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酒店前厅部年终优秀自我评价

发布时间:2021-01-14 04:56:38

1. 酒店前厅部工作总结

二○一六年已经过去,在这一年里,今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:

一、加强业务培训,提高员工素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,为今年的星评复核打下一定的基础,增强了服务意识
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部用商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作
注重部门与部门之间在沟通协调!
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,
成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到:
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉;

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,二○一七年对前厅部来说是一个重要年,为能配合销售部完成任务,特制定出二○一七年工作计划:
1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;
2、稳定员工队伍,减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨。

2. 酒店客房服务员自我评估怎么写

作为五星级酒店的服务生,在做事细节、礼仪方面要求都特别严格,因为前厅部是酒店的第一“窗口”,而服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。 下面就是我作为服务生自我鉴定
首先在外在形象上作为总台服务人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中,始终精神饱满,对宾客笑脸相迎,主动热情。有敬业精神,不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊,不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执,使用文明礼貌语言,不讥笑、讽刺客人,不言语粗俗,举止粗鲁。
其次在工作态度上我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时,我耐心倾听,诚恳接受,不打断宾客的话头,更不置之不理,向宾客真诚致歉,并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁,热情服务。
我做到有问必答,百问不厌。回答问询简洁明了,用词准确,口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌,不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。 接待宾客问询时,我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉,我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况,如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息,以便随时为宾客提供服务,避免一问三不知。
在宾客遇到困难时,我尽自己一切努力去帮助,从不以任何理由拒绝,如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候,我及时向宾客致歉,以求谅解,不随意编造理由,推诿搪塞。 在答应宾客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遗忘。
宾客离店来总台结账,我态度热情,办理迅速准确,以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况,钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢,并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语,可以给宾客留下深刻印象,吸引宾客再来。
经过自己的努力,自然取得不错的效果,但仍然存在不足,在以后的工作中一定不断学习,不断加强,争取有更优秀的

3. 前台自我评价怎么写

前厅部是酒店的第一“窗口”,服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。
作为总台服务人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中,始终精神饱满,对宾客笑脸相迎,主动热情。有敬业精神,不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊,不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执,使用文明礼貌语言,不讥笑、讽刺客人,不言语粗俗,举止粗鲁。 我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时,我耐心倾听,诚恳接受,不打断宾客的话头,更不置之不理,向宾客真诚致歉,并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁,热情服务。
我做到有问必答,百问不厌。回答问询简洁明了,用词准确,口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌,不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。 接待宾客问询时,我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉,我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况,如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息,以便随时为宾客提供服务,避免一问三不知。
在宾客遇到困难时,我尽自己一切努力去帮助,从不以任何理由拒绝,如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候,我及时向宾客致歉,以求谅解,不随意编造理由,推诿搪塞。 在答应宾客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遗忘。
宾客离店来总台结账,我态度热情,办理迅速准确,以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况,钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢,并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语,可以给宾客留下深刻印象,吸引宾客再来。

4. 酒店前台转自我评价200字左右

给你一抄个大纲,供参考袭。你可以根据需要进行缩减
自我评价

一,工作情况概述,工作目标的完成情况和取得的成绩(详细写哦)

二,思想认识,工作纪律的遵守情况等

三,存在问题和努力方向(少写哦)

我将在以后,严格要求,不断提高

5. 酒店优秀员工自荐稿应该怎么写

来自互联网:

首先,感谢领导给我这次评选优秀员工的机会,也感谢您能在百忙中看我这份自荐

书。自从来到我单位以来,在这个平凡的工作岗位上,我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本

职工作,以严谨的工作态度来对待每一件事。我单位对于我这名员工来说,不仅仅是一

个工作企业,更是一所社会大学,跨入它的职场平台,便开始新学习生涯,在这里我学

到的不仅仅是专业上的技能,更多的是我学到了很多为人处世的道理,与员工、领导的

沟通与协作当中,深感自已日益成熟与进步。

在工作中我认为让我学会最重要的一点就是,让我知道如何安排时间及沟通的能力

。沟通创造价值,所以沟通也是很重要的,少点摩擦,多点宽容,这样同事、部门之间

的工作才能协调配合的更好。都说一日之际在于晨,我却认为,一日之际在于前一天的

晚上,每天工作结束后我都会在便条纸上写下第二天待完成的工作,这样做的好处:第

二天工作的时候就不会遗漏某部门需要处理的事情,而且每做完一件事在做上记号,这

样也利于我们工作总结。在工作当中我们一定要要全心投入工作中去,以健康快乐的心

态来办公,有效率的办公,当然办公的同时更多的是要有耐心、细心、信心、恒心、责

任心,为员工自己所做的每一件事负责。

同样,公司给我们每一员工展现自我的平台,每一个人都有自己的价值观,我能干

什么,我会干什么,我干的怎么样,今天我给公司带来的是什么,我会说我给公司带的

的是正资产而不是负资产。必须拥有勇于挑战自我,创新自我的人生价值观。只要你是

千里马有一天会遇到伯乐的。更重要的一点是我们要与团队共成长,成功20%是靠自己

,80%是靠别人。没有完美的个人,只有完美的团队,团队的辉煌依靠我们第一个人的

努力。我们的成功离不开团队的力量。无论是之前还是以后未来我将会更加努力、更加

勤奋的工作、更高的目标、更高的起点要求自己与各同事一起为xxx竭尽全力为我们公

司明天的宏伟蓝图添份一色。为我们今年的目标等待着我们大家齐心协力去完成,为公

司的全面发展和攀升目标奋斗。

最后,希望在今后工作中,能一如既往地得到各同事领导的支持各肯定。在此很感

谢我部门的经理在工作中给了我诸多的指导与帮助, 还有我的员工同事们,感谢他们在

工作中给我的鼓励和协作,假如没有你们就没有我今天的成长。 最后再次感谢领导在

诸多工作之际观看我的优秀员工自荐书。您们辛苦了。

6. 酒店员工的自我评价怎么写

酒店员工自我评价

我的理念是:在年轻的季节我甘愿吃苦受累,只愿通过自己富有激情、积极主动的努力实现自身价值并在工作中做出最大的贡献: 作为初学者,我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新,不断追求卓越;作为参与者,我具备诚实可信的品格、富有团队合作精神;作为领导者,我具备做事干练、果断的风格,良好的沟通和人际协调能力。受过系统的经济相关专业知识训练,有在多家单位和公司的实习和兼职经历;有很强的忍耐力、意志力和吃苦耐劳的品质,对工作认真负责,积极进取,个性乐观执着,敢于面对困难与挑战。

7. 关于酒店前厅部的优秀事迹

多数发生在为客人提供贴心服务或者超越其满意度的服务而言吧。

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