Ⅰ 做銷售手機工作要具備什麼經驗
銷售手機的一些技巧 案例一：客人問手機可不可以便宜
1、 營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？
2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。
B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：
C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。
案例五：顧客為幾個人一齊時：
A、 應付一個客人要堅持一對一的服務。
B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、 其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例六：客人太多時：
A、 不可只顧自己跟前的客人。
B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什麼可以幫到您。
b、 請隨便睇睇，有也幫到你
c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。
d、 或通知其他店員先招呼。
案例七：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。
A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。
c、 留下客人的聯系電話，機一到就通知他。
d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。
案例九：銷售時遇到客人投訴：
1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題後，盡快給客人解決。
3、 對於解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。
案例十一：客人購買手機後（包換期內），回來認為有質量問題：
A、 先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。
B、 如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。
案例十四：同事之間要相互密切配合。
A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。
B、 在做銷售資料時，要相互配合。
C、 在客人處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。
E、 當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己台階下，換另一個員工去跟客人溝通。
案例十五：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。
A、 不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）
B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。
C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯系。
案例十六：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。
A、 任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。
B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。
案例十八：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：
A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。
B、 主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什麼促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。
C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什麼事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網站。
案例十九：當遇到一些很不講道理的客人時：
A、 不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！
B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。
C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。
案例二十：送別客人：
A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。
B、 目送顧客別離。
C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
D、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！
營業前的准備主要是兩方面的准備： A. 個人方面的准備；B. 銷售方面的准備。有了這兩方面的精心准備，店員在營業時才會胸有成竹，在運用各項業務技術時才游刃有餘，才能盡快地進入最優秀的店員角色之中。 (1)要保持良好的工作情緒
店員在上班的時間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機向顧客發火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會損害葯店的利益。
(2)要養成大方的舉止
在手機店裡，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態度熱情持重、動作干凈利落，那麼顧客會感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動作拖沓、心不在焉，顧客會感到厭煩，只希望盡快離開。
店員必須平時多注意，多體會，多練習，一定要練成大方的舉止，讓顧客滿意，要記住「顧客的需要就是店員的必要，顧客的滿意就是財富」。
(3)備齊
營業前需檢視櫃台，看手機是否齊全，及時將缺貨補齊，要使手機處於良好的待售狀態。
(4)熟悉價格
店員要對本櫃台的手機價格了如指掌，只有店員能夠准確的說出手機價格時，顧客才會有信任感；如果店員支支吾吾，臨時查找，顧客心中就會心存疑慮，甚至打消購買的念頭。
准備售貨用具
葯店中必備的計算器、筆、發票等用具一定要事先准備齊，不能臨時再去尋找。
(5)整理環境
開門之前，店員要搞好清潔衛生，保持葯店明亮，讓手機擺放整齊，使顧客一進門就有種整潔清新的感覺，那個顧客不願意在這樣的環境里購手機呢？
(6)運用微笑服務
微笑應是發自內心的，真誠的笑，通過微笑使顧客感受到溫情，能與顧客實行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素質，但是不能在實際工作中生搬硬套。
(7)注意電話禮貌
有些顧客會打電話到店裡，或需要咨詢，或投訴，如果接電話的店員敷衍了事，或一問三不知，甚至極不耐煩，這會極大地損害本店的信譽。
接電話的具體規則： （1）接到找人電話要盡快轉給被找者，找不到時要解釋清楚，並盡量留言，必要時記在紙上。
（2）當自己無法明確答復時，要請對方稍侯，問明白了再做答復。
（3）需要對方等待時，需向對方說：「對不起，請您稍等一下。」
(8)熟悉接待技巧
店員每天要面對各種各樣的顧客，採用靈活多樣的接待技巧，滿足顧客的不同需要，使她們高興而來，滿意而去。
優秀的店員接待不同身份、不同愛好的顧客的方法如下：
（1）接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；
（2）接待熟悉的老顧客要突出熱情，使她又如逢摯友的感覺；
（3）接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓她因購買誤事；
（4）接待精明的顧客，要有耐心，不要現出厭煩；
（5）接待女性顧客，要注重推薦新的，滿足她們求新的心態；
（6）接待老年顧客，要注意方便實用，要讓她們感到公道，實在；
（7）接待需要參謀的顧客，要當好她們的參謀，不要推諉；
（8）接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去打擾她。
(9)精通說服技巧
顧客在選購手機時，她的心理不是一成不變，店員能給出充足的理由讓她對某種手機產生信賴，會得到顧客的認同，並做出購買的決定。
一般說來，只要在顧客對手機提出詢問和異議的情況下，才需要店員對她進行說服和勸導。在顧客對店員推薦的手機提出異議時，店員必須回答她的異議，並加以解釋和說明，這個過程，實質上就是說服過程。
(10) 掌握計算技巧
此處要求店員能熟練地計算顧客所購買手機的總價錢，又慢又拖拉的計算自會使顧客對你剛剛建立的信任消失，那麼，前面所做的努力全白費了。
(11)做好退換服務
手機店在一定的原則下，視具體情況允許退貨換貨，無緣無故退換的顧客不多，相反，允許退貨使得顧客增加了購買信心，這對於提高手機的信譽，吸引顧客上門有很大的作用。
在退換的過程中，店員應做到以下幾點：
（1）端正認識，深刻體會處理好退換貨是體現手機店誠意的最好途徑。要意識到顧客的信賴是千金不換的財富。
（2）要以愛心對待顧客，不怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急。
（3）在退貨過程中，要向顧客表達歉意，並保證不發生類似的事情。
(12)手機知識基本功能
如果店員連自己賣得手機名都講不出來，怎麼可能說服顧客呢？店員不能光有微笑的面孔，還必須學習各種手機專業知識和服務知識，要做到「賣什麼，就學什麼，就懂什麼」。
一個優秀的店員必須了解以下各方面關於的知識：
（1） 手機的名稱，生產廠家和產地；
（2） 手機的功能、；
（3） 手機的使用方法；
（4） 手的售後服務的承諾。
那麼店員可以從哪些方面來了解手機的知識：
（1） 通過手機本身的包裝、說明書來學習；
（2） 向有經驗的店員學習；
（3） 向懂行的顧客學習；
（4） 向生產廠家、批發商學習；
（5） 從自身的經驗中學習；
（6） 通過報紙、專業雜志等出版物學習；
（7） 通過內部培訓學習。
(13)優秀的店員知道，要使本店成為吸引顧客的磁場，必須具備以下幾種良好的服務態度：
1、要有良好的工作姿態
2、要有良好的待客態度
3、要有良好的營造購手機環境的意識
Ⅱ 想做賣內衣營業員需要哪些工作經驗呢
主要是銷售方面的經驗，零售或者是導購方面都可以，最好是先前賣過服裝的最好。
Ⅲ 請問做營業員最應具備哪些素質
營業員必須用語言進行啟動對顧客的服務。過去一些營業員習慣用「您想買什麼？」語言與顧客開始溝通。這句話的弊病也頗多。如果顧客是來店參觀商品的，顧客會回答道「不買什麼，只想看看，不可以嗎？」有的顧客可能不予回答便停止觀看商品而離去。這些都對銷售不利的。因此，營業員要學會靈活地運用接待語言，既表示對顧客的歡迎，又啟動溝通繼續是必要的。方法是根據顧客所在營業現場的環境，以及顧客的特點，恰當地使用接待的語言則會顯得隨意而親切。如：「你想看哪種（規格、款式、花色……）商品？」「您看過這種（新風格……）商品嗎？」「您對商品有什麼想法嗎？」這樣的溝通語言與商場的環境融洽，也便於顧客回答。當然，接待語言不強行一致，營業員可以根據具體情況使用，只要達到能建立起溝通，顧客感覺好就可以。一、 服務技術與技巧 營業員為顧客服務的技術是其商品知道、心理學知識、計算能力、書寫能力、包紮技術等方面的綜合體現。營業員對自己所經管的商品知識應該熟知，不能夠對顧客了解商品說「不」，而應有問必答，符合事實，符合情理。雖然市場上的新商品日益增多，但營業員都要先於顧客學習，掌握其性能、特徵、操作方法及禁止項目等，以至能夠向顧客傳播。營業員也練就速算技術，迅速准確計算價格；正確書寫出來；對商品包紮達到美觀、結實、方便顧客攜帶。這樣才使顧客對購買商品的過程感到滿意。 營業員為顧客服務，使顧客滿意，還需要有嫻熟的服務技巧。技巧也是一種經驗，是一種應變能力。服務技巧是營業員能根據不同的顧客特點提供相應的服務，而使顧客滿意。 二、 儀表舉止 營業員的儀表舉止表現著自身的素質、修養、可信程度。實際上顧客在購買商品的過程中也選擇營業員，他們往往通過對銷售人員儀表舉止，判斷並確認某位營業員能夠提供滿足自己需要的服務。 營業員的儀表是指營業員在工作中的穿著打扮以及衛生狀態。營業員穿著合體整齊潔凈，打扮大方，顯得精神飽滿，會給顧客帶來潔凈，安全、愉快、信任感，使顧客樂於與之交換意見，放心地購買商品。相反，營業員穿著不衛生、式樣古怪和過於花俏的服飾，則使顧客產生不佳印象，很難想念他或她對商品的介紹，甚至會放棄選購，也損害商店的形象。 二，實話實說，顧客試衣服的時候，他的眼睛是雪亮的，明明穿在他身上不好看，你不要說違心地說「好看，那看」，這樣人家馬上會對你產生反感。 三，不要批評顧客來時的穿著，即使你店裡的衣服比他身上的強一萬倍，你也不能說「我這件，比你身上這件要好多了」。容易傷人自尊吶。 四，要學會贊美和開導顧客，有些人身材很棒你要適時稱贊一下，可是切記話不可太羅嗦，拍馬屁的最高境界是對方查覺不到你是在拍馬屁。若是顧客身材實在不敢恭維，這時他會自相埋怨自己長得不妥，你要跟他說，「其實有很多顧客來我店裡，身材都和你差不多。」接下來你趁機給他推薦認為適合他的衣服，真的沒有讓他合適的，也記得要客氣，笑容可掬。下次有可能他就會把他的朋友介紹到這兒來。 五，不要做跟屁蟲，別顧客走一步你跟一步，等他的腳步停下來了，你再過去。特別是顧客動了一下你掛著的衣服褲子你別立馬就去整理。動一下，你整理一下，人家就不好意思再動了。一定要等他的目光已經離開這件衣服然後再去整理。 七，要學會說「你好、早上好、中午好、下午好、晚上好。。。」像一進門就千篇一律的「歡迎光臨」這種形式也未免太正規了，我們不是大酒店，也不是肯得雞，你說歡迎光臨讓人感覺走錯了地方（假如專賣店的規模很大說歡迎倒也合適的。）當顧客進來眼睛投向你，你報以一個淺淺地微笑，然後說聲「你好」或者「晚上好」什麼的，這樣讓人感覺你的問候比音樂還中聽。 八，想像來店裡的顧客是你的朋友，像對待朋友一樣對待他們。有些專賣的品牌定價很高的，一件外套兩千以上都不奇怪了，顧客可能一下子接受不了，你不要就眼睜睜地看著他走了，問他要個電話吧。索要電話的理由是：有可能過一兩天我們會打折，到時候再打電話給您。（ 這些價格高的衣服利潤高得很，與其到換季時節折扣又拚命打，不如提前讓點微利。有些顧客他的脾氣也是很有意思的，說多少就是多少，只要金額相差不遠就給他吧，這樣的人往往會是個大蝦，對服裝很在行的。你讓一點點的利就是給他台階下。彼此雙贏） 最後再來個提醒，別以為老闆對你像一家人一樣就樂不思蜀了。真正賞識人的老闆他做事會很認真，經常會抽查你。假如這個老闆什麼事都交給你了，自己不怎麼過問的話。。到一定的日子你的麻煩就會來。至於會遇上什麼麻煩我現在也不好說，大家猜羅。唯一能夠肯定的是，笑嘻嘻的老闆他發給你的工資絕對不會很高。。你想想老闆平時對你這么好，少拿一點可能心理上也會接受。但是你要記住了，幫別人做事情就是沖著錢去的。老闆就是老闆，員工就是員工，你們沒有交情可講，你們也不可能成為朋友。
Ⅳ 做營業員需要什麼要求
當營業員需要的條件：公司要求的條件大致上有以下內容。
1、文化程度起碼在初中畢業以上。
2、敬崗愛業、做事認真。
3、服從分配。
4、善於察言觀色，熱愛學習。
5、有營業員職業等級證書和經驗優先錄用。
在營業場所從事商品銷售、服務銷售的人員。職業等級:本職業共分四個等級：
初級 (國家職業資格五級)
中級 (國家職業資格四級)
高級 (國家職業資格三級)
技師 (國家職業資格二級)
營業員的工作職責：
1、根據公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度;嚴格做好營業部的營業工作;
2、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責;
3、執行公司年季月度商品品銷售計劃;並按時完成計劃銷售;
4、營業時做好櫃台、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮;
5、檢查櫃台及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫"商品進貨申報表"通知店經理補貨，盡量做到常規商品無斷貨現象;
6、商品到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時將將上櫃後餘下之商品進行儲存或貨架上歸類堆放整齊;
7、隨時作好為顧客提供服務的准備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務;
8、觀察銷售環境，注意防止商品被盜;如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經理到場處理;
9、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌;
10、隨時保持商品及環境的衛生;
11、下班時，應對商品銷售已情況與需補貨商品情況，告知店經理，做到補貨無重復;
11、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗;如有事離崗須向主管及其他員工做好委託;
12、負責商品入庫出庫核對工作;進出庫商品必須做到有單可查，驗收及時，標明型號、規格、數量、單價等，出入庫單據妥善保管，
13、負責庫存商品的保管;認真保管在庫商品，做到永續盤日清月結，堆放整齊，按型號、規格、數量進行逐筆登記，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全;
14、執行公司年度在庫產品及物資的期末盤點工作;在盤點中發現問題，要查明原因，並弄清責任，做好原始記錄，分別按程序辦理調整賬目手續;
15、按時完成公司領導交辦的其它工作。
Ⅳ 在飾品店做服務員要具備有哪些條件比如年齡、學歷，需不需要工作經驗等等。
不需要，看個人表現，態度，語音表達等方面工作經驗還是需要的
Ⅵ 如何寫簡歷(有過營業員工作經驗)
正常的簡歷填寫方式你應該了解？
現在很多公司重視的是個人能力：
你可以這樣：本人內性格開朗，有良好的容團隊組織協作能力，我從XX年---XX年就職於XX公司，從事銷售XXX產品，主要從事終端銷售，直接面對顧客，因為自己掌握了足夠的銷售方法與銷售技巧，在賣場取得了令公司滿意的業績，《以上講究實事求是，並註明給公司取得了什麼樣的業績，》
以上我個人的想法，祝開心快樂！
Ⅶ 導購員需要具備哪些經驗
一.要掌握自己需要向客戶介紹的產品包括他的特點、價格、售後服務等，
二.要具有一版定的權語言表達能力，能夠很快的讓客戶很快的理解你所說的。
三.待人要熱情，要耐心回答客戶所提問的問題。
四.一定要誠懇，讓客戶相信你所介紹的產品。
Ⅷ 做為一個店長應該具備那些
店長是受抄連鎖經營企業委襲派管理一個單獨門店的管理人員職位的名稱，也可以是對自主經營門店業主的稱謂。
作為店長應該具備這些素質：
（1）大專以上學歷，2年及以上店鋪從業經驗；
（2）具有豐富的市場營銷知識及商品知識，熟悉掌握國家相關法律法規；
（3）有良好的組織能力與團隊合作精神，樂於培育良好的店鋪工作氛圍，能有效激勵團隊士氣；
（4）有較強的執行能力，帶領團隊達成店鋪銷售目標並能積極正面的處理員工問題；
（5）較強的內外協調能力和公關能力，具有較強的文字及言語表達能力、溝通能力、應變能力。
店長好比軍隊里的班長，在現場作戰時擁有至高無上的權力，但一個好的店長絕對不是天生的，是要經過嚴格系統的專業培訓才能完成任務。
Ⅸ 去葯店做營業員需要什麼工作經驗，急！！！
1：對葯有一定的常識 2：對賣葯的流程要清楚 3：根據不同的情況配不同的葯－相關醫學知識
Ⅹ 營業員一般需要什麼經驗
營業員具備的技巧：
1、素質和自信
因為營業員是從事終端賣場的工作，在工作環境和工作壓力上都存在著較大的負擔，所以容易對自己散失自信。而又正因為營業員處於賣場的最前線，直接與商場客戶面對面接觸，因為也特別要求營業員的素質問題。所以對於這個要求需要從兩方面努力：一方面營業員自身要提高自己的素質，規范日常工作的行為規范，樹立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好營業員的素質培訓，幫助其增強自信。
2、熟悉專業知識，提高語言表達力
營業員的工作重點之一就是向消費者賣出產品，當然對產品的知識了解就變得非常重要。營業員一方面要明確自身產品的賣點和優勢，同時還要明確掌握競爭對手的劣勢和不足，熟記產品知識。當然，只是對產品知識了解而不懂表達也是不行的。所以營業員還要提高自己的語言表達能力，豐富自己的語言表達方式。當顧客問及產品的相關信息時，要能流暢地表達出來，並用通俗化的顧客能夠聽懂的意思表達出來。
3、學會更好地接近顧客
去過賣場的人都知道，很多人都會發現營業員突然出現在自己身邊，或者在自己購物時一直為自己推薦和介紹產品。這就提醒營業員，接近顧客是需要技巧的。至少你不能在顧客正全神貫注打量一件商品時突然出現在其身邊。如果接觸顧客的方法不得當，就容易給顧客帶去方案的情緒，不利於接下來工作的開展。所以營業員在顧客咨詢的時候不能太過熱情。
4、感恩顧客
不管怎樣，顧客總是營業員是否完成工作的重點，因此還是要對其抱著感恩的心情。顧客購物結束之後，要對顧客對你的信任表示感謝。在必要的時候，可以主動幫顧客提重物或者聯系送貨員幫忙。