电信行业客户经理工作经验

㈠ 电信客户经理平时是做什么的

1‎、负责‎联系‎使用‎电信‎业务‎‎的客户,‎做好‎客户‎的业‎务、‎技术‎支撑‎工‎作,跟‎踪新‎业务‎、新‎产品‎的使‎用情‎况。‎ ‎

2、制‎定电‎信业‎务的‎年度‎经营‎计划‎和业‎务营‎销计‎划,‎并组‎织实‎施,‎‎定期做好‎业务‎‎的统计分‎析。‎ ‎

3、完‎成下‎达的‎业务‎发展‎指标‎和业‎务收‎入指‎标。‎ ‎

4、负‎责电‎信业‎务的‎‎对外合作‎及相‎关管‎理工‎作。

㈡ 如何提升电信大客户经理的营销能力

我们知道，一次成功的大客户营销行为需要多方面因素的配合，譬如说环境、技术、关系等，大客户营销工作是一项综合性的、复杂的系统工程。每一个大客户的营销工作都是一场战役，能否赢得每一场战役都有赖于大客户经理战略战术的合理应用、资源的合理调配、对影响因素的正确把握。从这一点看，大客户经理营销能力的提升是一种综合性素质的提升，而不仅仅是销售技术的培训和提高。因此，在本文中，我们将跳出大客户销售技术的提高这个框框，而是独辟蹊径，从另一种视角来探讨如何提升大客户经理的营销能力这个问题，希冀对运营商大客户经理工作的顺利开展有所裨益。

一、大客户经理＝战略家

前面已经说过，大客户营销工作是一项复杂的系统性工程，成功与否受到多方面因素的影响和制约，就算成功之后，也仍然有许多后续工作要进行。因此，大客户经理不能把大客户营销工作简单地归结为一次营销工作，而是要学会像战略家一样思考，从综合的角度出发思考问题，全面考虑天时、地利、人和等可能会影响到大客户营销工作的各个环节，运筹帷幄。

我们可以把大客户营销工作设想成一个战局，这个战局的最终结果取决于三方面力量的较量，这就是大客户、竞争对手和运营商本身，同时也还要受到外在环境的影响。在这个过程中，大客户经理不仅要知己知彼，还要调动运营商内部各相关部门的积极性，理顺各种错综复杂的关系；不仅要知道这一步怎么走，还要知道下一步怎么走、再下一步怎么走。因此，从某种程度上说，一名成功的大客户经理必然是一个战略家。

1、做到知己知彼

自电信重组以来，技术的发展和格局的变化使国内大客户市场更加复杂化，充满变数。而且，因为20%的大客户为运营商贡献了80%的利润，各家运营商在大客户的竞争上更趋激烈。可以说，在任何一个大客户的营销工作中，都面临着一家甚至多家运营企业的竞争。因此，大客户经理在进行营销工作的过程中，必须要做到知己知彼，不仅对自身的产品、技术、资费、服务等了如指掌，对竞争对手的实力、产品、技术、价格、服务等同样要了然于胸。

2、调动一切积极力量

其实，为任何一名客户提供电信服务，都需要各个部门的协作，只不过在为普通客户服务的时候，有时这种协作需求表现得并不迫切、并不明显。但是在为大客户服务时，部门之间合作的重要性尽显无疑。因为大客户的需求往往是特殊的、个性化的、需要量身定制的，譬如说其对计费的需求不一样，那么大客户经理就会需要计费部门的配合。离开不同部门之间的高效、无缝合作，大客户经理的客户工作铺垫得再好也没有用。因此，大客户经理必须要能够调动起运营企业内部各方面力量的积极性，使他们在为某一个大客户服务的过程中成为一支专业的、紧密合作的精英团队。

3、掌握各种影响因素

大客户营销工作不是简单的销售工作，很多时候会受到外来因素的影响，譬如说关系，这是大客户经理在工作中不得不面临的困惑，甚至是大客户经理营销工作中的常态。因此，大客户经理必须要能够掌握工作中的各种影响因素，然后才能采取相应的对策。

只有具备战略家的意识，才能够站得高、看得远，身处局中而能看到局外的风云变幻，才能够掌握战局中的主动权，高屋建瓴，调动各方面力量，赢得大客户的心，击败竞争对手。在某种程度上，就大客户经理营销能力的提升这一问题而言，大客户经理完成意识上的转变甚至比销售技术的提高更为重要。

二、大客户经理＝朋友

是什么最终赢得大客户的心，并且使其成为运营商的忠诚客户呢？只有找到了这个问题的正确答案，并且自始至终地把它贯彻到实际工作中去，大客户经理才能在工作中有所斩获。

对于大客户来说，一个运营商品牌的核心价值不在于技术，也不在于资源，技术很容易被人学到，资源也不可能被某个运营商长期垄断，只有品牌中蕴藏的对客户的深刻理解是别的运营商无法效仿的。基于深刻理解基础上的个性化服务，才是赢得大客户的心、赢得大客户忠诚背后的玄机，才是大客户经理所要寻找的正确答案。而要能够做到这一点，就必须像朋友般与大客户相处，深入去了解他们的真正需求，解决他们所关心的大小问题，以他们的利益为出发点，最终达到大客户与运营商的双赢。

1、了解大客户的需求

满足大客户需求是赢得大客户最基本的要求，如果连这个要求都做不到，那么谈其他的所有问题都是枉然。大客户经理要像朋友般走进大客户的日常工作中，善于探索大客户的潜在心理、洞察大客户的潜在需求，从而提供切合大客户潜在心理期望和需求的服务。

了解大客户的需求并不是一件简单的事情，因为大客户的需求很多时候并不会跃然纸上，而是需要大客户经理去探索去挖掘的，大客户经理必须要找到一个突破点，才能够挖掘出客户的真正需求。譬如大客户的通信需求往往也是出于为他们的客户提供最佳服务的需要，从这个角度出发为大客户进行潜心挖掘，就能够帮助大客户找到有些甚至他们自己都还没有预见到的需求。

2、解决大客户关心的问题

在为大客户提供电信服务的过程中，我们会碰到大客户提出的各种各样的问题，譬如说出账问题，作为一个集团客户，通信费用的财务处理通常是非常复杂的，涉及到不同的部门、不同的员工，而为大客户量身定做的账务处理系统就能够帮助大客户解决实际问题，缓解通信费用财务结算压力，并且使得集团内部通信支出结构明晰化。类似这样的个性化服务，有助于运营商提升大客户服务质量，赢得大客户的忠诚。

除了帮助大客户解决他们所关心的关键性问题外，在一些小事情上加以感情投资，也有助于巩固运营商与大客户之间的紧密关系。为大客户做好每一件小事，能够使大客户对运营商产生依赖性，竞争对手模仿和替代的难度就会加大，即便是面临竞争对手的低价“倾销”，也仍有话语权。这是大客户经理日常工作中应该掌握的策略和沟通技巧。

3、以大客户的利益为出发点

运营商为每一个大客户所投入的人力物力是巨大的，因此运营商谋求的是与大客户之间的长期紧密合作关系，而双赢是这种长期合作关系得以维系的基石。这就要求大客户经理在为大客户提供服务的过程中，自始至终要以大客户的利益为出发点，而不是仅仅关注运营商自身的利益。最贵的东西并不一定是最好的，对于客户而言，最适合的才是最好的，大客户经理在自身工作的开展中，始终都要贯彻帮助大客户实现利益最大化这一原则。这一原则能够使大客户对运营商产生信赖感，从而将竞争对手摒除在外。

三、大客户经理＝电信专家

在大客户营销工作中，有一种角色是大客户经理必须担当的，那就是电信专家的角色。这也是运营企业的每一个员工被赋予的天然使命。而对于大客户经理而言，由于其所面对客户性质的特殊性，这一点显然尤为突出。实际上，不管是了解竞争对手还是了解客户需求，最终都必须落实在为大客户提供完美的解决方案和值得信赖的电信服务上。

1、提供完美的解决方案

与普通客户不同，大客户的通信需求是多层次的、综合的、复杂的，因此综合业务的整体解决方案才是大客户所需要的。整体解决方案的提供需要运营商内部各相关部门的紧密协作和共同努力，而大客户经理就是联结各个部门的枢纽，因为大客户经理是与大客户进行交流的直接接口，他必须要在调动运营商内部的各相关部门积极性、协调好内部关系、与客户进行充分的沟通等各种工作的基础上，为大客户提供完美的整体解决方案。这里必须要强调的是，大客户经理必须注重自身专业知识的提高，在客户眼中，大客户经理是一个电信专家，而如果这个专家如果表现得不够专业，无疑会影响大客户对运营商的整体印象，会影响到后续工作的开展。

2、提供优质的电信服务

在为客户提供了完美的整体解决方案之后，就需要把方案落实到具体的服务中，即目前运营商开展大客户业务所普遍采用的服务方式——一站式服务。一站式服务的具体落实主要体现在售前和售后两个环节，售前环节太多，不同的业务受理即使找同一家运营商，如果找不同的业务部门，各部门相对独立，话音、数据、视频等业务在开通时间进度上也不一样；不同业务的售后服务要找不同的维护部门，也不能保证维修的及时性和方便性。另一方面，对于运营商而言，为接入不同的业务网投资多种终端设备，配备多个维护人员，租用多条中继信道，多种业务多个账单，实际上造成了运营商大客户通信建设成本、通信维护成本和通信消费成本的增加，对运营商也是沉重的负担。一站式服务的落实就是要为大客户提供一个统一的接口，不管中间有任何的问题，只要找到这个接口，问题就可以得到解决。大客户经理无疑要承担起这个接口的艰巨使命。

除了售前售后的一站式服务外，为大客户提供个性化的服务也是必要的。只有这样，大客户与运营商之间才能建立起水乳交融的紧密合作关系，运营商才能够提供令大客户真正满意的服务，才能够成为让大客户信赖的运营商，才能真正赢得大客户的忠诚。

在上文中，很多阐述都是基于集团大客户的，但对于个人大客户的营销工作来说，它们也是适用的。要提升大客户经理的营销能力，首先要完成大客户经理意识的转变，继而去指导具体工作，完成角色的转变。相信如果大客户经理能够胜任本文中的三种角色，那么在营销工作中必然会游刃有余、立于不败之地。

㈢ 中国电信客户经理的岗位职责

中国电信客户经理的岗位职责如下：

1、学习、掌握电信业务理论和实际运作流程；

2、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

客户经理是全权代表电信公司与客户联系的“大使”，客户有需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。

3、维护老客户，挖掘客户需求；

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我司的客户，随待开发；二是客户虽然现在是我司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

4、业务的结算，收款及录入；

5、客户投诉及售后处理；

6、完成领导安排的其他任务。

(3)电信行业客户经理工作经验扩展阅读

客户经理的素质要求：

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种电信产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

初、中级客户经理应具备以下条件：

（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

（3）知识全面。对公司电信产品有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析。

(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

㈣ 请问电信的客户经理具体做些什么工作越详细越好!

电信客户经理的主要工作职责及内容

负责做好对所负责客户的分析，实施客户保留计划，做好所辖客户收入的保存量和激增量工作。
根据所负责的企业客户通信及信息应用需求，做好“商务领航”宣传推介工作，做好营销服务工作。
做好所负责企业客户市场的调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态，及时反馈信息，为网络建设规模和市场策略制定提供有力依据。
负责企业客户档案的建立和客户资料信息动态管理，按照客户统一视图授权管理范围内的客户资料进行及时的更新和维护，确保客户资料的规范性、准确性、有效性。
负责对所管企业客户的营销工作，实施公司统一组织的销售、促销活动。
提醒所管辖客户及时交纳电信费用，做好欠费客户的催缴工作。
现有企业客户的客户关系管理、按客户的服务等级和服务规范对客户进行客户关怀，从而建立起稳固的客户关系。

客户经理素质要求

一、思想素质要求
严格执行国家制定的各项法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。
树立“用户至上，用心服务”的企业经营理念，具有良好的职业道德和敬业精神；在具体的服务过程中，真心实意为客户着想，全心全意为客户服务。
严格遵守“首问负责制”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。
诚实守信，如实履行与客户之间的各种约定（如上门拜访时间、业务办理时限等）。
严禁利用工作之便损害客户和企业利益。
遵守保密制度。在服务过程中，对企业内部的经营策略和措施要严格保密，保护客户通信自由、通信秘密、个人隐私等。
二、业务素质要求
要做一名成功的，或者说有成绩的企业客户经理，必须有一定掌握一定的电信行业背景、电信业务知识以及营销知识和销售技巧。
1、电信行业背景
电信行业背景方面的知识有助于客户经理了解行业的发展趋势、竞争趋势，以及电信业务的发展趋势等，从而开阔眼界，拓展思维。
2、电信业务知识
客户经理要懂得和熟悉电信业务，对各种电信业务的特点，包括其优点、缺点、价格、技术、宣传促销、同质竞争业务、异质替代业务等，都较为了解。
3、营销知识与销售技巧
丰富的营销知识和娴熟的销售技巧既是客户经理专业素质的体现，又是在竞争中赢得客户的制胜武器。

㈤ 请问 中国电信客户经理 做什么的

1 管理下属滴 客户有什么问题反映给经理的下属 下属汇报给经理 2 待遇不一定 但一定不会少的（内油水很容多）你懂的 5险一金肯定是有的 3 这要看公司的意愿了 不过都做了客户经理了 就算不签合同也是他的正式员工 国家有规定 签合同签了几年之后 就算不签也是他的正式员工 （几年我往了） 好像是签2次合同之后 4 绝对意义上的好单位````````````` 有退休金的

㈥ 电信的客户经理工作主要是什么

电信的客户经理分很多种，要看你是做什么了，有装移维的，就是做些安装啊移机维护之类的，还有社区经理啊，还有就是vip的客户经理，主要做服务的，维系中高端用户，跟客服差不多，只是都有固定的维系用户

㈦ 如何做好中国电信的客户经理

1、热爱销售工作，普通话流利，有清晰头脑，善于在工作中解决问题；回
2、对电信类业务答（话批、IP、呼叫中心）、互联网业务、广告、黄页等方面业务有一定的了
解；
3、优秀的口头及书面表达能力；
4、良好的团队合作精神；
5、具有较强的沟通、组织协调能力，良好的承压能力；
6、对渠道销售或企业客户销售工作要有初步了解

㈧ 中国电信政企部客户经理工作内容

您好来!希望下面的回答源能够对您有所帮助：
电信政企客户经理就是大客户经理，负责对重要的公司或政府客户进行一对多的专门服务，客户在使用电信光纤电话的过程中如果遇到什么问题，会直接联系该客户经理，然后由客户经理与电信后端运维部门协商解决。
除了服务之外，客户经理的另一重要职责是营销，即向客户介绍并推销电信的业务。工作强度不大，就是要经常拜访客户。当然客户经理也有分级，如果你管的是大公司或政府客户，可能会好些，但如果你管的是小商户客户，工作强度就大了。
“翼起世界杯，看球赛、玩竞猜、赢苹果手机！”“乐享翼起，移动话费3折！”更多精彩内容，请您关注安徽电信网上营业厅。
祝您生活愉快！希望我的回答对您有所帮助，能得到您的采纳!

㈨ 电信的客户经理需要做哪些

电信客户经理的主要工作职责及内容：
负责做好对所负责客户的分析，实施客户保留计内划，做好所容辖客户收入的保存量和激增量工作。
根据所负责的企业客户通信及信息应用需求，做好“商务领航”宣传推介工作，做好营销服务工作。
做好所负责企业客户市场的调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态，及时反馈信息，为网络建设规模和市场策略制定提供有力依据。
负责企业客户档案的建立和客户资料信息动态管理，按照客户统一视图授权管理范围内的客户资料进行及时的更新和维护，确保客户资料的规范性、准确性、有效性。
负责对所管企业客户的营销工作，实施公司统一组织的销售、促销活动。
提醒所管辖客户及时交纳电信费用，做好欠费客户的催缴工作。
现有企业客户的客户关系管理、按客户的服务等级和服务规范对客户进行客户关怀，从而建立起稳固的客户关系。

㈩ 电信客户经理怎么提升业绩和其他方面 急

1、热爱来销售工作，普通话流源利，有清晰头脑，善于在工作中解决问题；

2、对电信类业务（话批、IP、呼叫中心）、互联网业务、广告、黄页等方面业务有一定的了 解；

3、优秀的口头及书面表达能力；

4、良好的团队合作精神；

5、具有较强的沟通、组织协调能力，良好的承压能力；

6、对渠道销售或企业客户销售工作要有初步了解。
,在日常工作中,本人常常利用自己过关的计算机知识帮助同事解决一些常会遇到的工作难题。平时在公司的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益，尽心自觉地多作付出。也正是因为我的付出,使领导对我产生信任,因此常会安排我做一些集体营销活动的前期和善后工作。也正是这些工作,使我的业务知识有了很大的提高,给我的成长带来很大的帮助,也更使我得到团队每一位成员的信任。同时也得到领导很高的评价和褒奖