這一切是需要自我約束和嚴格訓練完成。 其次一開始就要給顧客專業的感覺。導購對自己所推的產品了如指掌，向顧客介紹時如數家珍，充分發現其全部優點和特色，真誠而動情地為顧客介紹，自然能夠贏得顧客的信任。對顧客而已，一件有特色、有優勢、質量好、價格實惠的產品很具有吸引力的，一個對產品很專業的導購是很信任的，那樣做起推銷也就容易很多了。 二、識別需求 沉默型：這類顧客一開始表顯為冷淡面對導購，可以讓顧客安靜的看定某一款時，再用平和的問題打開話題。有些顧客也表現為靦腆，需要不時的進行鼓勵，當顧客自我被肯定時，會很愉悅的購買產品。 猶豫型：這類顧客判斷力比較差，優柔寡斷，拿不定主意的，面對這類顧客首先需要熱情，以穩住顧客的情緒，其次讓顧客對自己的產品產生依賴，覺得可靠，然後根據經驗幫助顧客進行選擇，稱贊效果，最後用果斷的語氣促成其成交。 豪爽型：這類顧客性格豪爽，需要跟上節奏，把主要的核心推薦，不讓顧客等待，要迅速、豪爽。 冷酷型：這類顧客要麼是謹慎購物的，要麼是冷傲挑剔的。面對第一種的話，態度要沉穩，要有耐心去介紹產品，這需要專業的基礎知識才能很好應付；面對第二種類型的顧客，他們自尊心很強，對事物過分反應，對這種顧客關鍵是把我對方的情緒變動，順其自然，在適當時間提出自己的觀點影響對方。 通過所得到的信息，探索顧客潛在的需求，並給出自己的適合推薦。 顧客需求是市場動向的脈搏和風向標。導購推介產品應當以「一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切」為宗旨，找出產品所能提供的特殊利益，去滿足顧客的要求。這就需要導購在銷售的時候，積極進行溝通去了解顧客的實際情況，再分析顧客潛在需求的產品那些方面是能夠適合這個顧客的。如果把顧客分為高中低端用戶來說，主推中端給顧客的是低端客戶，主推高端的是中端客戶。為什麼呢？本來高中低端的顧客就是可以有其本身的購買力，高端顧客更多的是注重功能和享受方面；中端顧客會更多的進行性價比，注重實用性更多；低端顧客可能就在價格方面考慮一款可以接受的產品。但我們都知道那樣子就會失去了一部分利益的，當一個本來購買低端產品的顧客購買了中端的產品，理論上利潤是更可觀的，而且顧客也會覺得就算是賣了貴一點的產品也會超值。因而，給低端客戶主推的是中端產品，給中端客戶主推高端產品。只有在往上推不動的時候，才會按照原來不同層次的顧客給相應價格的產品。 當然，以上只是一個從產品線進行劃分的推銷形式，還可以進行很多不同需求的劃分的。例如按照功能、質量、心理、美觀等等都可以進行的。我們所有的劃分，都是為了一個目的，滿足不同消費者的不同需求。再在自己的產品中找到一款適合其所需的產品進行推銷，以滿足其需求。 三：核心介紹 根據對顧客的了解，推薦一件比較適合的產品。要讓顧客購買你的產品，還需要導購對產品進行熟悉的產品介紹。操作上可以從四個步驟進行：一介紹產品的特徵；二分析產品的優點；三介紹產品能給顧客帶來的利益；四提出證據來說服客戶，促成交易。這就要求我們導購對於自己企業、產品、性能、使用、競品、售後等各方面的熟悉通透，並進行清楚帶技巧的產品核心介紹給顧客，才會給顧客很專業的影響。當然除了這些專業的解說，我們還可以尋找顧客對於產品的興趣促使成交。一件產品，可能是因為它使用價值成交，但也會因為它的其他優點成交的。有些顧客喜歡產品的美觀、耐用；有些是喜歡產品的安全、節能的。這些都可以在介紹產品的時候，給予產品人性化的解說，從而增加顧客對產品的興趣，進而達到成交的目的。 對產品進行講解並讓顧客體驗營銷，但在實際銷售中，我們往往發現顧客只是聽我們說而沒有表現出來很大的興趣，也就是我們主動了，顧客卻愣在一般的情況。那麼一定要做示範，尤其是邀請顧客加入體驗，那樣效果會比讓他看你表演更好，只有讓顧客走進你的體驗中，你們之間就有了互動，顧客會更加信任你，而不單單是在探討產品的優劣上，更多的是再人與人之間的交流中快樂的銷售產品。 四：優勢講解（凸顯產品優勢） 但在當今競爭如此激烈的賣場，僅僅是把你的產品介紹給顧客還不夠，因為每個賣場的產品都會有功能大體相同或相似的產品。這時你就需要把自己產品和同賣場產品進行PK了，要把自己的產品從眾多產品中凸顯出來，這就需要導購要對自己產品的優劣、產品線和競品產品、產品線都有個熟悉。在與競品對比，很需要技巧，既要在適當的時候對比出優勢，不過分誇張自己的產品，又要不失時機的對競品進行打壓。 我們從多個方面進行對自己產品的優勢進行凸顯出來，例如：品質、技術、工藝、價格等等與競品進行對比的，把自己的產品同競品區別出來，讓自己的產品脫穎而出。 但我們也往往在與競品對比的時候，顧客也會帶來對我們做的比較弱的方面進行責問的。面對不同的顧客所提出的不同問題，需要不同解決方法，這就需要平時的積累。有些是婉轉的拒絕，有些是模糊地表述，有些是運用誇張、比喻的技巧，有些是轉移話題、從容迴避……總的來說，只要用心聆聽顧客說的，順應顧客的心理，從顧客角度去思考，總會能夠解決問題的。 五：快樂成交 可根據不同顧客給予不同應對方法。有些猶豫的顧客可以幫助拍板，有些較可以激將法，有些注重送點禮物就讓利。不同的顧客可以採取不同的方法，但目的只有一個就是滿足顧客的需求，讓顧客感到購物的愉悅，物有所值。在銷售的過程中，往往顧客會因為我們的細心體貼的服務而購買我們的產品。這種購物的快樂往往比價格上給顧客的心理影響更大，這在一些服務周到的賣場就算價格高也能銷售的很好明顯體現出來。優質的服務，能堅定顧客購買的決心。 解決顧客疑慮的問題，堅定顧客信心。顧客提出的異議，一般都是顧客比較看重的問題，是明顯的成交的信號，要不迴避，盡快解決，更應明確表態，澄清問題，避免顧客誤會。導購一旦把最後的異議處理好，趁熱打鐵，使顧客沒有了拒絕的理由，購買也就沒有後顧之憂，自然而然的成交。 六：售後工作 售後服務做好，後期更省心，回頭客更多。導購在當顧客下單交款之後，報上售後去安裝，就不再管後面的事情了，這樣會讓我們自己留下更多的售後服務麻煩找自己的。導購要想做好售後，讓顧客滿意，既要知道自己售後安裝情況，還有保持和顧客的溝通聯系。與售後方面，既要上報銷售情況和安裝時間等信息，還要知道安裝師傅什麼時候送貨安裝。與顧客方面要做的更多，一方面要買單之後的送別告別，一個面帶微笑真誠地用敬語道別會讓人留下深刻的印象。另一方面要通過顧客留下聯系方式進行客戶回訪工作。通過回訪調查顧客滿意程度來了解顧客對產品和服務的評價，從而提高顧客的滿意程度和忠誠度。只有顧客忠誠於產品，一定會影響到他周圍的人的，進而顧客身邊的所能帶來的那部分顧客也會成為回頭客。你要記住你的老顧客，和他成為朋友。我個人有個很深理解的體會就是和他做成了朋友再做生意。那樣，朋友有問題你也會很熱心的幫忙解決。

❻ 導購員的工作主要做什麼

你去超市賣洗發水時、會有導購員走過來拚命幫你介紹這種好的，你去電器城買東西時會有人幫你介紹這種那種的就是導購員。

❼ 如何做一名合格的導購員

。大家都知道，要想做好一名合格的導購員，不是一朝一夕就能做到的。 要做一名合格的導購員，我覺得特別要具備五個方面素質，即：工作心態、服務規范、業務能力、現場管理、高效溝通。 我是一名來自北國電器益友店數碼、攝照專櫃的一名普通的員工，剛到這里的時候還是什麼都不知道、什麼事都不太會做的一名小女生。每天都有點機械化的做著同一件事情那就是開門、上班、搞衛生、上貨、賣貨·····，覺得這個工作很是無聊，又覺得沒有什麼前途。可是由於我們的店長於主任親自解決了一件顧客投訴的事情以後，給我的感觸很多很多···· 每天遇到的人都不是同一個人。每天遇到的事情不是同一件事情，可是每天要做的卻是同一件事情，就是把你的商品賣出去。並且讓每一個顧客滿意而歸。說的容易，可是做起來卻是那麼難。 嚴格的服務規范，微笑的服務能讓客戶感覺到輕松和舒適，雙手遞單是基本的服務規范行為。營業廳窗口禮儀、服務規范是服務的眼睛，它是客戶感知服務的重要手段，因此我們必須掌握專業的服務禮儀，掌握服務規范，從而樹立單位的陽光服務形象。 從那次以後我就認真的去做每一件事、認真的接待每一個顧客。總之我給我自己制定了十條准則第一， 在我的心裡，顧客永遠是第一位的第二， 永遠都要微笑面對每一位你的顧客第三， 不要以貌取人，進店的每一個顧客都是平等的第五， 在顧客面前不要做任何不禮貌的舉動第六， 一定要尊重每一位顧客，因為尊重他們就是尊重自己第七， 只要自己上一天的班，就要盡職盡責的照顧好每一位來到店裡的顧客第八， 把最好的服務做到最後一秒鍾爭取得到認可第十， 我一定可以做到最好的，我是最棒的。 從此以後我就一直努力的做著我制定的自己的服務准則，在這以後我的銷售業績一直是我們櫃台銷售最高的。 如果人人都能從內心深處承認並接受「我們在為他人工作的同時，也在為自己工作」這樣一個樸素的理念，在工作中，不管做任何事，都應將心態回歸於零：把自己放空，抱著學習的態度，把每一次都視為一個新的開始，一段新的經驗，一扇通往成功的機會之門，責任、忠誠、敬業將不再是空洞的口號。北國電器益友店小林數碼專櫃

❽ 如何做好一名服裝導購員啊. 我沒經驗

微笑是很重要的，熱情容易得到他人的認可與接受，但切忌人家摸一件衣服你就在旁邊絮叨，說些形式主義的話。你只要在他詢問你時你再用最簡明的話回答就行。還要學會耐心。

❾ 如何做一名優秀的導購員

一、 接近顧客
接近顧客是需要技巧的，你不能在顧客全神貫注欣賞某件商品時突然出現在顧客身後，那樣有可能會嚇壞顧客。接觸顧客的方式不當或是時機不對可能會將顧客嚇跑；如果處理的好，給顧客留下良好的第一印象，這對於接下來進一步了解顧客需求，拉近心理距離和完成銷售大有幫助。在接觸顧客時要堅持三大原則。一是「三米原則」，就是說在顧客離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼了，當然如果在超市中顧客沒有要和你打招呼的意思表示那就不用了。二是「歡迎光臨原則」，在許多超市或賣場中，導購員多喜歡用「請隨便看看」代替了「歡迎光臨」，事實上，這句話在無意中給顧客的大腦灌輸了一種「看看就走」的潛意識。因此導購員要立即更改說法，一句面帶微笑的「歡迎光臨」是你歡迎顧客最好的表達。三是「熱情黃金點」原則，經常在超市中可以看到一些過分熱情的導購員，老遠的就和顧客打招呼，當顧客走近時，更是寸步不離，並且喋喋不休地介紹某件產品如何好。這種不了解顧客性格和需求的過分熱情是十分不可取的。顧客喜歡到超市中購物就是因為超市有一種寬松自由的購物環境可以自己隨意挑選商品，導購員的過分熱情會個顧客帶來一種壓力，不免就逃之夭夭，擺脫你的糾纏。因此導購員的熱情系數不要太高，保持在六點系數即黃金分割點附近是最好的熱情度。事實上顧客只有在需要幫助的時候，你能夠及時出現，熱情幫助。
二、 了解需求
為什麼要了解需求？因為顧客和導購員的時間都很寶貴，不應該將時間用於介紹顧客不需要的產品上，這無法體現便捷原則，如果盲目的介紹顧客不需要的信息會讓顧客反感，對導購員產生不信任感。
在介紹產品時要讓顧客了解產品的信息及對他的好處；要注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹。介紹產品不是要你展示脫口秀，而是從中了解到顧客的真正需求。要不斷的留意客戶是否感興趣，若不感興趣，應詢問還有什麼顧客沒有了解到的，向顧客詢問時要謹慎，不要問一些顧客不好回答的問題或是過於復雜的問題。
在介紹信息時，客戶的需求可能會根據導購員的介紹而改變，導購員要不斷觀察顧客興趣的轉向，如開始顧客想買A商品，通過介紹客戶了解到A的替代商品B商品獨有的特點，客戶可能會對B商品感興趣了。此時，導購員要將介紹的重點轉到B商品上來。
三、 建議購買
介紹完產品的信息後，再問一問顧客還有沒有其他要求，當客戶基本滿意時，應積極主動地建議購買，並主動大膽的簡述購買的好處。但是不要催促，只建議一次；如果建議購買的次數太多可能會引起顧客的反感，反而起不到效果。因為如果客戶在聽到第一次建議後沒有動靜，一定有其他的原因，此時要進一步的了解顧客還有那些顧慮或新的想法。比如可以詢問「您覺得還有其他問題嗎？」「還需要了解哪些方面的信息？」
若確認顧客無購買意願時，要真誠的感謝其光臨，不要糾纏顧客，保持積極的態度，不能讓顧客感到你內心的失望，感謝顧客的光臨和再次光臨。這時可以說「不好意思，耽誤了您這么長時間，如果您需要任何幫助，請隨時來找我，或打我的電話，這是我的電話號碼」。
若顧客決定購買時則要積極協助辦理購買。
四、 送別顧客
顧客購物結束後，要更熱情的感謝顧客對你信任和支持，目送顧客離開，如果貨物太多太重，要主動幫忙或幫助叫來送貨員。對尚有疑慮的顧客要補充一些話以增強他的自信心，例如：您的眼光真是獨到；您若不放心，可以隨時和我聯系。
五、 處理疑難問題
1、顧客太多時。逢節假日許多超市是顧客盈門，導購員應接不暇，這時不能夠只招呼眼前的顧客，要同時和其他的顧客打招呼，點頭微笑說「歡迎光臨」。如果短時間內可以完成的購買要先搞定。若有空閑的同事可以請他們來幫忙。
2、同事之間要密切配合。在導購時懂的做戲是很重要的，讓客人得到一種心理上的滿足。比如在顧客猶豫不決時要相互配合起到推波助瀾的作用。在處理顧客的抱怨時要一主一次進行配合，圓滿解決問題。當與顧客溝通到沒有話題的時候，也要及時給自己個台階，換另外的導購員溝通。
3、對待遊客。許多人到超市或賣場中不是要購物，只是逛逛或詢問一些事情，導購員不能讓他們有受到冷落的感覺，要做到「來者都是客，進們三分親」，要同樣的熱情招待。有條件時要主動的介紹超市的優勢產品和當前的促銷活動，推銷自己的服務，送一些超市的宣傳材料，讓顧客幫超市做廣告。
4、對待找茬顧客。導購過程中有時會遇到一些蠻不講理的顧客。切忌與顧客爭吵，依然耐心熱情的向顧客解釋，盡量溝通，記住客人永遠都是對的。真的處理不了的，及時向上級反映。
5、商品缺貨。不幸遇到顧客想要的商品正好缺貨時，建議顧客換用其他可替代的商品，並介紹他們之間的合理替代性；如果客人堅持要缺貨的商品，要留下顧客的聯系電話和定金，貨一到就及時通知顧客。
導購是一門大學問，一名優秀的導購員可以提升企業的形象，留住大批忠誠的顧客。導購員要在工作中不斷的學習，總結經驗，多閱讀市場營銷和心理學方面的書籍，掌握導購的技巧，逐漸的培養自己；超市要提供高級別的培訓，提升本超市導購員的競爭力，決勝渠道終端。